星言：用户增长在新时代必备的五大“超能力”

产品设计师，一个在大众眼中极具艺术性、创造性的职位，如今已经成为互联网增长焦虑的主要受害者。

在《增长黑客》风靡全球后，互联网对于用户增长的焦虑与日俱增。它对每个岗位提出了新的挑战。

首当其冲的是产品经理。作为产品研发的领袖角色，用户增长对产品经理来说必然是首要任务。

其次是运营，在“一切皆运营”的时代里，产品运营对用户增长的重要性不言而喻。

那么，产品设计师在其中又扮演什么样的角色呢？比如一款新产品上线前，产品经理、程序猿和测试肯定是最忙的。那UI设计师在其中的角色又是什么呢？

而在团队职能之外，产品设计师应该为用户增长买单吗？答案是肯定的。

增长设计师——你不认识的新物种

社交平台崛起的当下，任何to C端的产品都离不开社交平台，这就意味着对于视觉设计的需求越来越碎片化，形式越来越多样化。在暴增的企业需求之下，原先设计的门槛在降低，但实际操作的难度却在变高，对于一名优秀的产品设计师的要求也在变高。

在如今的移动互联网时代，转化率与用户的体验息息相关。产品的“颜值”直接影响用户体验，而用户体验则影响着留存率和转化率。

在过去，一说起设计师基本大家都认为是平面设计。但在如今，设计师岗位已经越来越复杂越来越精细。

设计师岗位主要分为以下两大类：

传统设计：平面设计、空间设计、工业设计、珠宝设计、游戏设计、建筑设计、室内设计、品牌设计、电商设计等。

产品设计：UI（用户界面）、UE/UX（用户体验）、ID/IXD（交互设计）、UID（用户界面设计）、UED（ 用户体验设），UCD（以用户为中心的设计）。

可以说，设计师现在在各个行业/领域都是重要“火力输出者”。但在增长的角度看，UI（User Interface 用户界面设计）和UE（User Experience 用户体验设计）与用户增长的关系最直接，也最紧密。

在产品世界，技术和趋势都日新月异。要想实现增长的目标，新时代的设计师们——特别是互联网设计师——必须适应新的工作环境和流程，打磨以下五大能力。

设计师保持核心竞争力所要具备的能力模型（来源于《2019用户体验行业调查报告》）

一、团队沟通与协作能力

一个产品最终的呈现效果有赖于成员间的有效沟通，这就需要良好的团队沟通与协作能力进行支撑。而UI/UX将在一项完整的项目周期体验以下流程：

（图片来源于网络）

相对产品经理/程序猿的产品设计师的“数字化”的成果，产品设计其实没有一个量化指标，也没有统一的衡量标准。比如什么样的设计才是美的？如何交互才便捷？Button设置越多越好还是越少越好？

虽然团队中所有人都认同“用户体验”、“增长导向”这两个标准，但对于标准的解读，却没有一个特定的标准。

“设计师大部分都习惯了多线程工作，不论是真实项目沟通还是在虚拟项目组，我开过的每一场会，发起的每一次的沟通，开始前一定会设立一个目标。比如，今天开会要套理论搭建色板、版面设计、组件筛选三项内容，会议不能在三个目标之间来回反复，而必须解决一个，再进入下一个。”

同时，一个得心应手的团队协作工具对提高团队效率也至关重要。口头沟通的信息总是有损失和误解。以前，一份经过各方“签字画押”的固定文档，是设计师的法宝。但现在有了saas类设计协作工具，大大提升了沟通协作的效率。

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二、用户体验与共情能力

产品设计的核心是用户。只有了解用户眼中所见心中所想，了解用户体大大小小的感受，是一个UI/ID/UE的基本功。

但由于自身工作性质的限制，设计其实没有很多渠道能直接面对目标用户。很多设计其实所只是根据内部几个人的体验作为依据。他们是不是用户？其实严格上不能算。

比如在交互设计的效果，需要在实际用户场景中进行验证，才能真正感受到交互流程到底够不够“丝滑”。比如现象级游戏王者荣耀的设计师就曾表示，游戏成功离不开设计师对用户心理的深度共情感受。

“对局中立即反馈的音效、伤害量、击杀对手后的全地图播报，胜利后奖励，购买皮肤后带来的优越感，这些不确定的爽点和确定的爽点合在一起，使得用户的产生了确定的依赖感。 

培养共情能力，不仅依靠实际的调研，还要依靠科学的方法或工具。比如在前期脑暴的环节，设计师可以邀请同事、用户和相关人员共同在线协作。

而工具的优势，不仅体现在实时协作性上，还体现在工具自带的模型素材和方法轮上。比如Process On的模板市场，从场景和类型提供非常丰富的模板，用流程化的思维来规范头脑风暴的“边框”。

Process On模板界面

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三、设计翻译与转化能力

如果产品经理说的是“火星语”，那设计师说的就是“水星语”。当两种语言碰撞后，要么翻车，要么翻译。

对于UI/UX来说，将产品语言、用户语言转化为设计语言。比“五彩斑斓的黑”、“字再大一点”“字再多一点”、“logo大一点”、“让图标动起来”……这些让设计小姐姐泪崩的瞬间，其实都是缺乏翻译和转化的结果。

最崩溃的，还要数“我觉得这个不好看，但我也不知道它为什么不好看”。

这种时候，就需要设计师们充分发挥主观能动性，把这个神仙也无法解决的问题，拆解成设计能够解决的问题。

比如在一个典型的场景中，UI和产品就设计方案好不容易达成共识，下一步研发迅速反馈：这个设计效果现有排期内实现不了。这个时候，除了“彼此伤害”之外，设计师还需要先想一下：到底是因为排期还是技术原因无法实现？这个需求是不是一定要在第一版实现？后去需要什么支持才能实现？

因此，理解和翻译并转化成设计的能力是一个设计师——尤其是一个资深设计师的能力护城河。当你能用专业设计知识翻译、或者说引导需求，将大大降低“崩溃”的频次。

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四、数据分析能力

从增长的维度考核，UI/UX考核的标准应该是数据指标——特别是用户行为的数据指标。

比如一名网页设计者常常需要在网页不同部位设置二级跳转链接，比如左边栏、头部轮播图，正文专区、嵌入板块等等。在不同的页面位置，读者跳转的数字有很大的不同。到底哪些位置能提升跳转率？这个时候，数据分析的思维就非常重要。

交互设计师对数据分析的依赖更重，每一个细节的调整，每一个版本的迭代，都要以用户数据作为依据。比如滑条的设计，是隐藏还是直接显示？对于新手来说应该怎么做？对于老用户来说是不是没必要？客服对话框怎样才能不引起用户反感？用户需要操作几次才能达成需求？是否需要二次确认弹窗？

所有设计的问题，从用户中来，也要到用户中去。如果用户数据没有成为产品设计的验证环节，那么“增长设计师”就无从谈起。

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五、学习更新能力

最后的能力也是所有能力的根基，那就是以开放的心态不断保持学习。

现在很多UI.UX都是从平面或者是电商转型而来。他们大多数都是利用自己的课余时间学习相关课程，掌握新的能力。

而在实际工作中，越是了解产品，了解技术，了解运营测试的相关知识，设计师的工作就越流程。而在专业范围内，不同的设计风格，最新的流行趋势，最新的设计软件，产品设计研发协作工具的新功能新玩法······这些内容都需要设计不断去学习，去更新，才能在“增长”和“美丽”之间，做到最佳平衡。