居然之家执行总裁王宁：回归商业初心，5点思考拯救企业的“数字化焦虑”

居然之家是中国家居行业龙头，也是中国商业流通领域的知名品牌。

以“大家居”为主业，以“让家装家居快乐简单”为企业使命的全国性商业连锁集团，业务涵盖室内设计、装修、家居建材销售、智能家居、智慧物流、后家装服务以及百货商场、购物中心、生活超市等多业态。

居然之家与阿里巴巴集团共同完成近300家线下智慧门店的改造，在2020年完成了全国所有门店的数字化建设，树立起家居行业的新零售标杆。

经过23年的发展，居然之家经历了从传统家居市场向现代零售商业的蜕变，成为高端时尚家居的代名词。

在2022数智化转型峰会“数智万象”分论坛上，居然之家新零售集团股份有限公司执行总裁王宁回顾居然之家的数字化转型探索，总结分享了“传统企业进行数字化转型的方法”的思想智慧锦囊。

王宁表示，数据是企业未来最重要的资产，决定一个传统企业转型成败的关键是对数字化清晰的认知能力。越是头部企业，越要树立数智化时代的危机意识。

从2018年首次参与天猫双十一活动时54.96亿的线上成交额，到2019年的97.64亿，2020年的128亿，再到去年双十一的150亿，数据的快速增长，也侧面呈现了居然之家数字化转型取得的成就。

作为家居流通行业的领军企业，居然之家通过数字化的转型，为自己赢得了更为广阔的发展空间，另外也具备了新零售的先发优势。

居然之家数字化转型的三个阶段2012年起，线下实体店遭遇互联网的强烈冲击，以土巴兔、爱空间为代表的互联网企业对传统家装行业发起挑战，居然之家逐渐开始了数字化转型的尝试。

居然之家的数字化转型分为三个阶段：起初，通过业务营销切入，将线下实体店商品转到线上进行销售。

2018年，阿里战略入股居然之家，开始为其提供流量支持；与此同时，居然之家开始加速布局家居新零售。

第二阶段，通过跟阿里云合作，居然之家建立了中后台管理，提升了管理效率。

第三阶段，通过组织数字化赋能，建立了家居行业的数字生态。

居然之家数字化转型成功落地的四个关键

居然之家进行数字化转型，首先是构建全域流量的运营平台，提升线上的获客能力。经验告诉居然之家的管理者们，数字时代，企业一定要把目光聚焦在可运营用户所在平台上，提升线上的整体获客能力。

在推进数字化转型期间，居然之家跟阿里巴巴天猫共同推出一个线上交易和引流的本地化增量平台“同城站”，打造了以同城站为核心，通过直播作为前端营销抓手，将全域流量引导到居然之家的私域，最终转化到线下实体店赋能本地经销商，进行线上线下融合的消费闭环。

到2021年底，同城站覆盖了130个城市，日均访客超过了20万。通过同城站引导的成交金额在2021年达到了133亿，同比前一年增长了57%，渗透率达到22%。

另外，通过淘宝直播作为营销抓手，居然之家打造了包括王牌驾到、居然面对面等IP栏目，通过超级主播和超过3万场的直播，去年一年，为门店获客近21万人，引导成交33亿。

居然之家数字化转型的第二个动作，是内容的矩阵建设。通过拓宽公域流量渠道，在提升用户黏性和服务体验的同时，居然之家加大了在微信、抖音、今日头条、小红书等平台的流量布局，以精准的内容获取用户。

第三，对线下门店进行智慧门店改造。从大海捞针的粗放营销开始向为消费者画像转变，通过预判消费者的行为，最终实现对家装潜客的洞察、触达和挖掘。

第四，进行数据中台的建设。居然之家2001年开始打造ERP，在2015年的时候发现所有数据的支持能力不足，无法为管理层决策提供及时准确的数据。系统种类很多，不同板块之间互不连通，成为数据的孤岛。同时，数据沉淀应用能力不足，没有办法为营销进行分析赋能。

居然之家针对这三个问题进行了数据中台建设，在阿里云的帮助下，打造了基础的平台层，为商场管理人员、品牌方、经销商和导购员这些生态角色及时地进行赋能。

除了平台，居然之家还在努力提升对消费者家装家居全链路的线性服务能力。王宁认为，在数字化转型过程中，在核心竞争力方面要做到自营、线性、有深度。对于非核心的竞争力，要做到平台化、社会化。

越是传统行业，越需要提升数字化认知数字化革命，是继蒸汽技术革命、电力技术革命和计算机革命之后的又一重大的飞跃，也是数字经济时代和传统工业经济时代的一个分水岭。

居然之家在数字化转型中有丰富的经验和较深的体会，王宁认为，作为企业经营者，一定要具备非常清晰的数字化认知。越是行业效率低、体验差的传统产业，越是数字化改造最好的“试验田”。

换句话说，正是因为行业传统、落后，数字化改造的边际效应反而越高。家装家居行业是相对效率低、体验差的行业，主要因为信息不透明。这个时候通过数字化的改造，可以很好地解决消费者的痛点。

当前时代变化太快，近十年零售行业的变化超过了前面五十年，居然之家之所以要做数字化转型，并不是为了美好的明天，恰恰是为了今天生存的需要。

王宁介绍，作为目前家居行业的头部品牌，居然之家担心的并不是行业内出现竞争对手，而是因为自己庞大的架构体系无法适应数字化时代的到来。未来的企业大概分为两种。

一种是数字化的企业，另外一种就是数字化转型企业。

一种是原生的数字化，还有一种是传统的要进行转型。数据是企业未来最重要的资产，决定一个传统企业转型成败的关键是具备对数字化清晰的认知能力，作为头部的企业更要树立这样的危机意识，因为原有的优势往往会成为自己的负累。

王宁认为，目前行业内要特别注意以下四点：

• 一个是新进入者，像今天的天猫或者是淘宝，起初大家认为它们是零售的外行，但今天已经颠覆了零售格局。
• 第二个是消费者行为的改变。原来消费者都在线下买东西，现在很多转移到线上。
• 第三个是行业边界的突破。消费者在哪，企业就应该在哪，家庭消费更是一个大入口。
• 第四个就是对于新物种创造新的需求。

企业数字化转型的五大注意事项

通过居然之家在数字化转型过程中的探索，王宁总结了以下5点思考建议。

首先，数字化转型是企业的一号位工程。

一号位的决心和执念力是转型成功的前提。一把手要在数字化转型过程中，成为一个很有力的推手，要有对数字化清晰的认知能力，主动去围绕数字化转型进行战略的布局。

第二，数字化转型是一项系统工程，要从顶层设计开始做起。

企业在做数字化转型时，首先要评估企业自身所处的位置，再将自身管理动作标准化，形成标准化、信息化、数字化的闭环。

第三，组织保障是数字化转型的关键。

驱动数字化转型的核心组织，要从业务团队去提炼。以数字化部门作为中心，获得我们的人才和资源的优先分配权。数据需求从业务中来，所以要先让懂业务的人来做数字化转型。同时在组织结构上要开始扁平化，在数字化转型面前，组织管理要变成平台制，上级对下级更多的不是管制，而是赋能，帮助下属完成KPI出业绩。

第四，传统企业数字化转型要先轻后重。

很多企业数字化转型失败，是因为一开始做得太重，不是所有企业都需要定制开发。企业在转型前期可以充分利用市面上成熟的SaaS工具，先把业务跑起来，经过数字的演练之后，再通过定制开发的方式自建。

第五，数字化的转型过程不能放弃线下的主营业务。

企业通过数字化转型赋能线下传统产业，目的是为了让它变得更好，绝非舍弃线下主业。传统企业在进行数字化转型时，要掌握好平衡，首先要守住存量，努力的延长传统核心业务的发展的时间和空间。转型的前提条件是企业得先活下来，此时传统业务要延长它的盈利的时间、空间，在新业务增量没来之前，先守住自己的存量。

结语我们当前已经处于科技大爆发的时代，也是科技与商业的双轮驱动时代，科技与商业之间的关系越来越紧密。

在这个百年未有之大变局，包含5G、云、区块链、机器人等各种技术在过去多年的积累下已经到了爆发的前夕。

过去商业做得好的现在需要补科技的课，过去科技做得好的需要补商业这个课，通过科技与商业的双轮驱动，让企业盈利获得可持续的增长。

在这个过程当中，市场一定会为那些专注于提升行业效率，改善消费体验的企业释放更多的红利，从而进入一个强者恒强的时代。