拉新成本太高？这样召回老用户让增长事半功倍

01.准备召回前需确定的几个问题

用户召回是什么？什么样的对象更值得召回？

用户召回是指企业为了提高客户忠诚度和回购率，通过各种营销手段和技术手段，重新吸引以前购买过/使用过企业产品的老用户（可能已经流失）再次购买或使用。与获取新用户相比，召回老用户在成本和效果上都具有更大的优势。

老用户为什么会流失？如何找到原因？

• 竞争压力：市场上的竞品多样，产品和服务也变得越来越同质化，可替代性强；
• 产品或服务不可靠：老用户可能会因为产品或服务的质量、交付时间或支持等方面的问题而感到失望，从而寻找其他解决方案；
• 缺乏个性化体验：当注意力稀缺时，用户希望得到更加个性化的体验，而不仅仅是标准化的产品和服务；
• 缺乏有效的沟通：老用户需要感受到他们的意见和反馈被认真听取，而不仅仅是被忽略。

• 用户调研：通过对老用户进行问卷调查或电话询问，了解他们对产品或服务的满意度、使用体验和购买意愿等方面的意见和建议；
• 数据分析：分析老用户的活跃记录和行为，以确定他们的兴趣爱好、活跃偏好和忠诚度等方面的信息，判断哪些客户是否具有「流失倾向」；
• 客户服务反馈：通过客户服务部门和社交媒体等渠道，收集客户对企业产品和服务的反馈和投诉。

如何评估召回结果？

02.五个成功的用户召回案例精选

03.一看就会的用户召回 MECE 策略

• 确定召回对象、召回渠道；
• 制定分层策略，不遗漏任一用户；

（一）确定召回对象、召回渠道

（二）制定分层策略，不遗漏任一用户

基础召回：是指通过简单粗暴的广告投放方式来进行老用户召回。具体的方法包括通过短信、邮件、电话等方式直接联系老用户并提供促销活动或优惠券，以吸引他们重新使用产品或服务。此外，也可以通过在社交媒体平台上发布广告来触达更多的老用户。

优点在于——操作简单，快速生效，并且可以通过附加促销活动等方式来提高老用户的回流率。然而，缺点在于——这种方式可能会被一些老用户视为打扰，甚至会对品牌形象造成负面影响，还需要不断地投入广告费用才能维持效果。

定向召回：更加精准，它借助数据分析技术，对老用户进行分类和分群，根据不同群体的特征和需求进行定向召回。例如，通过对老用户的购买历史、浏览历史、搜索关键词等数据进行分析，可以将老用户分为不同的兴趣群体。然后，根据这些数据，定向推送符合不同兴趣群体的产品和服务，从而提高老用户回流率。

优点在于——比基础召回更加精准和有效，使得品牌形象不易受损。缺点在于——需要投入更多的资金和技术人力，才能进行定向营销。

个性化推荐：是一种通过利用大数据和机器学习算法来进行老用户召回的策略。在定向召回的基础上更深入的进化，借助于用户画像和行为数据，对每个老用户进行精准的推荐。这样，即便同一个兴趣群体里有不同的偏好和需求，也可以为他们提供个性化的服务，大大提高回流率。

优点在于——效果非常明显，让老用户真正感受到被尊重和重视，并且可以提高粘性和忠诚度。缺点在于——需要大量的数据挖掘和算法开发，技术门槛较高，同时也需要投入更多的资金和人力资源。

• 个性化推荐：根据过去老用户的浏览记录、购买行为等数据，推送个性化的内容和商品，吸引老用户回归。
• 社交营销：利用社交媒体和口碑传播，邀请老用户参加促销活动并分享到社交平台上。
• FOMO ：通过权益降低提醒，召回长期流失的老用户。
• 定期沟通：通过短信、邮件、电话等方式，向老用户发放最新资讯、产品更新和促销活动信息。
• 产品改进：针对老用户的反馈意见和需求，不断进行产品优化和改进，提高用户满意度。
• 营销联盟：如果同行业内有其他企业也在进行老用户召回，那么可以将资源集中起来进行联合营销。共同设计活动方案，进行资产整合、流量互通，从而实现双赢的效果。

04.写在结尾

快速提高老用户召回率，告别无尽的用户流失烦恼！

随着市场竞争的日益激烈，各家业务获取新用户的成本越来越高。此时，老用户召回成为了互联网产品快速增长的重要途径。

在实施老用户召回计划时，我们需要了解目标用户的需求，选择合适的召回策略，并通过数据来评估和优化效果。