俯耳谋师创始人张剑桥：产品的设计驱动与双钻模型

科叔，一个能把产品知识以有趣方式传播的用户体验架构师兼敏捷教练，来苏州了。

1月6日，水滴半岛沙龙系列主题第八期线下分享在苏州如期举行，来自苏州及长三角地区的企业领导者相聚一堂，俯耳谋师创始人张剑桥（科叔）为本期的分享嘉宾，为大家带来了主题为“设计驱动与双钻模型”的分享。

科叔迄今服务大消费行业15年，拥有近十年世界级大厂经验，擅长产品体验创新的实操。现为水滴风马产品公社课程合伙人，服务包括阿⾥巴巴、vivo、惠普中国、蔚来汽⻋在内的多家头部企业。

谈到自己为什么要做一名咨询师，科叔认为医不自治，医生不能治自己，从企业出来之后就想去做咨询，站在外围的角度去看一个企业的产品设计和体验设计。

在这次分享会上，科叔以概念入手，结合案例剖析，为大家带来了一场精彩有干货的产品分享。

01 应召式创新和前瞻式创新有何不同？

应召式创新

每一个企业，尤其是智能制造或者是软件，他们在每一年的年初，都会有一个产品路线图：今年要发布什么产品，几月份发布1.0，然后2.0、3.0这样迭代。

当企业的高层去发布产品路线图的时候，产品路线图一般是CEO或者公司老大来牵头制定，CEO、CFO、CTO仨人把自己关办公室里边，开始做路线图，做完几版之后发布。发布之后交给产品经理团队，产品经理开始设计，设计完了之后就扔给开发，一般是这样的流程，如果是硬件设计的话也一样。

这样就会出现一个问题，你会发现这一年当中，所有的产品经理和开发都在不停地996。为什么996呢？因为我们在产品路线图发完之后开始做产品，产品上市或者上线，如果消费者不喜欢，用户不满意，那么就需要迭代、改。整个过程就不停地996，不停地在测试，在迭代。

应召就是这样的一种方式，就是应召唤，应高层的召唤我来干事儿。这样的方式只会去增加一个企业在研发和开发时的成本，并不会给企业在商业模型或者商业的这种指标上带来巨大的创新。

前瞻式创新

与应召相反的方式叫前瞻。

如何能做到前瞻呢？就是在制定产品路线图的时候，把用户放进去，把用户洞察，例如对用户深入的调研，对用户需求深入的理解，放进产品路线图的制定之前，把它前置。

所以这就是我们讲的应召式创新和前瞻式创新。

而双钻模型，正是前瞻式创新里的一个重要工具。

02  双钻模型的价值在于“定义问题”

双钻模型是由英国设计协会（British Design Council）在2005年经过了与微软、星巴克、索尼和乐高等企业巨头进行了长期的研究之后，提出的一个设计模型，作为设计师在整个设计过程中所使用的一种思考方式。

双钻设计模型把设计过程分成4个阶段：发现问题、定义问题、构思方案和交付方案。

第一个钻石模型，我们着重解决的是找到正确的问题是什么，第二个钻石模型的重点输出在于“正确的方案”。

通过双钻模型设定的思考框架，可以将原来处于“黑盒”中思考过程分为2个核心部分：确定正确的问题，发现最合适的解决方案，在确定问题的统一认知基础上，开始讨论方案，减少执行过程中的方向偏离和时间耗费。

而在实际产品设计中，“发现正确的问题”和“交付解决方案”的双钻模型其实是一个持续假设和验证的循环过程。由于这一模型仅仅是一个理论框架，在后续落地过程中，我们也看到了很多变种框架的出现。

03  用户和产品互动的本质是信息的互动

大家有没有想过一个问题，我们说这人学IT的，为什么我们把计算机专业叫IT或者信息科技（Information Technology）呢？

其实很简单，你去看一个用户和一个产品的互动，一个用户使用产品的所有过程，都是用户和信息之间的互动。

用户跟产品之间，比如拧开盖、喝水、盖上盖，这三个不同的动作都是产品给我的信息的一个互动。所以用户和产品之间互动的本质，就是用户和信息的互动。

用户和信息是怎么互动的呢？

用户向产品输入一个动作，产品给用户一个反馈，一个动作、一个反馈；一个动作、一个反馈，产品和用户就实现了正循环。如果产品设计得不好，这个互动就断掉了，这叫负循环。

所以一个好产品，一定是去增强互动中的正循环，让用户愿意跟你去互动，让用户愿意跟产品在一块儿去使用。

在这个过程中，用户不是一瞬间感知到这个产品的价值的，而是在慢慢的互动过程中，用户慢慢地去理解到这个产品真好用，它原来是这个样子的，原来是这么好的一个东西，这么好玩。

04 交流型信息和映射型信息

如何去正确获取用户的反馈？如果我们把产品从底层逻辑去剖析，把它剖析成信息的话，你会发现我们的生活中有不同的信息。

我们说话是不是信息的交互？

我给你打个手势是不是信息的交互？

我给你画一幅画算不算信息的交互？

所以信息有很多种，信息的本质上有两种不同的信息，一种叫做交流型信息，一种叫做映射型信息。

交流型信息分为三种，一种叫文字、朗读和手势；而映射型信息分为视觉、声觉和运动。

交流型信息单凭文字去理解一个事情是比较难的，它需要你大脑很强力的工作。而映射型信息就比较容易理解，它不会耗费你很多精力，但需要大脑机能的协调。

我们的生活中无外乎这两种信息，一个用户跟产品的沟通当中也无外乎这两种信息，那关键就要看你的信息是如何能够进入到用户的心里的。

这个信息到用户心里之后，用户该怎样产生回馈，如果是一个回馈一个动作，一个回馈一个动作，产品的正循环就产生了。

所以我们去学习了解一个产品的时候，一定要从底层思维去剖析，要把那个产品的底层思维剖析成0和1，就跟二进制一样。因为我们只有掌握了这个产品的底层逻辑的语言，我们才能够理解这些世界级企业是如何思考产品设计的，这个很重要。

所以什么是用户体验？所谓一个产品带给用户好的体验，就是交流型信息和映射型信息的两个旋钮在不同的场景之下不停地旋转，有的场景需要映射型信息多一点，有的场景需要交流型信息多一点，它是不停地这样来回的一个方式，而且要站在用户的角度去思考，不能站在自己角度去思考。