深挖用户场景是做产品的第一步

在深入的了解业务后，再去挖掘用户需求，实际上产品需求目标就很明确了。貌似说起来简单，执行起来缺异常艰难，为啥呢？那是因为没有真正去给产品的用户群进行分层，没有真正的去挖掘用户实际的行为习惯。

比如教育行业，不真正的去挖掘老师、学生的需求，看看用户实际的行为习惯，而是凭臆想推功能、造轮子，产品哪能往前进呢？再比如SaaS产品，功能操作流程和实际用户习惯都不同，用户怎能不吐槽呢？

接着比如：随着老年人用户群越多越多，很多产品都在做适老化，但是呢？大部分的产品经理还停留在“字体增大，颜色五颜六色”的阶段。这就是典型的没有去看实际的行为习惯——

于是和淘宝的产品经理聊了下《淘宝的“长辈”模式》，产品思路遵循三个点：够方便、够清晰、够简单。

一、够方便

首先进入淘宝的首页入口就发现，整体变了——

领个水果，买个菜，赚点积分，打发点时间，这些不正是老年人的日常模式吗？摒弃其他的营销活动，精准定位。

老年人购物的需求来源于生活，所以需要抓住老年人的喜好和实际的行为习惯，比如在商品分类下也更匹配——

你看“标准模式”和“长辈模式”的区别了吗？实际的行为习惯不同，匹配的商品分类完全不同。快生活与慢生活完全不同的展示。

以上如果找商品还找不到咋办呢？直接可以语音搜索找到自己想要的商品——

方便的快速找商品，降低了老年人使用产品的门槛。（PS：用户只要进来了，产品要想办法让用户留下来）

二、够清晰

够清晰首先体现在字号和图片上——

信息浏览更清晰，图片和文字都放大至1.5倍。另外也摒弃了繁复的操作。

够清晰也体现在商品仅留下对应口碑信息，相比于标准版上的信息内容，精简了不少——

内容展示的信息，就类似和导购员交流一样，达到了同日常逛街的模式。配合大图的展示，更具体更实用。

够清晰还体现在进入产品后，根据你的历史习惯会点对点引导，主要通过让你直接搜索商品的方式——

带入人性化的沟通场景配合热情的服务，这是老年人“上套”的前提。清晰的引导路径、清晰的购买服务和清晰的商品信息，用户便捷度和好感度就起来了。

三、够简单

你看线下实际场景就是茶余饭后，一群老年人闺蜜唠嗑新买的外套，说类似“这个质量怎么样？、质量非常不错……”的大白话，所以在商详页，展示的也是大白话——

在个人中心，长辈模块，只要是无关购物的模块全部去掉了。使用更清爽的列表排布，仅保留购物相关的核心功能，查订单、找客服、看权益，一目了然——

从标准模式到长辈模式，里面的内容模块整体精简，方便老年人更便捷的查找对应的功能。

你看，淘宝的“长辈模式”绝不仅仅是大字体和大图片等界面设计本身，背后一定是深挖用户真实的行为习惯带入至产品策略的源头进行思考，一点点细节也许都能带来更多的便捷。

再回头看青少年模式呢？是真正的青少年模式吗？？？

有时候我在想，我们都在凭借着自己的想法在做产品，凭借着抄竞品在做产品……而始终没有想过你的用户群呢？他们的行为习惯呢？所有的用户路径都是产品经理为用户臆想打造的，但是是真实的吗？

这不是现代版的“掩耳盗铃”吗？

作者：John 1、专注互联网思维 2、专注互联网产品 3、为产品经理授业解惑