本文大纲：
- 什么是运营？
- 运营做什么？
- 运营和增长黑客有什么关系？
01 什么是运营？
做为一名运营er，逢年过节回到屯里，可能常常会遭遇某种隐秘尴尬：
- “哎，翠花，你最近在哪混呢？”
- “在X厂呢”
- “这么牛，干啥呀？”
- “牛啥啊，互联网运营，苦逼的很”
- “噢……那运营是干啥啊？”
- “就是……怎么说呢，产品负责把一个东西做出来，运营就负责想办法把东西推向市场卖出去，比如你手机里这个抖音啊，就是运营带它来到你身边。”
- “噢……我懂了！就是销售呗！”
- “……”
其实不仅仅是普通吃瓜群众，很多运营人自己也常常会问自己：“到底什么是运营，运营主要是干什么的？”
出现这种现象，一是互联网发展至今，运营这一岗位还不成熟，没有形成系统的理论体系；二是因为这个问题很大，而新人运营在做的事情往往只有一个小方面，所以盲人摸象，一千个人就会有一千种答案，每个人的切入点都不同。
- 张亮：“我认为一切能够进行产品推广、促进用户使用、提高用户认知的手段都是运营。 运营是块砖，哪里需要哪里搬。运营是个筐，什么都能往里装。”
- 章鱼怕黑：“产品运营就是基于互联网产品，以最低的预算、最优的路径、最高效的执行、最有效的手段吸引大批忠实用户，建立产品在市场上的竞争壁垒，并最终取得产品市场成功的过程。”
- 黄有璨：运营是通过一系列穿针引线式的行为和资源投入,让一件事能够持续良性运转所运用的的手段。
可见万变不离，运营、产品、用户是三大核心要素，一个优秀的运营er就是要使出浑身解数，将这三者之间的关系打通形成循环。
因此，我所理解的运营，是以产品为基础，以用户为核心，通过一系列人为干预和资源投入，促使产品（和公司）持续良性运转。
02 那么运营到底是做什么的？
运营工作内容包罗万象，但如静秋老师所言，其本质是定目标，找路径。
在不同的阶段，运营的主要目标不同，对应的路径也随之不同，因而细分出了不同类型的运营，负责处理不同的事物。
在一项产品或服务成型之前，运营的主要目标是沟通供应方，推动产品的生产和组合，或者服务的采购和组合，相应地就衍生出供应链运营，SKU/商品运营或商家运营。比如说共享单车或者电商行业，在产品面向大众之前，就需要先在平台聚合产品或商家。
在产品的投入期，运营的主要目标是拉新；成长期，运营的主要目标是活跃；成熟期，运营的主要目标是留存、转化和销售。
不同的目标对应到不同的解决路径之后，就衍生出了渠道运营，活动运营，内容运营和品牌运营。
再具体一些来说，拉新、推广和转化的手段有哪些呢？第三方渠道推广，病毒营销，活动策划，新媒体推广，广告投放等。用户维系的具体手段有哪些？有设置客服，建立用户体系，用户激励，用户召回，运营机制设计，活动策划等。这些都属于运营的具体工作。
无论是什么类型的运营工作，通常流程都是相似的。评估产品和资源- 制定目标和策略- 拆解目标- 执行落地 – 检测数据不断复盘。
03 增长黑客属于运营吗？
“增长黑客”、“裂变涨粉”，相信近一年来互联网圈内的人都逃不过这个热门话题，圈外人也一度被网易的戏精课和三联周刊的活动刷了屏。甚至有很多公司专门设立一个“增长黑客”岗位。那增长黑客是什么？属不属于运营？
增长黑客，即Growth Hacker，最早是2010年由Qualaroo创始人Sean·Ellis在其畅销书《Growth Hacker》提出，他被称为增长黑客之父，也是著名增长黑客社区的创始人。它最初的定义是“一群以数据驱动营销、以市场指导产品方向，通过技术化手段贯彻增长目标的人。”
2012年硅谷开始广泛关注增长黑客，Facebook，Twitter，Linkedin，Dropbox都是利用增长黑客实现用户增长的。
2015年范冰著《增长黑客：创业公司的用户与收入增长秘籍》，第一次把“增长黑客”这个名字引如中国，此时互联网创业潮正盛，增长黑客慢慢在中国互联网圈内火了起来。
一名优秀的增长黑客，一般具有以下特质：
- 能够熟练运用市面上常见的用户增长工具和手段，实现某个具体的运营目标量，比如常见的“裂变涨粉”。
- 能够结合产品特征创造性地运用这些手段，发现新的增长点。
- 能够搭建长期、稳定和健康的增长引擎，在拉新之后，保证用户的长久留存。
- 能够小成本试错，快速迭代。大多数增长黑客在开始之前，会先零成本创建一个小场景，打造一款MVP（最小可行性产品），用来检测用户对于产品或者功能的真实需求是否匹配。
很经典的案例就是云端储存产品Dropbox，在产品还没成型之前，就利用一个概念和一个帖子在Hacker News上做市场调研“如果有这样有个产品你愿意使用吗？”收到大量的反馈后他们上线了一个样本Landing Page。2008做出了一个著名的产品介绍视频。一夜之间，试用版的用户人数直接用5000增长到75000人。达到了P/MF（Product/Market Fit产品与市场相契合）状态后，再去找投资人。
回归我们的问题，增长黑客算不算运营？
其实增长黑客所做的事情，属于运营的用户拉新范畴，本质区别其实只有一点：数据驱动。
具备数据驱动意识，不断实现产品健康持久的增长，这也是一名高级运营需要掌握的技能。祝大家运营之路顺利。
文：不辣职场/邓不辣（dengbula）
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