据数据显示，目前亚马逊市值约1.6万亿美元，每秒平均获利约3万元人民币。
“亚马逊和其他很多公司基因不同，是一家从用户出发，反向驱动企业变革和创新的公司。”
本文从用户体验、反向驱动力、企业增长层层推进，讲解如何建立用户增长的逻辑。
张思宏围绕用户经营增长飞轮的四要素：工具、制度、理念和文化、经营战略，为学员讲解如何为用户增长设计一套扎实的机制。
用户经营飞轮的要素一是工具。张思宏提出系统化的工具——“按灯”。
“按灯”只是一个形式，它的内涵是企业用一个抓手、一个看得见摸得着的东西，把用户的声音带到内部，然后通过这个工具搅动整个企业进行改变，我们不一定要拘泥于这个形式，但一定要因地制宜，打造出一些具有“按灯灵魂”的东西。
按灯的伟大之处在于可以彻底解决让员工践行伟大文化的两个最关键的问题——“这么做不费力，这么做有好处”。
用户经营飞轮的要素二是制度。
张思宏提出，制度层面，要用好VOC（Voice of the Customer）。
VOC——聆听客户之声，适用于各种例会和针对某类或某个用户体验问题的跨部门整改会议。
只有时时倾听到用户真实的声音，才能反向驱动产品升级。而如何用好VOC，有五个方法：
- 1、制定统一的报告模式/KPI Deck 和数字来源（自动化），便于读取数据，制定和评估整改行动。
- 2、以个案做引子，但不要聚焦在个案的处理上。
- 3、利用“5 WHY”深挖问题的根源，然后落地在流程的改进上，做到闭环追踪。
- 4、全公司的应用：纵横两个层面
- 5、坚持/坚持/坚持！！
用户经营飞轮的要素三是理念和文化，主要包含“以行为引导结果”和“关注长远目标”两部分。
“以行为引导结果”与“以结果引导结果”对立，亚马逊关注员工正确的行为而非转化率结果，当KPI miss goal的时候，是关注改进流程而非关注KPI达标，关注员工培训而非关注满意度数字。
亚马逊认为，要践行用户体验，需要关注长期价值，而关注长远最好的方法，就是关注企业文化。
什么是支撑用户反向驱动力的独特文化？痴迷于用户、关注长远、服务优先、节俭和创新，才能让亚马逊向着长远目标前进。
用户经营飞轮的要素四是经营战略。
以用户为起点的增长飞轮是亚马逊重要的经营战略，通过提升用户体验，吸引来更多流量和供应商，供应商增多后，可以降低价格、拉动选品和便利，从而提升用户体验，形成闭环、实现增长。
“亚马逊是一个超级大公司，它是很成功，它的经验能用到我们身上多少？”张思宏老师揭秘，亚马逊其实不是铁板一块，而是由多个“小单元”的团队构成。
“你要始终保持DAY 1的状态，就是创业第一天的状态。同时团队teamsize不能超过two pizza能够喂饱的规模。”亚马逊会灌输这种理念，就是你一定要防止它膨胀，不要内耗。
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