从一个案例学用户增长

公域流量是公共的流量。说到公共的流量，就好比百货商场，每个人都去过百货商场。百货商场最大的问题是——它看似流量很大，很多人从店门口经过，但进店的人却寥寥无几，购买的就更少了。

举个例子，某品牌在百货商场里有一个专柜。假设这个百货商场每天人流量有50000人，5%的人会经过这个品牌专柜，也就是2500人。其中10%的人(即250人)会停下来询问，最后真的能买东西，并留下客户信息的可能只有10%，也就是25人。所以虽然这个百货商场的人流量很大，但是真能留下的客户只有25人。

公域流量看似很大，但需要费尽心思地让别人停留、消费。所以大批品牌每天都变着法地打折、促销、搞活动，就为了在人流最大的几天去分一杯羹。

今天你的专柜从商场众多客流量中获得了25个成交客户；

原来的玩法明天再用同样的方案去获得25个客户，至于昨天成交过的25个客户坐等客户什么时候有需求了再来商场了，他们会再来店里看看；

现在的私域玩法是：

昨天成交的25人和今天成交的人都加到个微或企业微信上，根据客户年龄、性别、喜好，消费能力和需求给客户打标签分类，再来类似的新品或者专柜有女神节的活动时会再次给客户邀约来专柜选购参与活动，或者引导客户邀请闺蜜朋友进群一起来参加活动；

两者的区别是：

传统玩法一直在拓新客，拓新客的成本很高，效率很低，存在较大不确定性，新客户没有信任度忠诚度，购买意愿不强，转介绍意愿基本没有，专柜的业绩需要员工不断的去持续性的开拓；

私域的玩法用的是存量思维以及精细化运营，坐商变行商，由坐等客户上门变成主动出击，研究客户的喜好和需求，给客户做画像和分类，然后利用了裂变思维，这些客户有忠诚度和信任度，购买意愿强，转介绍意愿强，不用再花额外的开拓成本，客单价高，客户数量不断增加，客单利润高，业绩稳步增长；

两种方式在2020年年初疫情的结果分别是：传统的玩法下不仅专柜而且商场都关门倒闭了，但是私域的玩法下，公司将业务转到线上，客户都不出门了，在线购物，不减反增。