陈鹤元：短信、push通知、站内信的区别

产品运营过程中，经常会使用到短信通知、push通知、站内信通知，下面来详细的解读一下。

1、三者的定义

短信通知 ：指给用户发短信。

push通知 ：指推送，是指调用手机终端厂商或推送服务方的通道来把消息推送给用户。

站内信 ：指app内部的消息通知。

2、短信通知

短信通知是系统将信息通过短信发送给业务用户。

短信有EMS、SMS等几种。比如常用的SMS，short messaging service。这种短信一般是要求在140字节即70字以内，大致按照内容+链接+退订三个部分构成。每条短信的成本在3-5分左右。

短信有何优缺点？

优点：触达率高。

只要手机号码不是闲置号，收到手机短信的人基本都会看一眼。

缺点：

① 成本高，平均每条3-5分

② 容易招致投诉

3、push通知

push就是推送。

用户和服务器之间有两种行为，一种是用户主动的行为，比如用户刷新，服务器get到用户的刷新请求，返回刷新后的消息；二是服务器的主动行为，在用户关闭了app（但没有卸载APP）之后，同样能接收到的消息推送。

push有什么优缺点？

优点：

① 精准。

push的推送是很精准的。同时，也可以根据app用户本身进行分层、分类地推送以及进行活动促销等。

② 免费。

目前所见的推送都是免费的，除非是一些定制类的或者高级的消息推送服务。

缺点：

① 一旦用户关闭就接收不到push

② push本身的触达率低

③ 用户容易对push内容麻木

如何很好地利用push？

① 提高push的触达率。

如果不是用户自行关闭push提醒功能，就算是对全量用户进行push，iOS端能触达用户的也只有70%，安卓是50%左右。所以第一是在技术层面上解决这一问题。

② 提高push的转化率。

能让用户不关闭push，并且看push，点击push，参与相应活动。所以就需要从用户角度看push的推送内容质量问题、内容相关度问题、内容吸引有趣与否、字数繁多与否、push时间点人性化与否、push频率是否得当与否等等相关问题。

4、站内信

站内信主要是APP内部 的消息通知。

5、push和站内信的区别？

①展示的位置不同

站内信主要是APP内部自己设置的重要信息展示模块，展示信息的内容、样式、时间都是由APP自行设计。

消息通知说的就是APP PUSH通过推送通道进行消息推送，一般展示在手机的 通知栏 或者通过顶部弹窗 展示。

②触达的效果不同

push通知，一般会伴随声音、震动提示用户，提醒到位

站内信，一般是静默展示，且实现逻辑主要是用户登录APP后客户端去服务端同步数据。

③消息痕迹的不同

push通知一般用户点击或清除后不会留痕。

站内信可以长时间保留，主要是看APP自己的设计。

④实现逻辑的区别

消息通知是主动调用手机终端厂商或推送服务方的通道。

站内信一般只是数据记录，在用户登录APP进入站内信模块时才会主动从客户端向服务端请求数据。

6、三种之间使用场景的区别

短信主要的使用场景是 推广拉新、活动促销 以及流失用户召回几方面。

push主要是用于日常 促销活动 、提升用户活跃率和 留存 上。

从成本上来看：短信＞push＞站内信。

从触达效果上来看：短信>push>站内信。

从对用户的打扰上来看：短信＞push＞站内信。