新媒体时代，如何做好社群运营？

社群有大小，有商业性的也有非商业性的。他们有不一样的群体和目标，但一样需要通过某种目的或需求让群成员链接在一起，这个群才能活得更好，甚至获得某些意料内外的产出。

什么是社群呢？要满足以下三个点：

1. 成员基于某一个目的或需求在一起；
2. 成员彼此之间紧密联系；
3. 大家共同完成一个目标或事情。

一个淘宝店主把自己的客户放在一个群里，只在里面发布新品信息，那就只是一个群。

01 做社群，你真的想好了吗

社群和产品和用户一样，是有生命周期的。最开始大家热情高涨的在一起，有可能是因为一次线下活动，因为共同话题兴奋了几天，每天在社群里活跃，然后聊天的人渐渐少了，最后彻底安静下来。一个群沉寂的大致时间是多久呢？如果不做任何管理，最多不会超过三个月。

所以在做社群之前，大家首先想的问题，你为什么要做社群？找到初心非常重要。

02 大群&小群

做社群，成员多还是少比较好？多少数量最好呢？

我看过徐志斌的《小群效应》，书上说：人人都想进大群，人人活跃在小群。很多时候，我们想加入大群，是源于自己的好奇心，觉得这里人脉多，资源多，想要获得更多的可能。但是你会发现二八原则在大群体现的淋漓尽致，活跃的永远是那么的一小撮人。但是我们更愿意在什么环境里去做自己呢，周围的人越熟悉，人越少越好。

我接手的BM上海营时，群里有300多个人，还在不断加人。我当时是189个进去的，虽然进群有名字备注，新人有自我介绍，略尴尬的是前面的人我都不太认识，后来就想靠活动盘活，发现大部分人不参加活动。如果作为一个社群管理，你都不了解每个人的情况，他们又不是彼此相互认识、相互熟悉，群就很容易沉默。我把300人的群散成100人，过了一年又散成22人的小群。

为什么我会喜欢做小群？

1. 成员彼此从陌生到熟悉，时间和精力成本相对较低；
2. 成员之间很容易产生更深度的链接，依赖的是相互信任，相互帮助；
3. 跟大群比更容易调频，因为道不同不相为谋。

社群想长久做下去，可能有两种形式：一是相互陪伴，成为彼此工作生活的一部分，比如BM上海营的伙伴最后只留下了22个，周末会一起出来活动，约约饭，群名叫“在一起第三年”，当然我们还有更多的四年、五年等。另一种是相互帮助，做好一件事或完成一个目标，比如各种项目活动的产生，都是为了提升团队成员的能力，而不仅仅是运营的专业技能。

03 我是如何在失败中成长起来的

查理芒格说，如果想成功，一定要思考我们是如何失败的，也就是所谓的“逆向思维”。很多时候，成功是具有偶然性的，所谓成功因素也都可能是事情发生以后再总结出来。

1. 一个社群的leader决定了这个社群的基因，当然也决定了社群的发展可能。

最开始组建简运营，是因为我们在一起学习网易的产品运营微专业，那时候除了看视频，写作业，就是周末和不同的人线下见面，那一次居然来了28个人。后来我想，这群人成立个组织做点事情吧，首先想到的是做公众号。因为每次课都要交作业，如果只是写完交上去，有点浪费，公众号可以每天发一篇。于是简运营就成立了，2016年9月13日公众号发表第一篇原创文。

可想而知的是，前面还比较顺利，因为作业的存量还是可以的。但学习会有结束的时候，作业肯定也有做完的时候，最后我们的原创就枯竭了，公众号的稿子就成了当时我最大的难处。我也不知道简运营还有什么可做的，于是2016年11月我去武汉参加“拆书帮年会”，我真的很想知道，接下来我们该怎么办。在和老黄聊的时候，他问了我一句话，“你做这个社群的初衷是什么？想把它做成什么样？”大家可以看出我并没有想好这个事为什么做，后来我就想明白，要和大家一起成长，看看有没有可能找到一个运营人的成长路径，才有了后面一系列的故事。

最开始，我想办法把当时的人拆分成几个小组，分别让老司机带队，但是走了一段时间，我发现我错了。成立之初彼此都不是很熟悉，小组内链接稍微好些，老司机和组成员之间沟通并不多，本来就没凝聚力，这样更是一盘散沙。我试图在几个老司机面前抛出一些讨论，基本都以沉默告终。那个时候我就明白了，一个事件发展最初，大家能愿意投入付出的很少，基本上都是看菜下饭，这和创业公司一样。先把自己变得强大，带着大家向前走。于是我开始了忙碌的生活，不是学习就是在做活动，大家也慢慢被带动起来了。总之，自助者天助，作为leader不要总是把希望寄托于他人。

2. 社群的发展并不是以leader的目标为最终目标，一定是彼此都认可的目标。

这点相信大家都会有感觉，我们都希望社群按照我们想的样子去长，比如做活动，大家都能积极参与，群里讨论个话题，大家都能抛出个有深度的观点。但是，我想说这有点做梦，尤其是在发展初期。成立社群快两年，现在群里对于生活话题都很有共鸣，但是有运营方面的话题，大部分就会悄然无声了。

我从两个方面去培养大家，一方面是专业技能，主要是产品运营类活动，一方面是通用能力，包括了职业生涯规划、如何写简历、工作中的福利待遇等。做下来发现如果一味的去内部培养和孵化，很容易和市场脱节，虽然也在工作，并不能让大家意识到自己在成长，价值也在变化。所以，市场是检验每个人价值最好的方式。

关于决策的概念，我们都希望做的决策是正确的、有效的，但是有效的决策，其实并不等于正确的决策。真正的公式是：有效决策=正确决策*承诺度，举个例子，比如我想提升大家做活动的能力，那必然是需要去做活动，这是一个正确的决策，但是如果大家的参与度为0，提升做活动能力就不是一个有效决策，因为并没有人愿意参加，怎么可能会提升呢？反之，社群的目标方向不一定需要特别精准，但大家都愿意去达成，这个事情也就成了。这样看来，你的社群想要长久的玩下去，也要看每个成员的意愿和承诺度。

3. 社群并不只是工具，小伙伴们也不是等着被收割的韭菜，更多的作用是彼此链接，才会产生更大的势能。

最开始我想大家都有自己的运营经验，在这里发光发热，尝试各种事情。从内容到活动，从用户到数据，我们的成员涉猎到多个行业多个领域，还有网易云课堂、三节课的助教与学员，无论是资源还是人脉，看上去都是很丰厚的。然而，事实并不是这样的，想要达到我想要的状态是非常难。

我开始了第一步，挨个推动社群中的每个人，想尽办法让大家动起来，挖坑、谈心、来我家聚餐等等，确实是很有效果，但后来发现我变成了保姆，很多时候遇到困难或者想不明白的事情都会找到我。那个时候，我真的成长很快，但是压力也很大，后来当我的角色越来越多，越来越忙，我变得更焦虑了，心力交瘁。

于是，我按照各职能模块成立了7个人的管理组，由我推动管理组，再由他们去推动其他人。这时候，又掉进了一个新的坑里，因为我并没有意识到并不是所有的人都适合做管理。通过各种尝试，慢慢认识到自己的问题：太想要达成我的目标，却忽略了大家的意愿。

3月我召开了一个针对全员的共创会议，由我主持一起讨论商业化怎么去做，不是为了赚多少钱，而是符合大家当下的需求，认可这个事并行动。最后确定：

2018年简运营商业化的方向目标：打造简运营IP
核心：个人能力提升
支持与保障：团队建设、现有项目
方法：打造个人IP、课程培训、承接外包、卖周边
工具：资源置换、推广

再将这些内容，由个人认领及分配，现在看到大家真的开始动起来了，很开心。但对于我来说，商业化的过程比结果更重要，因为可以给大家发挥的空间，找到更多的可能性。我不知道今年我们会做成什么样，但我知道我首先会努力提升自己，尽力支持每个人去做他们想做的事情。只要他们还愿意在这里一起走下去，我们就是最棒的团队。

以上，Enjoy。

文：安仔，离职流浪ing，读万卷书、行万里路的终身学习者。

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