去年12月底，我们开启了「寻找小而美的小程序」这个计划，旨在给中小商家分享更多接地气、可借鉴的成功小程序。
今天我们迎来第四期，这一期我们分享的是「惠生活线上商城」这款零售小程序。
「惠生活线上商城」小程序的门店开在河源市的一个小县城里。小程序上线时间不长，便累积到1500+精准客户，实现用户总量70%的月增长。在传统零售业普遍存在着经营惨淡面临倒闭和发展停滞的当下，一家四线城市小县城的传统便利店靠小程序能做出这样的成绩，是极为难得的。
下面我们来听听「惠生活线上商城」便利店的负责人（应采访者要求不署名）的经验分享。
Q：您之前算是一家比较传统的便利店，为什么会选择转向小程序做新零售？
A：的确，「惠生活线上商城」便利店之前一直以传统的经营模式服务着店铺周边客户，用户量、店铺盈利都还不错。
但随着新零售时代的崛起，「惠生活线上商城」便利店的客户流动性明显变大，留存率低、获客难度高等问题也尤为突出。
我深刻意识到这些严重的问题，开始逐渐关注可以帮助便利店转型的运营模式。当时了解到小程序是拓展社交电商的利器，所以想通过小程序作为突破口。于是当时选择了和国内一家小程序生态服务平台合作，推出了这款名为「惠生活线上商城」的小程序（现更名为「和平优选」）。
小程序释放的力量的确出乎我的意料。通过一个多月的运营，累积到1500+精准客户，总用户量提高70%，同时增加了30%的订单量，更吸引了多家代理商加盟。
Q：小程序仅仅上线一个月，便取得如此不错的成绩，您是怎么做到的？
A：获得这些成绩，「惠生活线上商城」小程序主要用了两个方法。
第一个方法，是小程序结合公众号，降低客户流失。
第二个方法，是建立会员制，提高客户留存和复购。
Q：在用“小程序+公众号”降低客户流失的过程中，您有遇到哪些问题，当时是怎么去解决的？
A：其实我们一开始就有运营公众号，但当时遇到一个亟待解决的问题：关注公众号的客户流动性很大，留存下来的客户量很少。
后来我们通过对流动用户进行回访，发现这种客户流失的主要原因在于：客户关注公众号了解到的优惠信息需要在实体店才能进行兑现，导致很多客户流失。当时我就在想：如果利用小程序结合公众号，是不是就能降低客户流失？
于是我们结合小程序，在公众号上发布商城优惠活动，让客户了解到不管线下实体店还是线上商城都可以享受优惠；并且将小程序与实体店铺的商品价格形成对比，客户在小程序上购买商品比进店消费更实惠，通过优惠将精准客户引流至小程序，大大降低了客户的流动性。
同时，我们还针对公众号留存的客户进行升级服务，不再固定于服务附近客户，而是将服务范围扩大，以“同等价格，县城3公里内免费送货上门，最快5分钟送达”的服务，吸引了很多足不出户的客户使用小程序下单购买商品，进而从服务周边客户拓展到服务县3公里的客户。
正因为这样，我的店铺总用户量才能在极短的时间内实现70%的增长，从而解决了店铺获客难、留存率低的问题。
Q：建立会员制度同样也是个大工程，您具体是怎么实现的？
A：我们的会员制度主要分两块去执行。
针对线下消费的客户，我们抓住客户的求实心理，在他们进店消费时引导使用扫码购，扫码进入小程序后即可获取线上的会员福利，满足用户利益需求的同时，我们也能通过小程序获取又能获取用户画像，为后续的精准营销提供充足的数据。
而针对线上客户，「惠生活线上商城」小程序设定了会员卡和积分权益规则：登录小程序送2积分、推荐好友送5积分、商品评论送5积分，积分可抵扣商品价格。随着客户累积的积分总额越高，会员等级以及对应的会员权限也会越高。
利用会员权益，「惠生活线上商城」小程序刺激众多新老客户注册会员进行消费获取积分，并且每日登录小程序可以累积积分，大幅度增加客户留存率和复购率。
此外，我们还将小程序投放至微信朋友圈广告，利用微信的强社交属性，形成裂变式拉新。
Q：您的便利店以及小程序接下来有哪些打算？
A：随着消费者需求的变化，便利店的经营模式也需要随之而变。「惠生活线上商城」小程序接下来将会借助小程序第三方服务平台，进入外卖配送服务，扩充服务范围吸引更多的用户量。
小编寄语：
随着移动互联网的迅速发展，新零售营销模式迅速崛起，人们足不出户就能购物已成为常态，同时也给了传统零售门店致命的一击。
继续惨淡经营面临倒闭，还是尝试用拥抱小程序进行改造升级？
「惠生活线上商城」坚定地选择了后者，并且通过持续探索，给众多中小零售门店走出了一条可参考的成功之路——以小程序作为突破口，融合线上线下进行升级优化。
一方面，通过将实体店客户引导关注公众号，利用公众号不定时推送最新优惠消息，刺激客户进入小程序下单购买。另一方面，设立一套完善的会员制度，利用会员权益，刺激众多新老客户注册会员进行消费获取积分，并且通过签到登录等会员成长玩法，大幅度增加客户留存率和复购率。
低成本、强运营，将会成为未来四五线城市零售小店竞争的有力武器。
文：Range / 晓程序速报
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