如何使用用户效益图来分辨用户的伪需求？

本文是《用户增长实战100问》的读书笔记，对增长黑客或用户增长感兴趣的朋友，可以在留言区留言交流。

一、什么是用户效益图？

用户效益图是常用的头脑风暴工具产品经理使用该工具，可对问题进行快速梳理。

横轴：用户的体验流程

不同产品的流程不同，这里需要是用户的实际体验流程。如，电商产品的用户流程为：注册→看产品→下单→支付成功→收获

纵轴：用户的需求层次

可通过马斯洛需求理论或用户的实际收益做需求分层。用户需求从普遍性看可概况为方便、好处、安全感、优越感和炫耀，可以从这5方面建立纵轴。

横纵轴形成的表格对应不同解决方案

横纵轴构成一个表格，可将需求对应到所有表格中，对应不同的维度来考虑更好的解决方案。如，注册流程是否方便，有没有好处？用户注册时有没有安全感？用户是否会遇到侵犯隐私的点？有没有给用户优越感？用户从什么渠道注册，VIP通道还是被邀请？

二、如何辨需求的真伪？

1、只接受需求，不接受方案

当我们接到需求时，先要思考该需求是在什么样的场景下产生的，可以解决哪些问题，以及哪些人有这样的问题。洞察需求背后的真实原因后，才能找到更有效的解决方案。

2、分清楚功能性需求和内容性需求

功能性需求由产品经理解决，内容性需求由运营人员解决。这里的内容并非单纯指文章、电商商品、工具的功能、在线教育课程、金融的投资产品，均可看做产品中的内容。若用户提出的需求是”找不到我想要的“，那需要看用户具体的使用行为。若用户时间时间短，那说明在功能上缺少有效的引导机制；若使用时间长，那说明现有内容不能满足用户需求。

3、做好需求层次分级

做需求分级时，产品经理多用金字塔需求模型，从下到上将需求分为基础型需求、期望型需求和兴奋型需求3个级别。在需求满足上，要从基础型需求开始，逐步满足期望型需求、兴奋型需求。基础型需求是指用户需要的必备功能，如资讯类产品，用户的需求是获取有用的信息，因此有用的内容是基础性需求。而期望型需求可能是认识志同道合的朋友，兴奋型需求是自己成为内容创作者，则首先要满足的是用户有足够的内容可以阅读。