聊聊积分体系｜ 产品犬舍

最近有几个不同业务的人在跟我聊“积分“相关的设计，比如想跟我讨论一下某个积分体系做得怎么样。趁着年前有空，看了看那个产品的积分体系，顺便思考一下积分体系应该怎么设计。

之前我接触过跟积分类似的功能，比如XX返现金，但做的比较野蛮比较粗糙，积分这个产品形态也是边看边学，总结一下抛砖引玉。

1.积分是什么？

积分是平台根据用户特定行为，根据某种规则发放的仅限平台内使用的等价物，一般平台内还会设计供给积分消费的商城。

2.积分的目的是什么？

1.牵引特定用户，持续产生特定行为

2.建立品牌效应，维系老客，吸引新客

3.业内有哪些公认的优秀案例？（这几个算好的嘛？怎么定义好？还有哪些好的？）

航旅积分、酒店积分、招行信用卡积分

4.如何评价一个积分系统的好坏？

1.有效牵引：能够牵引特定的用户群持续完成平台期望的某种行为。比如酒店、航旅、信用卡为什么业界普遍认为做得好，我思考的结果是，对于某些用户（例如经常出差、有硬性酒店需求的某些用户）会有持续的吸引力，当有A/B/C三家同质化酒店可以选择的时候，这类用户会因为积分而对其中某一个品牌忠诚。

2.收支平衡：在某个范围内ROI大于1。拿航旅和蔚来对比。我在网上查到的，如果属实的话，据说测算下来航空公司通过积分来做获客、留存的单用户成本在各个渠道中算是低的，那这个积分就还不错。但是蔚来的积分看起来热闹，实际上好像企业花了大量的钱在这上面，至少从对外披露的信息上看这块蔚来大概率花的钱是亏的。蔚来就属于看起来有效牵引但实际上赔本赚吆喝的反面例子。

3.价值感强：积分的价值容易感知且足够高。比如招行信用卡积分，可以在积分商城里面只使用积分兑换实物商品，并且商城里的商品在品牌、品质上都有一定质量，从出口上增强了积分的价值感。

5.什么情况下积分更容易发挥作用？

1.高频交易场景。从财务角度分析，如果是非交易场景，一般单个用户带来的价值不会特别高，激励的行为也容易局限在门槛低的用户动作上，要么容易算不过账入不敷出，要么容易造成积分通胀。高频能形成足够多足够持续的刺激点，积分发放时能产生持久的牵引力。

2.同质化竞争场景。平台之间提供的产品、服务同质化严重，可以通过积分（本质是人民币）来吸引用户。否则的话产品或服务本身的差异性可能产生的竞争优势更明显。

3.关键活动节点短期的牵引诉求。比如蔚来买车送大量积分，虽然是低频行为，但是能有效牵引用户进入车主社区、积分商城，其他运营抓手拿下接力棒，接上内容运营、活动等手段，牵引用户从购车心智到用车心智。

4.财务角度。比如相比直接给用户发现金，通过积分兑换商品对平台而言是否在财税上有什么优势？这里我了解不多，希望得到解答~

6.支持积分系统的产品功能有哪些注意点？

风控层面：监控、审核、防刷，保证积分系统安全稳定运行

规则层面：哪些用户，哪些行为，如何判定，上限、下限如何控制，是否需要识别用户状态，保证积分在合适的时间点发给合适的用户

适用性层面：解耦行为判定、积分发放、触达外显等环节，保证积分系统能低门槛支持运营的长期、短期动作

消费层面：多消费出口时的定价规则、接入规则，积分商城价值感体现（选品规范、陈列高效、交易顺畅），是否需要阶梯式的权益加成

交互层面：不展开了。

最后说回开头聊的某个产品的积分系统。他们唯一的出口就是积分商城，且积分商城里除了线上产品的优惠券以外，所有的实物商品都是“现金+积分“购买的，我随便点进去五六个产品，发现就算用户花了积分，还需要补的人民币价格全都高于同样商品的淘宝价格，就没继续看下去了。