知识付费，其实在2014年前就已经有了，但当时还没有整体的一个概念。直到2016年，那一年被称作“知识付费的元年”。

也就在这个节点前后，知识付费行业蓬勃兴起，创造出了上百亿元的市场规模，同时生发出许许多多不同垂直细分赛道的内容创业型企业。

垂直细分赛道的知识付费，怎样做到小而美呢？我们从课程打造、用户增长、服务体验3个方面来看。

一、如何打造高质量课程

“一定要根据客户的实际需求，来打造对应的课程。”

用【表单】工具，做持续的需求调研和收集。将用户调研的问题置入到应用场景中，不启动刻意的用户意识和心理防御。通过客观分析筛选，找到真正的用户痛点和需求。

对应宠物医生群体随时随地学习的碎片化场景，用【音频】+【图文】功能，以【专栏】形式交付给用户完整的知识体系。零散时间高效利用，在公交车地铁上的通勤时间，都可以完整学习完一两个小知识点。日日累计成体系化，并且还能反复学习巩固。

将小知识点，从理论知识扩充为实操型的场景案例。能“听懂”是知识理论，会“照做”是实操技能。用“教学练测评”的底层逻辑，把体系化知识转化为能解决实际开放问题的系统能力。

设计打造课程体系，总结下来就是3点：

1. 需求定课程。找到真需求，避免伪需求。
2. 内容形式贴近用户场景。为用户交付确定性。
3. 从知识点到实操案例。把知识体系变为解决问题的能力。

以上是课程设计的整体策略。那具体的每节课，该如何打造呢？要想做到行业头部，一定要跟行业名师大咖合作。这里记住一句话“用户需求定讲师，根据讲师定课程”。

首先，梳理整个行业涉及到的内容版块全地图，根据需求确定合作讲师清单，分别洽谈合作事宜。然后，对应讲师擅长方向，沟通确定课程大纲和方向，再反复打磨课程内容。

二、如何做好用户自增长

“第一只羊存活好了，其他更多的羊就会来到你的草地上吃草。”

坚持服务好每位用户的种子用户观，让他们从课程中获得价值和成长。只要做到在用户成长路径上，默默提供价值，那么用户增长和转化就是自然的事情。

持续收集用户需求，持续优化产品和服务，力求带来更高的价值。让用户使用产品后成为更好的自己。以某课程为例，在听过一段时间课程后，有用户这样反馈“每天陪我下班的，除了万家灯火，还有耳机里的鹿一课。这个课程算是圈里第一个把宠物医院管理讲的最系统的，而且准确点出宠物诊疗的本质”。

比如，根据宠物医生群体成长路径，构建用户增长闭环。从宠医行业普遍的“学员-专家-精英”成长路径出发，打造“学习→教学”的闭环系统。输出优质体系化课程内容，帮助行业小白学习提升，成长为独当一面的行业专家；邀请学成的专家入驻平台讲授课程，用讲师人气不断吸粉，实现用户池子滚动增长。

做好用户自增长，关键点如下：

1. 做好价值提供，陪伴用户成长；
2. 好体验+高价值=主动传播；
3. 从群体成长路径，规划用户增长闭环。

三、如何提升用户体验感

“好的用户体验感是什么？就是之前超期待，之中超预期，之后超满足。”

分别从体验服务的前中后3个阶段，来设置动作：

在用户享受付费服务前，发起【拼团】活动，引导学员把他认可的好的课程内容，分享给小伙伴一起来学习。同时鼓励已付费老学员成为【推广员】，对外招生可以拿到佣金返现，他已经体验过课程服务觉得不错，再推荐给别人，就有理有据更有说服力。

课程和知识交付中，每日【打卡】任务解锁下节课程，让用户产生足够动力和获得感。用【圈子】社群形式讨论互动，持续沉淀好的问题和回答，也让后来的用户也能看到往期内容。

完成知识交付后，立即组织毕业【考试】，交卷自动评分出成绩，避免学员满足感的延迟。考试成绩合格，自动生成并发放荣誉【证书】，在满足和感动的情绪中，促使用户主动进行分享，实现品牌和服务的二次传播扩散。

提升用户体验感，需要注意的点总结如下：

1. 熟人背书，用过推荐，更有信服力；
2. 打卡驱动学习，圈子沉淀精华；
3. 预留终值体验，促成主动分享。

四、总结

知识是人类进步的阶梯。生活中对知识和信息的无数个性化需求，也给大家创造了许许多多的机会。只要沉下心来、讲究方法、不断迭代优化，用极致打磨的课程、服务和体验，不断为用户创造价值，也可以在知识付费的某个垂直细分行业做到小而美。