在社交电商中，一说起“运营”，大家都会觉得是个打杂的职位，每天的的工作包括但不仅限于写文案，维护运营，设计活动，处理售后问题等。
其实在运营维护中，用户运营起着很重要的角色，能够有效帮助用户与产品之间建立起关系。它不仅可以帮助维护老用户，还能“老带新”的，带来新增目标用户群体。
究竟什么是用户运营呢？在社交电商领域里，如何发挥出其最大的价值，建立自己的私域流量呢？
今天小亚就和大家来聊聊用户运营吧！
[title]什么是用户运营？[/title]
顾名思义以用户为中心，制定运营战略与目标，以达到预期任务。
对于公司来说，就是增加目标用户群体，提高客单量，提升复购率等问题，让其用户价值变成公司的价值。
所以用户运营就是通过种种手段来提升目标用户量和用户价值，最终实现价值的最大化，所以在此情况下，内容运营，活动运营就会成为用户运营的“辅助手段”。
[title]用户运营需要怎么做？[/title]
用户运营的核心就是目标用户和用户价值。
从获取到留存，用户也有属于自己的生命周期：接触、使用、习惯、付费、死粉，且每个阶段都会有“流失”的危险。
其实不管多硬的产品，在它的不同阶段中，都会遇到用户流失的问题，而用户运营的职责就是用适当的方式，提升用户的级别，从体验者到死粉用户的转变。
[title]如何做好用户运营？[/title]
在社交电商中，商家为了吸引更多不同年龄层，不同阶段的用户，sku会达到上百种，甚至更多，那用户运营的侧重点就有所不一样。
Ⅰ试水期
试水期是一个漫长且复杂的过程。在此阶段，用户运营就需要在短时间内快速确认，验证产品等，只有验证越快，后面爬坑的时间就会越少。
只有全面了解用户的需求，适应市场需求，产品才不会在上线推广中遇到阻力。
试水期的三个阶段
- 1. 用户画像：调查自己的目标用户，真正了解用户群体需求，可接受价位，喜好偏爱等，尊重用户，坚决不上不符产品。
- 2. 引导用户：很多社交电商都有自己的社群，善于运用老客户，通过邀请奖励，推荐有奖等方式来获取新用户加入，活跃老用户，继而建立有价值的用户池。
- 长期以往，社群存在的意义就会最大的发挥其价值，为其他功能赋能。
- 3. 付费筛选：再好的产品，只有让用户付费体验之后，才能判断出。用户运营才有机会通过筛选了解，让体验用户转化为真正的目标用户。
Ⅱ 启动上线期
经过了试水期，就是产品上线，大规模推广阶段。
虽然在产品上市前，做足了试运营的工作，验证了我们的产品方案，但无论是产品还是项目在正式上市推广过程中还是会有很多问题，需要不断优化，改善。
用户运营在此阶段就需要让目标用户能有一个好的体验过程，并尽快有复购现象。
Ⅲ 增长期
产品在推向市场期间，用户量级快速增长；而在增长期的运营重点是培养用户习惯。
增长期的阶段，用户量级迅速的增大，运营不能和试水期间一样，一对一单个沟通，和引导用户；我们要做的是培养用户习惯，建立用户层级体系。
层级体系的建立最大的好处就是能帮助我们快速的筛选客户，让我们针对不同的用户，可以推动不同的内容，推送不同的优惠活动，实现资源价值最大化，做到用户精细化管理。
Ⅳ 稳定期
稳定期，当用户量级和数据增长到一定的瓶颈，数据就会固定在一个相对稳定的数值。
稳定期要注意的是，在增长乏力的时候这阶段的运营要做到的是防止用户流失。
在保障用户流失后，就要考虑留存率的问题。许多社交电商都会利用优惠券，折扣券，新品试用等手段再次吸引用户，让用户在短时间内再回来。
在此阶段，用户运营不能让用户成为成为伸手党，运营要谨慎使用优惠券的概率，避免产生过多的依赖，导致流水用户的下降。
无论是社交电商，还是传统的电商平台，用户运营已经越来越成为运营团队中最重要的一部分。
随着越来越多的产品已经进入了用户存量时代，如何做好他们的存量运营，提升用户的复购率，依然是非常重要且有价值的工作。
文：小亚通 （xiaoya-tong）
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