如何进行竞品分析

在进入一个新的领域时，了解竞品可以让我们快速建立对这个领域的认知。已经进入这个领域时，实时了解竞品的信息可以让我们掌握竞品的发展方向，同时制定差异化的竞争策略。

做竞品分析前首先要明确目的，再选定分析的方向。网上有很多分析的框架，框架的存在很容易让人为了竞品分析而竞品分析，反而忘记了分析的目的。

我从实际工作经历中提炼出了四个竞品分析的方向：

• 了解竞品的业务
• 了解竞品的产品
• 了解竞品的用户
• 了解竞品的数据

我对比了一下王诗沐在《幕后产品》中梳理的竞品分析方法，多了“业务”这一维度，背后的原因我归结为领域的不同。

王诗沐的《幕后产品》以网易云音乐作为案例讲解，网易云音乐是纯互联网产品，用户的服务都在APP内完成，不涉及到与用户在线下的交互，产品即覆盖了全部的服务。

我之前从事的是健身O2O领域，用户在线上购课、在线下上课。既涉及到线上的服务也涉及到线下的服务，所以除了需要了解产品外，还需要了解线下完整的服务流程。

以下是我19年做团操健身房项目的竞品信息收集表，接下来也会以此案例进行分析。

（1）了解竞品的业务

业务简单讲就是做的事情。了解竞品业务就是去了解竞品在做什么，以及如何去做的。

了解竞品业务最好的方式就是完整地体验全流程的服务。

从0到1做团操房项目的时候，上海几乎所有的团操健身房我们都去上过课。知道Keep在北京也开了团操馆后，高层带着我和运营同事在下着雪的冬天特地从上海飞到北京去体验他们的课程。

体验完整的业务流程后，我们会总结出体验好的地方和体验不佳的地方，从而构建自己的核心服务流程并对体验不佳的地方进行优化。

在与用户的每一个交互环节，都尽可能避免给用户带来不好的体验，同时在特定节点给到用户超预期的体验，以让用户在整个服务流程中情绪都维持在一定的水平线上。

（2）了解竞品的产品

对竞品的业务有一定的了解后，我们需要看看竞品提供了哪些产品去支持业务。

产品是指完整的解决方案，而不是狭义的软件产品。软件、硬件、服务，这些都是“产品的一部分”。

在进行团操房的调研时，我梳理了几个核心维度的产品信息：

• 主营业务
• 软件支持
• 硬件支持
• 购买方式
• 营销策略

产品分析并没有一套通吃的分析框架，而是需要明确自己想要获取的信息。

（3）了解竞品的用户

对业务和产品有一定的了解后，我们还需要对产品的用户有一定的了解。

首先我们要了解竞品的核心用户。核心用户是活跃度最高的用户，不同竞品的核心用户群是不一样的。比如主打团操课的场馆，除了本身就有良好健身习惯的客户，还有大部分客户将团操课当成唯一的健身方式。B-Monster的客户除了爱好健身外，还有对拳击这一项运动的喜爱。其中还有部分客户是追随教练，对品牌的认知并不强，只要是这个教练带课，在哪个场馆都无所谓。

其次要了解产品的用户特征。团操课的大部分用户都是女性用户，基本上都是职场人士，且一般都会结伴上课。团操课强度会低于在健身房的训练强度，所以对女性用户更加友好。一个人健身是比较枯燥的过程，团操课提供了多人同时上课的场景，所以大部分人会叫上朋友一起上课，同时也会建立自己的健身小圈子。

最后我们还要了解用户对竞品的评价。一是可以和用户直接沟通，了解他们对服务的满意度；二是潜入用户群，看看用户平时沟通的内容；三是从App Store、大众点评等第三方平台查询用户的评价。用户的差评是宝贵的财富，每一个差评都是留给自己的机会。我们会把所有的差评都拉取下来进行汇总，找出用户不满意的点，以此提升竞争力。

（4）了解竞品的数据

对竞品的业务、产品、用户有一定的了解后，我们还要看看竞品的数据到底怎么样。数据的维度有很多，不同产品需要查看的数据也不同。

对于团操课项目而言，关注产品的日活、月活并不能真正体现产品的实际运营情况。我们关注的是以下几个核心数据：

• 场馆数
• 教练数
• 排课数
• 约课率
• 约课数
• 到课率
• 到课数

前三个数据是看资源的分配，后四个数据是看用户数据表现。产品对外公开的数据都不一定真实，为了验证每日到店客户数的真实性，我们找了几个同事在不同的城市蹲点一周记录每日实际上课的人数。基于获取的数据，我们会推测比较健康的数据模型。

做竞品分析最重要的不是分析框架，而是先明确分析的目的，再选择需要收集的信息。

其次是“学以致用”，收集的信息要有价值，能为后续的需求判断和产品设计提供重要的参考依据。

作者 | 东东方 笔记 关注互联网新动态、分享产品心得。