如何使用上瘾模型提升用户留存率和黏性？

1、什么是上瘾模型（HOOKED）？

上瘾模型的4个步骤：触发 → 行动 → 奖励 → 投入2、上瘾模型如何用来提升用户留存率和黏性？
多应用于游戏设计中
如王者荣耀、魔兽世界。

上瘾模型提高留存率的原因通过奖励刺激用户产生行为，通过用户行为建立用户黏性。

精细化运营思维中的上瘾模型包含两部分

（1）提升活跃度

通过触发、行动、酬赏3个环节提升活跃度。

（2）提高留存率

在最终的投入环节通过用户的付出提升用户的沉没成本，提高留存率。

e.g. 以促活活动为例解释

日常活动中如何应用上瘾模型

1、触发用户：通过需求三角模型让用户产生关注。

需求三角模型

包括缺乏感、补偿力和目标物3部分，即根据用户的痛点找到并提供解决痛点的方式。

给用户一个参加活动的目标

该步面对新用户要解决的是怎么让用户知道这个消息，而用在提升活跃度上要解决的是如何唤起用户的参与感，需要给予用户一个参加活动的目标。2、行动：减少用户付出的行动成本。

参考敏捷工作法中的”用户故事“

想让用户参加活动，提高活跃度，可参考敏捷工作法中的”用户故事“。用户故事通过梳理用户的使用路径，删除不必要行为，只保留直达目标最有效的行动，降低用户的行动成本。

用户目标与企业目标一致

用户获得奖励需要达成的目标与企业想提升的目标应该一致。每个目标只有一个行动主线，这是设计行动环节的关键。3、奖励：给予用户及时奖励。

一个目标一个主线匹配相应奖励

每个目标只有一个行动主线，完成每一步行动都需要给予用户相应奖励，而奖品设计需要与用户付出的行动成本相匹配。如，要成为知乎专业作者需要贡献100篇点赞超过100的文章，该目标对用户而言是遥远的，需要设置奖励的层级。贡献100篇赞同数超过100篇文章，对用户来说的第一步是贡献第一篇文章，不考虑点赞数。因此在用户第一次发表内容时就要给奖励，接着用户发表10篇文章、20篇文章，或获得10个赞等相应的节点也需要给奖励，通过每次付出给予的奖励引导用户不断进行下一步行动。

设计合理的层级奖励

很多游戏在开始升级非常容易，但到达一定等级之后升级变得很困难。原因是层级奖励没有设计好，升级难的时候没有提供给用户明确的升级方式，或提供的方式没有给予及时奖励。4、投入：通过用户的付出产生用户黏性

正确理解投入的概念

投入的概念并非是运营者投入了多少，而是经过以上3步的循环重复，让用户投入了多少，通过用户的付出产生黏性。

沉没成本对用户也适用

如，购物类产品，用户通过一次次参加活动，提高了等级和等级背后的特权，获得了很多优惠券，现在用户完全脱离该平台会变得不太可能，除非用户一点需求都没有了。

上瘾模型可套用到日常活动设计上通过活动奖励引导用户参与，减少用户的付出行为。产品在每次用户付出时均给予相应奖励，最终通过用户的付出提高黏性，奖励可以是实物、虚拟荣誉感或者社交关系。