文/陈妍

编辑/大风

拼多多正在进入全面拥抱高质量发展的新阶段。

5月26日，拼多多发布2023年第一季度财报，数据显示，第一季度总营收376.4亿元，同比增长58.2%。但同时，一季度拼多多也出现了人员与开支增加，以及利润环比下滑的情况。

今年三月底以来，拼多多遭遇了有组织、有预谋的恶意“炸店”攻击，很多店铺陷入运营困境，造成很大损失。好在拼多多第一时间出手干预，对遭受恶意冲击的品牌和商家启动保护机制，对商家的损失进行兜底保障，并升级了攻防策略，很快就恢复了正常的经营秩序。

拼多多集团执行董事、联席CEO赵佳臻表示，“拼多多将全面拥抱高质量发展，积极践行社会责任，优化平台治理能力，建设更健康的平台生态。”

事实上，自从成立以来，拼多多就面临外界各种各样的挑战，走到今天并不容易。但拼多多一直坚持在“做正确的事”，从消费者的切身利益出发，一次又一次坚定站位消费者，扎扎实实地解决实际问题，从中也赢得了消费者的青睐，而这也成为拼多多实现高质量转型的关键。

如今，拼多多又来到思考未来行业发展方向的关键时期，在这过程中，也给了它在行业里寻找新增量的机会。

从夹缝中崛起，创新模式颠覆行业认知

必须要承认的是，拼多多出生在一个“桌子已经比较拥挤”的时期，从一开始就面临极大的竞争以及各种竞争的异化。作为互联网新模式下的电商，拼多多经常被顶到风口浪尖。

拼多多的成熟与壮大，让它得到越来越多消费者、投资方的认可，但这也动了其他同行的“蛋糕”，引起他们的警惕。前几年，在拼多多三周年大庆上，拼多多就收到了来自同行的“二选一”大礼包。

当时，拼多多主会场几乎所有品牌商家都被要求强制“二选一”，也就是说，如果商家选择拼多多就得放弃其他电商平台。迫于无奈之下，许多商家只能提前退出拼多多三周年庆主会场活动，下架热销产品，关闭拼多多店铺。

甚至有品牌商家被强势电商平台逼迫发微博，声称拼多多上的该品牌商品不是正品，否则就不让商家上电商消费节的资源位。从外部环境来讲，“二选一”确实是拼多多碰到的最恶劣的情况之一。

不仅如此，拼多多还遭遇了同行对其舆论上的攻击。比如，拼多多递交IPO申请书后的上市前夕，突然面临非常多的负面报道，给企业造成了不小影响。背后的原因在于，拼多多如果成功上市，会给其对手的市值产生一些影响，因此，对手们不惜抓紧一切机会来“黑”拼多多，拖慢它的上市进度。

所幸，拼多多抵住了屡屡被黑的压力，成功登陆二级资本市场。

不难看出，拼多多身为国内电商的一匹黑马，给竞争对手带去了太多压力，也遭到对手的猛烈攻击。但这些竞争并没有遏制拼多多成长，相反激发了团队的创造力，实现平台的持续发展。

拼多多选择用“模式创新”去解决问题。比较直接的例子是，拼多多开创了百亿补贴这一全新的业务模式，并迅速将其变成了拼多多的一张名片。2019年，拼多多百亿补贴活动的入口刚刚上线100天，就获得了超1亿活跃用户数量，参与商家近3000家。

百亿补贴活动既帮助拼多多吸引了高客单、高净值人群，助力其进军中高端市场，又建立起平台形象和公信力，逐步加强和消费者之间的信任和粘性，是拼多多最具创新特色的促销活动。而其他电商平台看到百亿补贴的优势后，也只能秉持“打不过就加入”的态度，纷纷跟进，推出类似补贴方案。

拼多多百亿补贴

这背后的原理在于，电商行业始终处于不断更新的状态，以往擅长的能力，被验证过的成功，只有在一段时间内奏效。全新的知识、概念和模式无时无刻不在渗透和影响这个行业。

而拼多多面对激烈的竞争和挑战，选择迎难而上，不断迸发出创新活力，也让它在行业中站稳脚跟，获得市场认可。

善意解读“恶意攻击”，坚定站位消费者

今年消费提振的大背景下，消费者购买力得到进一步释放，拼多多顺应号召，全力提振消费信心，也迎来快速发展。或许是“人红是非多”，最近平台再度面临激烈的行业竞争。

前段时间，拼多多上数十家品牌旗舰店遭到了大规模的恶意“炸店”行动。一些人冲到品牌店里集中大量下单，下单后又频繁催促发货，然后使用“仅退款”服务闪退单，再给出差评、辱骂客服。一整套操作可谓是“行云流水”，早有预谋。

至于“炸店”的原因，则是部分商家对拼多多“仅退款”政策不满，认为拼多多更偏向于保护消费者利益，想要用“炸店”的方式逼迫平台在规则上让步。当然，拼多多并不会向这些恶意行径妥协，而是继续与广大商家一起坚定地站在消费者一边。

拼多多店小二朋友圈

值得一提的是，今年第一季度财报电话会上，赵佳臻表示，“即使是面对恶意的攻击，我们也会善意地解读”。这段发言背后体现的，是拼多多的格局与体面，即便面对分歧的立场、恶意的攻击，拼多多也始终带着满满的善意与诚心。在长期的竞争中，拼多多对正常或不正常的竞争的认识已经不断深化。

这已经不是拼多多第一次做这样的公开表达。早在2018年7月31日，也就是拼多多刚刚上市一周的时候，彼时担任拼多多董事长兼CEO黄峥就发布了名为《坚持本分，即使是恶意的攻击，也要善意的解读》的全体员工信。

黄峥在信中表示，面对纷至沓来的质疑，甚至被扣帽子，我们自己不要慌乱，不能眉毛胡子一把抓，不能试图一蹴而就。不能竞争导向，别人指什么我们才做什么，要牢牢地抓住消费者导向，从消费者最最切身的利益点开始抓，开始改，持续的改。

黄峥

时隔五年，拼多多新管理团队旧话重提，延续了黄峥“要消费者导向，不要竞争导向”的思路。

面对激烈的竞争环境，拼多多可能会经受阵痛、面临质疑、遭受攻击，但这些都在预期之内。拼多多的态度是始终如一的，即坚持本分，坚持站位消费者，不断自我完善。

有序推进转型升级，驱动平台高质量发展

不管竞争如何异化，切实为消费者服务，始终是拼多多的重中之重。在新任联席CEO赵佳臻的带领下，拼多多持续关注用户服务的提升与平台生态的优化。

据了解，今年以来拼多多已经将绝大部分品类从支持72小时发货，升级至支持48小时内发货。如果卖家超时未发货或者虚假发货，平台也会有相应的惩处措施，从而更好保障消费者利益。

同时，在售后策略上，拼多多对老人及偏远地区的消费者进行服务倾斜，并执行更加主动的客服策略，比如“仅退款”服务就是其中之一。要知道，有许多农村消费者和老年人群体，由于网购售后过于复杂，一直不敢下单。拼多多的这些举措体现了平台的人文关怀，让容易被忽视的群体也能安心购物，共享数字经济的成果。

今年拼多多在发布第一季度财报的同时，还新发布了一个百亿项目——百亿生态。这是拼多多又一个大手笔项目，推出了百亿规模的帮扶资金，通过流量等资源倾斜，激发需求侧的“数字化新消费”，搭配以爆品打造、加“数”发展、拓展国际市场等举措。

而且拼多多认为信用是秩序的基础，对商家亦是如此。因此，只有商家积累的信用越多，才能得到更多机会。百亿生态项目希望做到的是，把更多机会给到高信用、合规经营的优质商家。

总而言之，最终目的都是推动中小企业、优质商家实现有质量的增长，提升平台商户的整体服务效率与品质。

正如赵佳臻所说，“在提振消费的大背景下，我们希望通过加大补贴、扩充品类、升级服务、充分保护消费者权益等一系列举措，进一步优化平台生态。通过平台生态的高质量转型，进一步助推消费活力。”

不被别人牵着鼻子走，而是牢牢抓住消费者切身利益这个“牛鼻子”，这一战术曾助力拼多多在竞争实现发展，也将在未来推动平台继续壮大。