最近,我喜欢上一个小哥哥,我们在朋友组局的聚会上认识,高高瘦瘦的,声音很好听(我就是传说中的声控,对声音好听的人无抵抗力)。在聚会上,我们坐的很近,有过些互动,很自然的加了微信。接下来的故事你懂的!
通过这次恋爱经历,我发现做用户运营也和谈恋爱的几个阶段类似,不信你们一起来感受一下。
01了解阶段
遇到有趣的小哥哥,我会提前做一番功课,了解他的基本信息。比如,是否单身、身高、年纪、星座、兴趣爱好等等。信息的来源多为微信朋友圈,或从朋友口中打听,了解的信息越多,后续越容易开展聊天啊!
撩用户时,可通过用户画像功能了解你的用户。
用户画像可提供用户基本信息(性别、年龄、地域等)、购买力、兴趣偏好、行为偏好等标签。根据这些标签,可更充分的了解用户的基本情况。
剧透:U-App 即将推出用户画像功能,该功能基于全域14亿智能设备数据、经过跨屏打通后深度挖掘的用户标签,帮助您更好了解指定用户分群的画像并完成精准营销。
02朋友阶段
和小哥哥聊天的次数多了,从微信加到微博、支付宝,更全面的了解了他,我们成了会谈很多的朋友,也大致知道了他的喜好,比如:喜欢动漫,坚持早起(为了偷蚂蚁森林能量),爱吃素等。
用户在App内的行为特点,可通过下面几个方向了解:
1、使用时长(每次跟小哥哥聊天的时间)
了解用户花费在App上的时间,时间越长,粘度越高;
2、使用频率(和小哥哥一天聊了几次)
根据用户使用频率判断用户对App的依赖程度,频次越高,依赖越强;
3、访问页面(聊了多少个话题)
了解用户对App的使用深度,访问页面数越多,兴趣越大;
4、使用间隔(两次聊天中间隔了多久?)
在一定程度上反应用户的活跃情况和粘性,间隔时间越短,用户粘性越强。
03约会阶段
对,我行动了,开始约小哥哥去看电影、吃饭…感觉还不错,如果三观也能一致,那就完美了!
比如:如何看待劈腿?向往的生活什么样?旅行最想去哪?分手后要不要继续做朋友?……
在App中,用什么来判定产品的“三观”和用户是否匹配一致呢?
此时,可以使用【页面访问路径】功能,来监测用户的实际使用路径与产品设计是否匹配,来检验产品。如果某页面无人问津,那就说明产品还有优化的空间。
04关系进展
当确认他是我想要的“蓝朋友”,便开始发起了进一步 “攻势”,知道他喜欢吃川菜,找一些好吃的川菜馆,知道他喜欢运动约着他一起打羽毛球…接下来就等他来和我表白啦~
在App中,同样可以给用户打标签,再根据这些标签进行有针对性的运营手段。此时,你需要使用以下2个功能:
- 1、用户分群:找出有相同特点的用户(游戏、体育、美食),打标签;
- 2、分群推送:在用户分群的基础上,有针对性的推送感兴趣的内容;
05“结果”评估
最后撩到小哥哥没有?约了小哥哥10次,他来了几次?
发的消息他是否每次都回复了?
其实,最核心一步,数据分析!有针对性的推送后,还要监测推送的达到率、打开率,以及转化率、复购率等等相关指标来判定每次的运营的最终效果。(到达率:活动黄了比对象黄了还闹心……)
我把撩“小哥哥”的方法都传授给你们了,怎么样?学会了咩?
文:牛奶@友盟数据服务(umengcom)
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