现实与理想的偏差：设计产品时我们会犯的那些错误

对我来说，设计一个产品的有趣之处在于它很难一蹴而就。通常情况下，整个设计过程看起来就像是一团乱麻，需要经过多次迭代，才能接近理想状态。而在这个过程中，我们经常会犯一些难以意识到的错误。

接下来，我将举例说明我们在设计数字产品时的理想情况和现实情况。

1
得过且过

在《王子与乞丐》的结尾有一个场景，真正的王子发现这个和他长得很像的乞丐在他不在的时候把英国国玺当成了胡桃夹子。为什么？因为对乞丐来说这只是一大块沉重的金属，可以用来砸东西。那么，为什么我们会以不同于预期的方式使用某些东西呢？

这个问题对大多数人来说并不重要。我们只关心它能否使用，而不关心你期望它如何被使用。

2
人类不是逻辑生物

造成人机交互不足的原因是多方面的。有些来自于资源的限制，有些来自于自我强加的限制，但它们大多来自于我们对自己说的谎言：“人是逻辑动物”。我们必须接受人类行为本来的样子，而不是我们想要的样子。所以我们必须设计出符合我们实际思维模式的产品。

当与人打交道时，让我们记住，我们不是在与逻辑生物打交道。我们面对的是充满情绪的生物，充满偏见的生物，受骄傲和虚荣心驱使的生物——戴尔·卡耐基

3
无用的信息让用户应接不暇

互联网上已经有太多的信息了——社交媒体、工作、个人生活、意想不到的问题——你希望用户浏览你的产品或网站上的所有文字吗？我们应该开始更多地关心用户的时间，只给他们真正需要的东西。

为此，您需要了解谁是您的核心用户，并关注他的真实生活。

4
不是所有人都关心创新

我们不需要一个 “创新”的工具，我们只需要一个能完成某项工作的工具。那么，为什么我们在设计产品时要不断地重新发明轮子呢？如果某样东西工作得很好，为什么要重新设计或重新发明它呢？

有时候，坚持有效的方法会比设计新的“创新”解决方案带来更好的结果。

有时当我们试图对产品的UI进行创新时，最终会让用户比以前更加困惑。 

5
为什么我们要改变基础的东西?

如果你认为图中的例子是夸张的，那你就大错特错了。这是一个现实生活中的例子，一个公司准备重新设计他们的网站。网站看起来很棒，讲述了公司的故事和产品的功能。但是当我看到注册按钮附近的锁时，我有点困惑了。坦白地说，我甚至犹豫要不要点击它。我在想:“那是什么?”“它会把什么东西锁起来吗?”这个例子表明设计师打破了一个基本规则——不要让我思考。

其实那个锁图标是一个登录按钮。图标本身适合这样的按钮，但它附近没有文本，只有一个锁。为什么我们要改变这些基本的东西呢?

6
问正确的问题

当我刚入门的时候，我不明白为什么设计师在产品的高层决策上很难受到公司的重视。我在几家初创公司工作时，他们态度基本都是一样的——管理团队确定产品路径和解决方案，然后他们来到设计部门进行“包装”。

几年后，我明白了如果我们把对话从“好的，我马上就做”改为“好的，但是你想解决什么商业问题？”“改变后能实现目标吗？”就能改变人们对事物的看法。

问正确的问题会使你成为一个更好的设计师，并有助于培养你的商业思维。经历磨合后，你就能有一定的话语权了。

7
我们可以开始为人类写作吗？

网站作为一个用来转化潜在客户或告知用户你的产品、服务或业务的工具，它应该告诉访客你在做什么或卖什么。然而实际情况恰好相反，我们喜欢使用高大上的词汇，如 “创新”、“区块链”、“大数据”等来迷惑访问者。我们给出了无穷无尽的功能列表，却忘记了我们在写什么。大家总觉得如果内容听起来太简单，我们的产品就会看起来很便宜，或者缺乏创新和吸引力。

有的人可能认为你需要这种复杂的词汇。为什么？因为他们的访客是公司，会认为我们的语气不够严肃。但是企业界的人也是人。这个星球上的每个人都不会使用他们不理解的东西。所以当一个人访问你的网站，却不知道你在做什么，这意味着他/她不会购买你的产品/服务。最坏的情况下，你必须运行一个单独的演示来解释你的产品做什么，因为这个网站没有完成它的主要任务。

8
我们的产品很容易使用…

直到我们用无用的功能把它们复杂化。有一个术语叫做特征蔓延——即倾向于在产品基本功能上扩充功能。随着时间的推移，一旦额外的和不需要的功能都被添加进来，产品就不可能保持可用性和可理解性。试图与竞争对手的所有产品特性相匹配只会伤害到你的产品。

怎样才能形成差异呢？你应该专注于你的产品擅长的领域，并坚持下去，然后通过大量营销来确定你的优势。这将使你的产品脱颖而出，用精品而不是累赘来赢得胜利。

9
不要问用户他们想要什么

了解人们对今天正在发生的事情的感受是非常有用的，但是试图让人们告诉你明天会发生什么是没有用的。话虽如此，我并不是说做研究是无用的，而是我们的方法错了。我们把自己禁锢在了收集到的数据和结果中。

最好的品牌是那些为消费者创造他们自己都不知道自己需要的东西的品牌。像星巴克这样的咖啡品牌创造了人们曾经认为自己不需要的东西，耐克也一样。谁知道我们需要一双高性能的跑鞋？最后，我想告诉大家星巴克前两届CEO霍华德·舒尔茨的一句话：

如果我走到一群消费者面前，问他们我是否应该卖一杯4美元的咖啡，他们会怎么回答我呢？