PLG产品驱动增长Part 3：启动增长引擎 | 无限产品

1. 建立优化流程：

Analyze: 分析

每个月固定时间分析数据，以了解哪些投入会带来什么样的产出。

分析数据包括不限于：

• 注册数
• 升级付费数
• 用户平均收益（ARPU）
• 流失率
• 年重复收入（ARR）
• 月重复收入（MRR）

Ask: 发问

• 目标是什么？ 明确北极星指标

• 优化杠杆有哪些？
  • 流失率
  • 用户平均收益（ARPU）
  • 用户数
• 优先投入哪里？
  • 新手视角不断体验产品，例如定期重新购买产品，走一遍新手流程
  • 建立优化机制，例如ICE 优先级评估，通过Impact-影响，Confidence-确定性，Ease-实现难以程度，整体确定待做事项的评分。

Act: 行动

通过和团队，管理层协作，小步快跑验证。

2. 保龄球馆框架-用户Onboarding 框架

• 直线 -可能的最好产品体验
• 产品保险杠 – 产品内帮助用户上手使用
• 对话保险杠 – 引导客户，挽回客户最终引导升级账户

如上图， 每一个模块都有很多方式可以进行探索。文中对每一种方式都进行了详解，给出了比较好或不好的案例，非常具有实践借鉴价值。

3. 提高用户平均收益（ARPU）

计算公式

用户平均收益（ARPU） = 月度总收入 / 总用户数

为什么关注ARPU？

关系到如何制定市场策略, 高ARPU的模式，可以采用企业级的销售，中等ARPU的模式，适合付费广告等，较低ARPU的模式，通常使用搜索引擎优化，内容营销等模式。

如何优化ARPU？

• 使用价值指标
• 优化定价
• 提高加高
• 高优对待高级用户
• 向上销售和交叉销售

4. 降低流失率

用户流失

行业标准，大型企业用户流失低，中小型较高。但行业标准也仅供参考，最终还是要和自己产品的数字进行对照。

收入流失

收入流失和用户流失不成正比，不同用户带来的收入不一样。

活跃流失

相对于用户和收入的流失，活跃流失会先于前面二者的发生，提前监测也可以优化前面二者。

用户活跃（Engagement）

通过定义，监控，计算用户对产品的使用活跃度，作为业务的监控指标。

5. 为什么真正伟大的公司都在建立产品驱动

先试再买是购买流程的必要环节，商业模式需要与持久的消费趋势相结合，如何销售和销售什么同等重要。

相比前两章节讨论策略和定价，第三章节更偏产品体验设计和数据驱动层面，对于大部分产品经理的日常工作有比较大的启发和借鉴意义。

以上提到的Onboarding 框架里的方式，以及用户使用活跃度（Engegement），都可以实践起来。