企业经营中，会遇到需要提升公司收益、销售收入、管理能力等等痛点，作为一个B端产品经理，要具备什么样的能力，才能规划、引领大家打造出一个优秀的产品呢？本文作者从职业素养、基础能力、产品能力、实战提升四个方面，对如何成为一个优秀的B端产品经理进行了分析，一起来看一下吧。

在金庸老先生的《射雕英雄传》里，郭靖是一位内功深厚、大智若愚的角色，但江南七怪教他武功十年却不及洪七公一月所得。这主要是因为江南七怪以外功极致而使人难以招架，洪七公因内力浑厚以绝对实力居上，而武学大成者多以内力制胜。

与B端产品经理非常相似，成大器者必注重内力提升，洞察事物的本质，具有解决问题的能力，方能委以重任。因为B端的业务是复杂的，企业生存发展所需，要能解决企业经营中遇到的痛点，要有很强洞察很分析能力，为企业给出合适的解决方案，才能打动客户采用我们的解决方案。

企业痛点有提升公司收益、提升销售收入、提升销售水平、提升效率、提升管理能力、提升产能等等，作为一个B端产品经理需要具备什么样能力，才能规划、引领大家打造出一个优秀的产品，能为企业创造价值，同时为公司创造价值？

未来数字化转型及SaaS业务即将快速发展，优秀的B端产品经理变得越来越重要、稀缺，薪资待遇也会水涨船高。对于即将进入B端产品经理或从事一段时间产品经理，需学习经济学、管理学、逻辑思维、供应链、客户管理等等，这么多要学习的东西，时常会让人感到迷茫、困难重重，不知道如何快速成为一个优秀的B端产品经理，接下来给大家介绍如何快速成为一个优秀的B端产品经理，包括SaaS产品经理，从职业素养、基础能力、产品能力、实战提升四个方面来介绍。

01 B端产品经理需要具备能力

B端业务是复杂的，在做B端产品或项目实施时，时常说的一句话是“我们要比客户还要懂客户”，才能赢得客户信赖，背后隐含着要比客户还要懂业务、懂行业、懂管理等等，才能为客户提供客户满意的解决方案，对于B端产品经理需要具备什么样的能力呢？

B端产品经理需具备产品经理通用能力，如产品规划能力、产品设计能力、产品经营能力、项目管理能力、逻辑能力、沟通能力以及职业化能力等外，更重要的能力是洞察业务模式、构建成功的商业模式、理解业务发展的路径和痛点，本质是解决问题的能力，实现方案既要能解决客户痛点，又要为公司创造价值，设计和迭代优化推出伟大的产品，优秀B端产品经理需具备以下核心能力：

1）业务能力

除了业务能力外，还要了解行业情况，市场情况等。笔者之前在做资金管理系统时，对资金管理有深入研究，了解各种资金管理模式、各行各业资金管理特点，与企业交流时能很快共频沟通，赢得客户信赖。

2）产品架构能力

根据产品定位、战略，构建合适的产品架构的能力，一个好的架构会让产品发展产品共鸣，加速产品发展， 反之一个与之不适的产品架构会制约之产品发展，产品架构也不是一成不变，随着业务发展，产品架构也要随着改变。

3）商业能力

不仅要了解业务功能，还要有商业思维，一是要了解企业如何经营，帮助客户创收、降本增效等，帮助企业解决经营问题、管理痛点等；二是要为公司构建合适的商业模式，进行产品创新，为公司创造收益。

4）解决问题能力

B端业务是复杂的，很多时候企业未必能发现自身的问题，对于B端产品经理很重要一个能力是发现企业的痛点，然后进行分析，最后能给出适合的解决方案，并能让企业满意的解决方案，需较强的从业务角度洞察分析解决问题的能力，是考验一个人的综合能力，具备扎实的业务知识、企业经营管理知识，以及相关领域知识。

基于B端产品经理核心能力，如业务能力、产品架构能力、商业能力、解决问题能力，我们构建一个B端产品经理能力模式，具体如下：

02 如何快速成为优秀的B端产品经理

已经了解B端产品经理能力架构模型，那我们如何快速提升我们内力，成为一个优秀的B端产品经理呢？

B 端产品用户对象是企业，面对的是企业中各个业务角色，如生产、销售、采购、财务、人力等，各个角色为公司服务，企业目标是提升收益或降本增效，B端产品经理的作用就是在业务侧帮助他们，要比业务人员更熟悉业务才能设计出合适的产品。

如CRM客户关系管理系统，零售行业的方案与批发行业方案是不一样，B端产品经理要能够从企业的业务经营角度分析并诊断业务问题，洞察业务经营中遇到的关键问题，并给予合理的解决方案，在方案抽象设计后成为产品，接下来为大家介绍如何快速提升我们的内力，掌握解决问题的能力。

1. 职业素养

1）创业精神：有想法，并付诸实践

成了一个合格的B端产品经理是容易的，具备基本职业素养即可，若从一个合格到优秀、优秀到卓越，需具备创业精神。创业精神是产品经理的第一个素质，唯有“大道至简、知行合一”才行，需要在我们自己工作中每日践行。

明代大儒王阳明，一生立德、立言、立功的传奇经历很值得产品经理们思考，是热情、是一种不服输的精神。产品从0到1、从1到N、到行业领导者，像孩子一样成长，从呀呀学语、步履蹒跚中成长，赋予什么样的使命和愿景，给予什么样的爱、时间陪伴等，孩子就会成长为期待的样子。

①像创业一样对待产品

任何一款产品研发到落地会遇到各种困难，要以创业者角度看待问题，克服各种困难去解决问题，100%甚至是120%投入去解决产品在各个阶段遇到问题，产品MVP阶段如何规范，如何与企业共创；产品PMF阶段如何适配市场，如何解决产品不完善情况下满足客户诉求；产品GTM阶段如何推向市场，解决批量获客难题等等。

记得在做第一产品时，研发投入后尽管产品不是很成熟，总会不自觉的对开发程序一遍一遍测试，发现其中遇到问题，数据移植到晚上11点多，还匆忙赶到客户现场，半夜2-3点才入睡，第二天早上8点如期进行切换系统，顺利完成上线。

试运行中也遇到各种困难，总是第一时间想办法解决，从项目中收获良多，能让自己快速成长，也与客户建立深厚的友谊，即使后面系统使用过程中遇到小问题，客户也是会坦然接受，新推功能让客户试用，客户也非常愿意帮助，即使沟通未来业务发展方向、产品方向，客户毫无保留给出他的意见。

②把产品像孩子一样视为己出

作为产品经理，要认识到“产品”将是伴随着一生，是我们通过怀胎十月、养育成长的结晶，勇于担当，以客户视角思考问题，主动完善我们的产品，主动走出去获客，主动留住我们客户。在研发过程既要有大局观，如何做好产品规划、商业发展规划等，又要提升产品体验、细节，特别是SaaS产品，好的体验或产品质量追求总是在细节中见水平。

记得在做一个用户权限升级的功能，研发同事为了节省移植投入，建议运营人员通知客户修改，会经常保留自己意见，宁可让我们投入，也不能让客户操作，系统升级要做到无缝切换升级，客户第二天使用都是无感，按日常使用操作即可。客户满意评价会大大提升产品经理成就感，一个成功的产品作为产品负责人最好的名片，也是产品负责人最大受益者之一，能让产品负责人在业内建立良好的口碑。

2）终身学习：产品是一个小世界，包罗万象

时代会不断变化，业务也会随着企业发展不断变化，产品经理要跟上节奏，就是要保持终身学习的态度。需要保持饥渴的学习心态，产品本身就是一个小的世界，因此产品经理的工作涉猎很广，从市场、用户、产品、技术、商业，到心理学、美学，可谓包罗万象。只有不断学习、不断成长才能使自己不被淘汰，才能让产品一直处于市场领先地位。学习是最快提升B端产品经理能力的途径，不要漫无目的去学习，建议最好从所负责业务入手，构建相对体系化学习目标，让自己快速掌握业务知识，能快速承担负责相关业务产品建设，为自己带来成就感，会让自己更愿意学习，可通过以下方面入手学习。

①业务知识系统化学习

业务知识是像武林高手的招式，我们刚负责新的业务，最快入门是把招式学会，让自己快速进入角色，承担企业产品建设。如负责CRM产品经理，那要去了解客户关系管理基本概念，如《客户关系管理》、《CRM3.0》、《经销商管理》等相关业务，同时我们可以对所负责产品进行操作使用，弄清楚每一个功能作用，业务流程是如何扭转，如何适配不同行业、不同规模的企业管理等，好比零售行业的客户管理是什么样，批发行业客户管理是什么样等，还可以进一步对竞品研究，了解先进产品是如何做的，比如了解纷享销客的产品如何实现的，这样才能不断深入研究业务，把招式深深印在我们脑海中，在工作中会不自觉的应用到。

②管理知识学习

经营管理知识储备对于B端产品经理来讲却非常重要，钻研基本的经管知识，就是在修炼我们的内功，好比武学大师，都是从扎马步开始学起，只要基本功扎实，学习更高阶的知识、研习更高阶的能力，才会比较轻松，并且有效率。建议B端产品经理可以多看看如下管理书籍《卓有成效的管理者》、《管理：任务、责任、实践》、《组织行为学》、《组织的力量》、《价值共生：数字化时代的组织管理》、《协同：数字化时代组织效率的本质》、《定位》、《商战》等等，也可以参考刘润老师推荐20本书单，每一本都值得学习研究。

3）目标感强：目标为方向，知行合一

做产品需很强目标感，未来发展方向在哪儿，以终为始，要知道为什么做，也要知道做成什么样，然后知道如何做，做的过程中可能会遇到很多困难，这些困难再正常不过了，遇到问题解决问题，少一点抱怨，多一点做事，撸起袖子加油干就是了，最终达成知行合一。

目标感强也就是执行力，按高层制定战略，严格执行，一件复杂事情，执行困难时非常大，要把目标进行拆解，拆解成一个个可达成目标，然后毫无保留、全心全力去执行，执行过程中要充分利用资源，团队资源、领导资源等等，借助一切可利用资源达成目标。

记得很久前负责一个央企项目，项目大且复杂，产品也不是很成熟，当时有一股劲，想把项目做好，如期交付，虽然困难重重，按客户需求制定项目计划、确定每一个任务的责任人，与客户沟通、与相关方沟通，按计划推进，出现一个忘我、心流状态，建立非常强的目标感，经历小半年时间，项目如期完成。

通过该项目能力得到快速提升，对产品、业务等有深入了解，特别产品的核心功能，计提、结息等非常复杂业务也精通掌握。有目标感，产品成熟路上虽然有很多坑，但仍然相信产品能做好，就有机会做成一个优秀的产品。

4）善于联想：洞察世界，发现规律，触发灵感

善于联想也是产品经理必备的素养，是产品经理向上发展的关键能力之一。建议我们从三个方面来提升产品经理的联想能力。

1. 洞察能力：培养自己的洞察能力，须从感知小事开始，让自己变得敏感、敏捷，养成勤于思考的习惯。夯实产品经理的基本功，如用户分析、数据分析、市场分析等，也是在锻炼、培养洞察能力。
2. 归纳能力：归纳与演绎是逻辑思维的两种方法。
3. 联想能力：联想即将平时的积累运用到产品中，我们通过洞察和归纳获得灵感，通过联想生产创造产品创意，这需要敏感而跳跃的思维。例如，在看到《西游记》音乐原曲作者接受采访的新闻同时，可以联想到结合猴年春晚关于《西游记》的热点话题。

5）善于决断：谋则思如泉涌，定则一以贯之

善于决断也是产品经理很重要的素养，常以古代谋士来比喻产品经理。房玄龄善谋，能提出精辟的谋略和具体的方法，但往往不能做决定，而杜如晦善断，能对问题及谋略加以分析，判断出该用哪一种方法。

产品经理的高级形态应该是善谋善断。在思考问题的时候，要考虑的全面没有遗漏，并有精辟的谋略和具体的方法，以防被敌人找到缺口。在具体决断时应从万千策略中找到最适合自己的，并一以贯之，当断则断。

产品需求优先级排序就是经常要决策的事项，一是要清楚了解产品边界在哪儿，二是要了解产品核心功能是什么，三是要了解产品需求优先级的识别方法，这样就有利于每一次决策不易出错。若销售较强势公司，可能会为了企业的需求，给你施压，优秀产品经理也要清楚了解产品发展方向，即使有压力也要按正确的方法做好决策。

2. 基础能力

1）结构化思维：结构化思维让产品规划有逻辑

B端业务是复杂的，更注重是企业经营，提升效益、降低成本、追求效率，梳理客户问题，定位问题，然后帮助企业解决问题，需具备结构化思维，让我们解决问题是有逻辑的，才能让客户信任，也能让公司领导相信。

华为面试题其中一道“一头牛重800千克，一座桥承重700千克，问牛怎么过桥？”，会不会觉得跟工作也没有关系，题目很扯，为什么要考这道题呢？实际考的是应聘者的结构化思维，先了解问题，然后分析问题，给出解决方案，查看方案效果，总结成功案例，能推广到更多地方，归纳为：客户问题 -》 原因分析 -》 解决方案 -》 方案效果 -》 成功案例。如何培养我们结构化思维能力？

①学习前人的思维模式

可阅读经典一些书籍，特别是管理类相关书籍，如《金字塔原理》、《六顶思考帽》、《麦肯锡方法》，在工作中可以参考前人工作方法，应用到实际工作中，培养我们结构化思维。

②精通常用思维模型并应用之

在B端业务中，我们经常使用的PDCA模型、4P模型、产品生命周期管理、客户生命周期管理、MECE分析法、5W2H分析模型等，深入研究这些经常使用的思维模型，能够精通掌握，并在产品规划、解决问题中应用。如产品生命周期管理，产品规划要根据不同阶段采用不同方法和策略，MVP阶段采用最小验证方法来验证产品可行性，在PMF阶段要验证商业模式等。

2）批判性思维：不断反思自己的想法，找到说服自己的逻辑

B端业务是复杂的，解决问题我们会解决之前的工作经验，这是对的，也是错的，一样要保持有一颗批判性思维能力，对我们提出的方案、逻辑是否一定就是合适的呢？

批判性思维最重要的是批判自己的想法，不断反思自己的想法，当我们提出产品规划、给客户提供解决方案，遇到同事或他人质疑，不是马上反驳，要有批判性思维，合理的要求我们要虚心接受，集思广益，多问自己几个为什么，是不是对产品规划有利、是不是这样解决问题最合理等等？

要不断反思自己的想法、方案，找到说服自己的逻辑，回归初心，才有利个人发展。推荐大家可以看看《思辨与立场》、《走出思维泥潭》等书籍。

3）沟通能力：良好沟通是助力

产品经理要与各方协作，与研发、与客户、与交互、与客户成功、与领导等各方沟通协作，一个B端产品经理具备良好的沟通的沟通能力，那么他解决问题会更加高效，是他职业发展的助推器。还有就是向上沟通能力，产品经理要是能与CEO平等对话，会能争取到更多支持和资源，有助于产品发展。

沟通能力提升在于培养人与人之间的信任关系，我们可以阅读以下书籍提升我们的沟通能力，《关键对话》、《关键冲突》、《沟通的工具》等书籍，有助于培养我们沟通的思路。除了看书，还很重要的是在实际工作中加以应用，如产品投产上线后如何跟研发进行沟通，加快问题解决；如何把想法、逻辑清晰表达给领导，取得领导支持和信任，给予更多帮助等。

4）复盘总结：避免重复犯同一个错误

有句话说“计划赶不上变化”，做产品就是在千变万化的环境前行，在这个过程中可能因为各种原因导致实际情况偏离产品规划。有的偏离是明显可感知的，有的偏离是潜移默化产生的，明确可感知的偏离较为容易发现和解决。

那些潜移默化的偏离，则很难被发现，等到我们发现时常常已经是造成了巨大影响。定时复盘则是一种很好的机制，能帮助我们定期回顾发现问题，也能让我们看到项目的进展和当前的状态。复盘就是对目标达成的分析，分析其取得成果的地方， 是哪方面做得好，我们继续保持做得好的工作，分析其做得不好的地方，是哪方面做得不好，我们要如何改进，来弥补我们的不足。

分析完后，发现其中的机会在哪儿，然后根据机会重新制定我们的目标，行动策略，调整资源、制定相应的计划，从而让我们目标变得更有效，我们也会变得更有方向感。个人成长也是一样的道理，每经过一段时间，也要进行复盘总结，学到了什么、掌握了什么，还有哪些地方不足，后面要如何安排相应的学习、研究等，对成长有非常大的帮助。

3. 产品能力

1） 商业模式：理解商业模式，更容易看透事物本质

B端产品经理是要构建一个成功的商业模式，必将要对商业模式有较深认识，一是才能利用商业思维帮助客户解决问题；二是帮助公司建立成功的商业模式。

B端产品商业模式包含两部分，一是为客户创造价值（价值主张、关键资源），产品的价值主张，找到了某种为客户创造价值的解决方案，也就是帮助客户达成某项重要的目标的方法，通过解决方案实现客户价值，可以是产品、也可能是服务，如SaaS服务、咨询方案、实现方法等。

公司有什么关键资源，在市场中实现差异化竞争，为客户创造价值，如我们人员、产品、技术、品牌、流量等。二是为公司创造价值（盈利模式、关键流程），两者相辅相成，相互协同、紧密合作，才能构建成功的商业模式。

产品的盈利模式，找到了产品盈利的实现模式，能为公司创造价值，如产品获客模式、产品竞争优势、产品利润来源等，帮助公司获取利润，从而实现盈利。

还有就是关键流程，那些能使价值传递方式具备可重复性和扩展性的关键流程，如销售流程、项目实施流程、管理流程等，产品借助关键流程如何实现客户价值，从而为公司带来价值，关键流程很多时候也是公司的一项竞争优势。详细可阅读《构建B端产品成功的商业模式》。

2）产品规划：战略落地，心中有数

作为B端产品经理，特别是SaaS产品经理，很重要一项能力是产品规划能力，不仅要精通行业领域知识，更重要的是要懂得产品规划方法，产品规划一是解决要不要做，通过看客户：产品服务的客户是谁，客户痛点是什么？看市场：市场空间有多大？看竞品：竞争优势在哪儿，优势有多大？看自己：关键资源有什么？看机会：机会有多大？明确产品的定位和核心价值。

二是解决怎么做，通过需求调研、竞品调研等进行产品规划，形成产品最小MVP及产品规划线路图，然后进行产品原型设计、评审，最终推动产品落地实施。推荐大家学习《梁宁老师：产品思维30讲》、《SaaS产品经理从菜鸟到专家》、《SaaS商业实战》等，也可以阅读文章《B端产品规划思路》、《如何在实践中打造成功的B端产品》。

产品经理还有一项很重要能力是产品架构能力，要结合产品定位、业务、客群来合理规划产品架构，好的架构能助力产品发展，差的架构会阻碍产品发展。经常产品随着市场推广，产品功能不断增加，导致产品复杂，又不能及时满足客户个性化需求，很大一部分原因是产品架构不合理，与产品定位、客群不匹配导致的。

如CRM客户管理系统，若是要支持大企业的客户管理，那产品领域要比较好抽象，做更好的配置，甚至还要支持PaaS平台，以满足大企业个性化需求多的诉求，才能适配客户需求。

3）竞品分析：知彼知己，百战不殆

竞品分析是产品经理日常工作之一，特别是直接竞争关系的产品，我们要深入研究竞品，甚至比对方还要了解它。对于B端产品，在日常产品规划时，不能照搬对方产品功能，不是对方出新的功能后，像素级的照搬过来，推出相同的功能，会让我们产品陷入泥潭。那如何做正确的竞品分析呢？

1、理解竞品商业模式，一是如何为客户创造价值，理解竞品的产品定位是什么，给什么样的客群提供服务，解决客户的什么痛点等；二是如何为公司创造价值，理解竞品产品背后的关键资源有哪些，如供应链资源、渠道资源、获客资源、客户成功资源等；

2、理解竞品产品能力，一是要深入了解竞品的产品应用场景有哪些，解决客户痛点是如何实现的？二是要了解竞品的产品关键竞争力，如PaaS能力，BI分析能力等，甚至也要看产品团队的出身、行业经验；

3、理解竞品产品具体功能，满足客户需求具体实现功能，如产品架构、功能布局、产品场景具体实现等；

4、理解竞品的用户体验，产品功能体验如何，比如客户操作是否方便，遇到问题如何解决等；

竞品分析不是只做一次就完了，要不定期做竞品分析，特别是对标的竞品，可以按月做新功能分析，也要对大版本发布一个较深的研究，产品方面好的方面可以借鉴，理解其背后设计的真正原因，才能更好与我们的产品相结合，融入到我们产品中，然后如何为我们自己客户提供服务，这样才能做到知彼知己，百战不殆。

4）需求分析：苦练基本功，追求极致体验

需求分析是产品经理基本功，对于B端产品来说，很重要的一件事情是懂得业务，知其然，知其所以然，才能做好产品需求分析。通过客户需求调研，梳理组织架构、岗位角色、业务流程图等，进行需求分析输出解决方案，形成需求排期规划，推进产品落地投产及客户使用，是入门B端产品经理必备的技能。

刚毕业或转B端产品，要在需求分析中苦练自己基本功，特别SaaS产品经理，要追求极致的用户体验，才能打造出合格的产品，做到知其然，也要知其所以然，是快速提升自己业务水平的最佳时机。

①客户需求调研

作为B端产品经理，很重要一件事情是客户调研，客户调研最好现场参加，特别是共创客户，与客户一起现场办公，要全面了解客户信息，比如客户实际使用场景、涉及人员、岗位职责等，可以帮助我们更全面、清晰了解客户情况；要围绕客户使用场景进行调研，把客户业务流程、供应链上下游等各方都要梳理清楚，然后绘制业务流程图。

业务流程图可以分级来梳理，先画宏观概要流程，然后是每一个具体业务流程，才能清晰展示客户业务细节；基于业务流程对每个步骤进行详细调研，并输出业务详细操作说明及记录相关操作记录、凭证等；

最后收集客户管理报表，客户日常使用报表、管理层使用报表、高层使用报表、监管报表等，有条件情况下能拿到报表的样式，要对报表的每一个数据要有记录，清晰展示报表输出结果。

②需求分析输出解决方案

根据前期调研结果，要输出需求分析解决方案，在梳理解决方案需注意以下几点：

1. 充分了解企业组织架构，B端业务经常是跨部门协作才能完成，根据前期需求调研，要对企业组织架构清晰认识，企业组织架构决定业务协作模式、业务流程扭转，也会决定业务数据的安全策略。
2. 清晰展现业务流程，要展示整体方案的业务流程，也要清晰梳理出跨部门协作流程、业务处理流程等。
3. 产品架构设计，清晰展示产品架构图，功能布局等，若是在原有的产品新增功能，要梳理与现有功能的耦合、差别，如何在原来基础上进行调整、规则上的变化等。
4. 与交互设计师相互配合好，对于规模较大的B端企业，会配有交互设计师，要充分利用其能力，相互配合，如原型设计在设计规范下，如何提供更好的交互，然后对交互进行评审，甚至可以相互讨论借鉴，达成一致意见。

③对需求进行优先级管理

相信大家对需求优先级排序都比较了解，这里就不详细介绍，可以借助KANO模型法、矩阵分析法等方法进行需求优先级管理，有个小的建议，对于高频、涉及用户多的功能尽量把优先级排到前面。除了需求优先级管理外，还要进行需求池的管理，各方需求收集需求放在一个需求池管理，便于跟踪管理及协作。

④推动研发落地投产

完成需求分析后，形成版本规划，还有一件重要事情就是根据版本规划推动研发落地投产，产品经理要对产品功能负责，跟进项目计划是否按时完成，完成后要参与产品验收，是否满足或达到当初产品规划的要求。

4. 实战中提升

知行合一最好办法就是事上练，在事上磨练能快速让我们成长为一个优秀的B端产品经理，通过一个个产品的历练、一个个项目实施等，能最快提升自己对业务的理解。

实践也是检验真理的唯一标准，我们脑海中想象中产品的样子，到了客户实际使用可能与你想象完全不一样，只要到了客户现场才能真正理解业务场景，通过客户反馈不断完善我们产品功能，并加深对业务理解。只有经过实战，才能更加深入理解业务，从而进一步加深业务学习，可以从以下几个方面开展：

①参与客户调研

真正与客户接触，才能了解客户实际使用场景、使用流程、使用规则，明白客户实际为什么这样做，调研过程中有不明白可以刨根问底，到底是什么原因、什么问题。

可以不定期对关键客户进行调研，走进客户现场，可以观察他们实际业务是如何办理，尤其是共创客户，要跟多方调研，如做CRM产品，要跟老板、管理层、销售、采购、库管等各方进行调研沟通，特别是销售人员是如何进行销售获客。还有一点是特别关注流失客户访谈，深入参与，甚至主导流失客户访谈，要非常清楚了解到客户为什么不再使用我们的产品，只有把流失率降低到合理水平，才是有价值的产品，借助流失客户访谈分析原因，然后改进产品核心功能、改进产品体验。

②参与客户实施

参与客户实施，有助于了解项目实施步骤，了解在实施中可能遇到的卡点、断点问题，哪些地方系统设计不合理，体验不佳，实际参与过程中才能明白真正为客户造成的困扰，才能设计出体验好的产品。对于共创客户，可以参与所负责模块实施、培训工作，了解客户如何学习使用，哪些地方容易打动用户，吸引用户；

③与客户成功团队深入交流

客户成功是离着客户最近的同事，与各种各样客户打交道，与他们深入交流，比较容易掌握客户实施、客户使用中遇到的问题、困难，这样有助于我们完善产品。我会不定期跟客户成功交流，如每个月至少一次，客户使用我们产品为什么会流失、客户实施中卡点在哪儿、客户实施最耗时的地方什么，与客户成功团队深入交流，了解清楚后，就更明白产品该如何优化完善，留住客户；

④与销售人员、渠道深入交流

销售人员、渠道是如何把产品卖给客户，与其定时保持沟通，销售人员是如何把产品卖给产品等，是产品哪些亮点、价值打动客户，打动什么样的客户等，这样我们清晰了解到产品价值是受欢迎的，我们要进一步加强，同时也要了解哪些产品对客户吸引力不够，还不足以打动客户，那我们要如何进行调整产品策略，尽快找到亮点、价值点，打造成有竞争力的产品。

小结

故天将降大任于是人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身，行拂乱其所为，所以动心忍性，曾益其所不能。要成为B端优秀产品经理，用这句话来描述非常贴切，B端业务要坚持长期主义，短期内通过项目实践+学习，能快速在领域内站住脚。

成为一位优秀的B端产品经理，不只是以上能力具备即可，还要具备项目管理、运营分析、产品推广、团队管理等等，然后通过终身学习+不断在事上磨练，必将成为大器也。

还有学习要制定相应的目标、计划，然后不定期检查自己学习成果，之前做一个新的产品，对很多新名词不熟悉，如部提、展期等，制定相应的学习计划，用一个月时间操作每一个功能、阅读操作手册等，让自己不清楚业务都掌握清楚，同时向客户、同事学习，弄懂每一个业务及使用场景，能较顺利跟客户交流沟通讨论，不久就承担一个独立模块相关工作。

望每个在B端领域的从业者都能有所成，所有得，成为板块的负责人、成为产品总监、成为CEO、甚至自己创业，同样B端优秀的从业者在未来数字化转型时代中，相信您不会随着年龄增长而焦虑，会成为越来越吃香的B端优秀产品经理。

作者：简单有道；公众号：简单有道