导读：
假设你的社交电商平台目前目前会员量有100万左右，日活（DAU）不是太理想，那么我建议您思考下社区的运营模型，长时间依托社群卖货，销售产品，逐渐用户就会枯竭，线上社区+社群等于平台的私域流量池，线上社区有助于用户更多的产生APP黏性，生产UGC，同时增加更多的玩法。
移动互联网下半场，人人都是KOL的时代，创业逐渐变成了协同网络，建立社区能让用户具备自我运转的机制，通过陌生用户的互动，制造话题，实现用户和社区的价值。最吸引的是，通过社区，可以让用户获得更多线上的荣誉感和成就感。
1 什么是线上社区
在社交电商平台这个领域，关于线上社区，好像目前没有特别权威的说法，主要以惯例为准。小红书算是社区+KOL电商，云集有线上社区。
我给出的定义是：基于社交电商平台，社区是把具有共同属性的用户聚集并提供互动服务，或者在社交电商APP上，推出社区模块，其中共同属性，互动，玩法，商品，四个元素，基本上算是社区的必备条件。
这里需要强调的是，社区和社交电商平台的概念容易混淆，很多朋友不清楚界定的标准，我认为，社交电商平台是以社交+电商，社区是社交电商的一个板块，主要以内容为主体，社群电商是在社群卖货。
用一个简单的方法分辨，我们看产品里的内容，是用什么维度串联出来的。如果是以内容本身串联，就是社区，比如：知乎，贴吧，这是典型，如果是以用户串联，就是社交，云集就是社交+社区。同时兼并社群销售商品，这些精髓是同行模仿不出来的。
社区知识社交电商平台当中的一个模块，比如：小红书，云集的发现板块，社区作为用户互动的一个元素，融入产品整体。
2 决定社区成败的要素
一.定位
社交电商平台在APP上开社区板块，要做好定位，你是想通过这个社区让用户产生更多的互动，还是想通过这个社区做UGC带货，定位有问题，怎么折腾都没戏。同理，对于社交电商平台社区模块来说，定位最重要。实操则需要考虑下面三个问题：
1.用户数量
简单来说就是，目前平台的用户量，如果社交电商平台用户量不够大，建议也别做，起不了多大的效果，如果用户量够多了，建议分析用户群体，是否符合，玩社区的相对于市场来说，年轻人群体较多，目前暂无看到一帮大妈用社区的。当然你也可以尝试。
2.人群是否善于UGC
社交电商平台多半的用户为二三线的妈妈群体，这些人群中，是否有新晋80后宝妈，是否有90后的人群，善于用文字表达细腻的情感，有着很强的优质内容生产力，也有很高的活跃度，小红书的群体，相信40岁以上的很少。
3.用户需求真实存在
产品经理和技术研发团队开发一个模块要半个月的时间，千万不要高层有一个idea，就让产品去做，在做这个产品的前期，有无做市场调研，调研的群体反馈如何，用户的需求是否真实存在。
对于社交电商平台社区来说，只是某个话题或者人群的交流，我觉得这个需求并不是真实的给力，只靠这点很难玩转。用户是否有其他的需求，比如在社区购物，在社区查攻略等。
当然，如果是垂直的社交平台可能就好说了，比如你的社交电商平台是细分领域的母婴行业，你做育儿的社区。掌握了大部分妈妈们的需求，这样就会制造延伸更多的话题与互动的趣味性。
二.社区的调型
社交电商的社区模块，用户使用社区第一直观的感受应该属于，社区的调型，一个具备独特品牌和调性的社区，会给用户一个爱上的理由，也可能获得更多的产品的美誉度和品牌渗透力。一个没有调性的社区，就好比一个只有骨架没有灵魂的人一样，是不完整的。
关于调性，通常是通过内容的定位和视觉，视角去进行呈现的，对应的人群也会非常的细分和精准。
社区调性，主要通过内容的定位和视角去实现的，对应的人群也会非常细分和精准。举个例子来看：
上面这个是APP即刻的页面，会把很多的话题分板块。
三.用户激励模块
目前的主流社交电商平台社区版块，做的并非很成熟，还有很多上升的空间，社区模块是依赖UGC的形态，所以，贡献优质内容的用户是核心要素，APP运营中心旗下的社区运营工作也要围绕这群人进行展开。
用户为什么要贡献内容，获得什么收益，谁来消费内容，如何让用户持续贡献，这是一个闭环的用户激励体系，其中，用户贡献内容的原因和动力就是用户激励体系。
用户激励体系的根本出发点是用户需求，在产品设计这个体系的时候，思路是通过社区这个模块和运营的哪些方式，可以满足用户需求。
传统的用户激励体系产品设计有：
- 设置清晰目标
- 社区徽章
- 社区打卡签到
- 社区用户等级
- 社区激励/积分
具体今天不做展开，后续详细拆解社区的从0-1搭建体系。
3 社区模块的节奏
社交电商平台的社区就像集市，有慢慢聚人的过程，不会一下子热闹起来。所以，在从无到有，从小到大的过程中，社区运营的节奏感是非常重要的。
简单说，社区运营的节奏是，先小范围探索模式和建设氛围，再复制模式并提升用户规模。但这个节奏其实只是初期的，社区中后期的运营节奏要结合实际情况，很难总结出共性。
社交电商平台社区运营的节奏如下图：
这部分属于执行环节，每一点都可以延伸出一个话题，所以这里只做简要说明，如果想了解详细内容，以后会拆分。
- 冷启动
- 种子用户
- 用户运营
- 内容运营
- 活动运营
第一步冷启动：
①用户导入
根据社交电商平台产品模块的定位，确定核心用户人群的定义，再通过运营手段去引入。保证在产品上线后就有用户活跃，贡献内容、互动交流和提交反馈。
②内容填充
确认社交电商平台社区的定位和调性，是通过展现的内容体现的。所以在产品上线初期，通过运营编辑优质内容（包括预埋回复），去填充社区的骨架，建成期望的样子。
用户本也可以参与，但在产品模块刚上线时，用户对产品理解不透彻，发布的内容很可能不符合社区定位，所以需要运营完成。运营策划的内容质量更可靠，更符合定位，会起到标杆的作用。
③氛围建设
社交电商社区模块氛围包括活跃度和社区文化，是用户留存的重要原因，所以从社区建立初期就要重视。我们可以接受用户规模还不大，但不影响良好的社区氛围。
做好社区氛围，就要严格控制种子用户质量和初期的内容，关注互动量，以及把控冲突和友善的合理临界点，做到即吸引用户分享讨论，又让用户觉得温暖和有归属感。
第二步模式：
确认首次社区的激励措施，运营目标，UI调性，以及冷启动的基础内容制造，首批用户的UGC审核推广。
第三步复制：
这个板块大批量用户的导入，品牌内容的传播，新功能的PR，以及商品种草功能的上线，发内容的时候可以让用户轻松切入商品。
4
常规遇到的问题
在社交电商平台这个领域，关于线上社区也会遇到一些问题，今天智远大致整理了一下在这里分享出来：
1.绝大用户不善于分享
愿意且有能力在社交电商平台社区上贡献内容的用户，是极少数。虽然身边的运营妹子能把微博和朋友圈写的精彩有趣，但普通用户的UGC能力可不是这样，去看看长辈们的朋友圈就知道了，大部分人创造和辨别优质内容的能力很差。当然，除了我们的长辈之外，精英人群也是一样的。
2.用户需求不存在
你去做市场调研，用户调研，问他们有什么样的需求，他们往往是没有需求，跟随公司运营人员的玩法走，以导致社区的不活跃，需要及时的引导，和大量的活动去推近。
写在最后：
社交电商平台做社区与典型的社区模式有所不同，需要不断的围绕用户去探索，智远认为未来线上的风口将会再次飘起，在这个私域流量池，深耕用户的时代，没有用户愿意一直从事分享赚的模式，等到市场的饱和期，这些分享赚的用户也自然成了自用省。社交电商平台要不要做社区？
文：王智远@王智远(Z201440)
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