疫情之下，实体店流量告急，面对越来越高的推广价格和岌岌可危的营业额，许多实体店陷入了进退两难的境地。
现阶段，烧钱拓展新业务的效率越来越低，再加上所剩不多的资金，传统的推广手段已经不再适合当下的业务发展，企业只能转而修炼内功，寻找新的突破口。
美国贝恩公司的调查显示，在商业社会中5%的客户留存增长意味着公司利润30%的增长，把产品卖给老客户的概率是卖给新客户的三倍。因此，留住已有客户胜过拓展新的客户。
1.为什么要重视用户留存率？
很多实体店家在招揽客户上都是能手，可以在短时间内通过买赠、促销的营销手段在短期内实现用户数量的不断飙升，但是最后在转化留存时，却呈现指数性降低趋势，导致前期的辛苦全部白费。
用户增长是指增长和流失的差值。也就是说，如果流失率较高，用户增长也会受到很大的限制。
1、留存率是判断产品价值的重要标准
如果你的产品对用户来说是有价值的，就会促动用户在未来的时间高频次的使用产品，反之，如果你的产品不能被用户长久的使用，则证明你的产品只满足了用户的伪需求或是泛需求，是没有价值的。
在运营时，留存率是判断产品好坏和价值的一个重要标准。
2、留存率是判断投入成本的重要标准
实体店在运营时，常会选择一些传统的方式进行引流，比如广告、地推等。但并不是所有的推广手段都会有效，想要进行有效判断，不花冤枉钱，留存率的分析和判断就显得尤为重要。
现阶段，流量红利时期已经结束，在流量越来越贵的情况下，老用户的留存就显得越来越重要。
2.造成用户留存率低的4大原因
1、品牌硬件条件差
许多线下实体店之所以难以留存客户，很多的原因就在于硬性条件太差，比如没有成熟的产品做依托、店铺环境脏乱差，服务人员态度不亲和等。
当流量即将枯竭时，砸钱跑马圈地只是一时对策，要想让店铺长远化发展，必须从源头上解决问题，将店铺的硬件做到位，这样才有机会谈未来。
2、用户被频繁骚扰
许多实体店刚刚转型线上时，会误以为社群就是微信群，将顾客邀请入群后便以为圈住了这部分流量。
没有下一步的运营动作，也不提供任何价值，每天只在群内发发广告。
用户长时间被群内的无效信息所打扰，久而久而之便会产生抵触的情绪，最终选择离开。即使有部分成员留在社群内，也会因为微信群长时间的注水而难以激活和转化。
在运营过程中，如果手段生硬，不顾及用户体验，则将形成用户骚扰，造成用户的流失。
3、产品的热度减退
大家都知道红极一时的脏脏包，刚被推出时，受到众多年轻人的热捧，各大网红纷纷打卡，但一段时间后，便销声匿迹。
很多时候，产品是有生命周期的，作为实体店的运营者，在运营过程中，一定要考虑一个问题：当产品热度呈现下降趋势时，什么才是留住用户的根本。
4、产品可替代性高
对于线下实体店而言，同样的价格，顾客有更好的选择无疑是最大的威胁，因为这意味着自己的市场份额会被竞争对手压缩，导致用户流失加剧。
除了以上4种因素之外，留存还会受到需求、顾客主观喜好、地域等因素的影响，在研究用户留存时，运营者一定要根据店铺的实际情况作出判断，最大化的降低损失。
3.3大维度，破解实体店用户留存难题
疫情后，线下实体店会面临一段时间的恢复期，在此期间，用户召回的难度会变的更加困难。与其将过多的时间耗费在拉新，不如把更多重心放在用户留存上。
1、保持产品的更新
在用户留存前，大家需要思考一个问题：就是你的产品能为用户解决什么问题并满足他们的哪些需求？拿线下的服装店来举例：
- 用户进入到你的店铺，看了几眼，觉得没有她想要的款式，便直接退出，客源流失；
- 用户进入到你的店铺，觉得有点意思，几天后再来，发现很多产品还是一成不变，客源流失；
- 用户进入到你的店铺，觉得衣服款式很多，第二次来发现上新了更多的款式，慢慢变成常客。
相信看到这里，大家都懂了，想要吸引用户不断到店并进行有效留存，最首要的因素就是要不断生产新的内容，让用户有所期待。
现阶段，线下实体店竞争加剧，想要留住顾客，就要不断打磨自己的产品，让其具备差异性和实用性兼备的特点。
2、培养用户的习惯
想要做好用户留存，就要学会利用活动和激励措施让用户对你“上瘾”。针对习惯型用户的共有行为，梳理出用户完成这些动作的路径，找到路径上的所有关键节点。检查是否需要优化对应的行为闭环或者设计新的行为闭环。通过行为闭环，重复刺激用户，让用户不断经历路径，最终形成习惯。
（1）活动策划
好的活动可以在短时间内实现运营和留存的目标，且对于用户习惯的培养产生积极的影响。在活动策划前，实体店先要明确自己的定位，这样才能策划出用户感兴趣的活动，才能达到事半功倍的效果。
（2）用户激励
用户激励体系主要是以长期刺激用户，以完成某一项指定的行为来获取奖励，从而增加用户离开成本的方式，培养用户使用习惯。
比如可以用过等级会员体系，设置不同的折扣和激励措施，通过长期的刺激促动用户完成指定行为，培养用户习惯，达到留存和复购的目的。
3、增加离开成本
想要留住用户，就要增加用户的沉没成本。
沉没成本是指决定是否去做一件事情的时候，不仅是看这件事对自己有没有好处，而且也看过去是不是已经在这件事情上有过投入。
用户在你店铺中投入的时间、精力、金钱越多，他和店铺的粘性也就越强。
比如线下实体店常用的积分卡兑换商品，用户每次产生购买行为时，都可以获得一张专属的积分卡，当卡片数量累计到一定数额时，就会获得相应的奖励。
用户想要获得奖品，就会多次到店消费，这个时候，他的时间和金钱成本都会不断增加，用户中途放弃的几率就会大大降低。
在多次到店消费的过程中，经营者和消费者之间的情感连接加深，当人们投入一定的感情之后，潜意识中会更加认可这个品牌，羁绊产生后，用户便不会轻易的离开。
用户的去留，很大程度上受到其自我感知的影响。当用户对品牌和店铺的忠诚度较高时，便会通过自我驱动产生积极的影响，进行一个很好的留存。
可以说，用户留存是每个行业、市场以及经济形态都需要面对的问题。只有为用户提供解决需求的价值，才会有源源不断的流量汇入，避免从“1”到“0”的情况发生。
文：一诺（ID：sanshitian2）
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