从整体来讲，我们做用户运营的目标就是增长，从而达成企业的营收。AARRR增长模型是目前为止业界最常谈到的一个模型，指的是用户的拉新（acqusition）、活跃（activation）、留存（retention）、营收（revenue）、推荐（refer）。该模型作为用户增长的基本框架，也是很多互联网企业对运营进行分工的一个重要参考。建议做运营的同学多了解一下，这方面的书籍推荐《增长黑客》、《首席增长官》等。
生命周期模型
用户从进入产品，到彻底离开产品，即用户的生命周期。线性流程为：引入期-成长期-成熟期-休眠期-流失期。针对生命周期不同阶段的用户，通过相应的手段进行激活，从而延长用户生命周期，达成产品目的。用户生命周期长度也即产品生命周期的长度（不同产品说面向的的用户生命周期有所不同）。
用户价值模型
用户价值模型，指的是根据产品的核心诉求，分解出不同的维度，根据用户在各维度的数据计算该用户的整体价值数值，并对数值进行分层（分级）。在对用户进行分层（分级）管理和精细化运营的时候，这是一个非常重要的参考模型。在建立用户体系（等级、积分等）的时候也是一个主要参考模型。
漏斗转化模型
漏斗转化模型在用户运营中也是一个非常常用的分析工具，指的是用户从接触产品到达成产品目标整个路径的转化效率，各环节的转化率会影响到最终的产品目的，这也是增长黑客里面的重要思维之一，在查找问题或寻求增长思路的时候非常常用。
需求分析模型（Kano模型）
对人性的把握，是用户运营的基本素养。人的需求的满足程度，会明显影响到运营的实际数据结果。
关于需求的理论，可参考马斯洛需求层次理论（由低到高：生理需求-安全需求-社交需求-尊重需求-自我实现需求），从层次的角度来理解用户需求；另外人性的七宗罪（性欲、懒惰、傲慢、嫉妒、愤怒、贪婪、食欲）也是在做具体用户方案（如用户活动、新媒体运营等）时的重要参考维度。
关于实际需求分析模型，有很多，用得最多的是KANO模型。
KANO模型用来分类用户需求，确定需求优先级。Kano定义了三个层次的顾客需求：基本型需求、期望型需求和兴奋型需求：
- 基本型需求：基本型需求是用户对企业提供的产品/服务因素的基本要求，是用户认为产品/服务“必须有”的属性或功能。当其特性不充足(不满足顾客需求)时，顾客很不满意;当其特性充足(满足顾客需求)时，顾客也可能不会因而表现出满意。基本型需求与赫茨伯格双因素理论中的保健因素类似。对于基本型需求，即使超过了顾客的期望，但顾客充其量达到满意，不会对此表现出更多的好感。不过只要稍有一些疏忽，未达到用户的期望，则用户满意度将一落千丈。对于用户而言，这些需求是必须满足的，理所当然的。
- 期望型需求：期望型需求是指用户满意度与需求的满足程度成比例关系的需求。期望型需求没有基本型需求那样苛刻，其要求提供的产品/服务比较优秀，但并不是“必须”的产品属性或服务行为。企业提供的产品/服务水平超出顾客期望越多，顾客的满意状况越好，反之亦然。
- 兴奋型需求：兴奋型需求要求提供用户一些完全出乎意料的产品属性或服务行为，使用户产生惊喜。当其特性不充足时，并且是无关紧要的特性，则用户无所谓，当产品提供了这类需求时，用户就会对产品非常满意，从而提供用户的忠诚度。
另外，对于KANO模型，还可以进行五维划分，划分维度不详说，看图即可：
FOGG行为模型
FOGG模型阐述了如何让行为发生。FOGG模型认为一次转化行为的完成需要具备三个要素，缺一不可。这三个要素是：动机（motivation），成本／能力（ability），触发点（trigger）。用一个公式来表达的话，就是，行为=MAT。
FOGG模型认为即使用户的动机和能力都很高，没有一个触发点，用户也并不会完成这次行为。
作者：Nardin
首席增长官CGO荐读：
更多精彩，关注：增长黑客（GrowthHK.cn）
增长黑客（Growth Hacker）是依靠技术和数据来达成各种营销目标的新型团队角色。从单线思维者时常忽略的角度和高度，梳理整合产品发展的因素，实现低成本甚至零成本带来的有效增长…
本文经授权发布，不代表增长黑客立场，如若转载，请注明出处：https://www.growthhk.cn/cgo/product/15197.html
微信扫一扫 
支付宝扫一扫 
