新用户激活需要注意哪些方面？

我们为什么应该重视激活？

首先，有数据显示，绝大部分应用在三天内超过75%的用户都流失了。

其次，用户在体验产品后，没有搞懂产品怎么使用，或者没有体验到的产品的核心价值，一旦离开，想要挽回这样的用户比获取一个新的用户更难。

最后，用户既然愿意选择我们，只要对产品稍微做做改进，就能把用户留下来，从而提升用户的整体留存。

基于上述原因，提醒我们应该去重视新用户激活。

但是新用户激活应该怎么做？我们下面将逐一介绍。

一、用户通过体验产品的啊哈时刻完成激活

激活就是要找到产品的关键行为，也就是让用户体验到啊哈时刻。什么是啊哈时刻？啊哈时刻就是用户在使用产品的过程中，体会到产品核心价值的时刻。

比如，你跟朋友去外面吃饭，点开团购软件，上面推荐了一个环境、菜品、评价等都很不错的餐厅，而且价格也比在店里直接买单更便宜。于是在上面购券，在店里消费，跟朋友完成了一次愉悦的用餐体验，这就是该产品的啊哈时刻。

每个产品的啊哈时刻都不太一样，以下列举了一些产品的啊哈时刻以供参考。

二、如何找到产品的啊哈时刻？

啊哈时刻可以用一句话说明：（谁）在（多长时间）完成（多少次）（什么行为）。

根据上面这句话的提示，可以将其拆成以下的一系列步骤：

1、列出可能的激活行为

最开始我们并不知道啊哈时刻是什么，需要通过关键问题问自己，以及通过用户调研问用户，以找出相关的行为。

1）通过关键问题

我们产品的用户是谁？使用者是个人，还是一个团队？产品满足用户的什么需求？产品通过什么方式满足用户需求？和竞品相比的差异化优势？

2）通过用户调研

通过关键问题，我们能发现一些跟激活相关的行为，但是这些是我们单方面猜测出来的，究竟跟用户的真实想法有没有偏差，我们不知道，这时就需要配合用户调研来加以确认。

调研主要围绕三类用户行为展开：注册后立即离开、注册后活跃、长期活跃。

调研注册后立即离开的用户，了解用户流失的原因；

调研注册后活跃的用户，了解用户留下来的原因；

调研长期活跃的用户，了解用户觉得产品有什么价值；

通过关键问题，结合调研分析，就可以得出一些跟用户激活相关度高的行为了。

2、确定激活行为

怎么从诸多行为中确定最重要的那个行为呢？

通过对比留存曲线分析，筛选出流失最少，下降趋于平稳的曲线，就是确定为唯一关键激活行为。

留存率最高的行为，就是我们要找的唯一关键的激活行为。

3、确定时间窗口和魔法数字

明确了唯一激活行为后，还需要确定具体的时间窗口和魔法数字。

产品的业务不同，时间窗口也不相同。例如游戏、社交、资讯类等产品的时间窗口是以天计算；健身或周更学习类产品是以周来计算；电商类的产品是月来计算。需要根据产品的具体业务来确定。

魔法数字，是指关键行为最佳发生次数。我们认为关键行为发生次数越多越好，但实际上存在边际效用最大的次数。

即该行为再增加一次对用户后续留存的提升影响开始减小，边际效用最大的次数一般就是魔法数字。

比如用户发生1次关键行为，后续留存率8%；发生2次，留存率30%；发生3次，留存率38%；发生4次，留存率45%；发生5次，留存率52%。

从第1次到第2次增加的幅度最大，用曲线表示的话，斜率最大，第2次到第3次时边际效用已经开始降低，留存率曲线的切线斜率开始变小，所以2次是边际效用最大的次数。

三、梳理用户流程，引导用户激活

通过上面的步骤我们已经找到了产品激活的啊哈时刻，接下来就是要引导更多的用户体验到啊哈时刻。

1）梳理用户路径

因为用户在产品中的操作自由性极大，再加上产品的功能日趋庞杂，导致用户的使用产品的方式千差万别。需要将用户从进入产品，到离开产品的所有路径都梳理出来

2）收集数据

收集每条路径的数据，以及各个环节对应的转化情况。

3）分析数据，找出异常环节

我们通过留存曲线可以知道，体验过产品啊哈时刻的数据要好于其他的路径，分析对比数据，，找出数据表现异常的环节或流失严重的环节，分析原因，改进优化，或者通过激励将用户引导至啊哈时刻以完成激活。（关于激励后面会有专章介绍）

成功的新用户激活，不仅为了让用户对产品有一定的了解，更重要的是让用户完成“关键行为”而长期留存下来，完成从产品的“陌生人”到“使用者”的转变。