[title]1.运营即产品[/title]
概念：
交互式产品，比如打火机、书籍，卖给你，关系就结束了。运营式产品，比如社群、网站，上线后必须根据用户反馈，不断优化。交付式产品，卖出去，如释重负；运营式产品，卖出去，如临大敌。
银行app做得那么差的原因，就是因为，它的性质是运营式的产品，但他把它的app外包出去，用的却是交付式的逻辑。外包公司交付结束，正式撤离的那一天，恰恰是用户汹涌而来的那一天，如果用户看到的只是一座空城，没有服务员，提意见也没人听，当然会愤然离去。
思考：
类似于银行app，很多产品是活的，一天都不能停止生长，不能停止运营，也就是说运营即产品。具体要做好用户运营，内容运营，活动运营。
运用：
第一，用户运营。用户从哪里来？他们是什么样的人？为什么而来？每天都来吗？他们停留了多久？在哪里停留？活不活跃？怎样能让他们更活跃？他注册了吗？付费了吗？成为高级会员了吗？这些都叫做用户运营。
第二，内容运营。比如电商网站，有没有足够的商品？介绍详细吗？图片诱人吗？等等都是内容运营。
第三，活动运营。情人节到了，给女性用户祝福了吗？给男性用户指南了吗？双11，618，蹭上阿里和京东的宣传攻势了么？推出优惠引流的吗？夏季组织旅游，冬季组织滑雪，等等，这些都叫做活动运营。
[title]2.用户运营[/title]
概念：
要想留住用户，首先就需要了解用户，比如你是做冰箱的，了解你用户的冰箱里放了什么，有几瓶啤酒、几只鸡蛋，一天打开几次，是早上还是晚上，这就叫做了解用户。你不但要知道多少人买了你的产品，你更要知道他们在怎么使用你的产品。
要养活、养好“运营式产品”这个孩子，用户就是衣食父母，运营好他们，无比至关重要。
运用：
- 第一，拉新。拉新，就是通过各个渠道，让陌生人用户知道并使用你的产品。在线下，可以上门介绍、派发小样；在线上，可以在应用商店推广，在天涯、贴吧、微信、微博上用自媒体推广，也可以在今日头条、百度、广点通上付费推广，或者请大v、明星、意见领袖代言推广。
- 第二，留存。留存，就是你别走。首先，需要清晰的定义，走，也就是流失，否则很难建立预警机制并采取挽回措施（比如网络游戏里，通常把90天或者180天无登陆定义为流逝）。挽回比预防成本高很多，但还是比获得新用户成本低，可以通过合理渠道，通知、给予优惠来挽回流失用户。但是记住，优先挽回曾经活跃度高，付费率高的高价值用户。
- 第三，促活。促活，就是让大家玩到舍不得走。比如设计签到、打卡，激励大家每天都来，设计积分、升级，激励大家不断参与。总之要让用户每天都想来，来了就有事做。
- 第四，转化。转化，就是从免费用户到付费会员再到vip会员。具体需要让免费用户，去体验会员确实非同凡响的权益。比如迅雷曾做过很长时间的“一分钱体验15天白金会员”的活动。
[title]3.内容运营[/title]
概念：
对于吸引来的用户，流失很严重，买了一两次就不来了，这个问题的本质是因为黏性不够，之所以黏性不够，就是你没能让用户在你身上花足够的时间。花的时间多了，感情就深厚了，当然就离不开了，这个时候需要试一试内容运营。内容运营，就是让用户在这里有东西看，有事情干，来了就不想走，想走也走不掉。
用户在消费过程中要作出两个决策，把时间花在哪？和把钱花在哪？这两个决策又是相互关联的，时间花的多的地方钱就花的多。购买可能只是几分钟的决策，而阅读支持购买决策的内容，可能需要花费几个小时，甚至几天。真正的运营，不仅是抢夺用户做出决策的那几分钟，而是要抢夺用户，为了做出决策，而阅读内容的那几个小时。
运用：
比如电商网站，每天晚上有2000万女生在淘宝上逛，什么都不买，就是逛，其实他们是在消费内容，不消费产品。漂亮的图片，直播的介绍，分类的点评，这些都是内容运营，用来赚取用户逛的时间。但放心，他总会买的。那些东西已经在她的购物车、收藏夹里了。花了时间就会花钱，他们只是在等待打折的时机。
再比如，做旅游网站，一定要在用户心中“种草”。你去过北极点吗？往哪个方向走都是南，你再也不会找不到北了。
再比如，咖啡厅一样也可以做内容运营，用世界各地的咖啡豆装饰整个空间，扫描二维码就可以看到咖啡豆的故事，就会让用户忍不住分享到朋友圈。还可以在咖啡馆做各种美术展览，时装秀场，爵士演出。让用户有东西看，有事情干，来了就不想走，想走也走不掉。
[title]4.活动运营[/title]
概念：
用户运营，内容运营是常态化工作，吴东运营是为了在短期内快速快速提升指标的一次性活动。一个好的活动运营，可以简单到只是打折促销，也可以复杂到环游世界，但都一定目标明确，手段直接，能短期提升销售转化或用户活跃。
运用：
第一，销售转化。销售转化是指转化率，客单价，复购率，总销量等运营指标。最常见的活动运营，需要注意：a.“买”或者“满”；b.“赠”、“减”或者“折”；c.“限时”或者“限量”，三者自由组合。
第二，用户活跃。用户活跃是指，用户的注册、活跃、功能使用频次、生产内容的数量。刺激用户活跃度，需要简单而有趣的活动，要记住两个关键词，随机和互动。
文：三生美人（sanshengmeiren）
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