用户的痛点｜吴聊传播

今天来给各位分享一个话题，我们来讲用户痛点。

我们所有做的线上影响和传播，核心是为了解决用户的痛点，如果你不能够解决用户的痛点，实际上你将很难获得用户的支持。

我们见过非常多的短视频或者是相关的宣发文案，其中最核心的要解决的就是用户的痛点。

如果你有痛点的意识，那么你将会得到用户更多的认同，能够唤起用户痛苦的记忆，这种痛苦的记忆就会成为用户找到你的一个根源。

用户不够痛，用户就不会来找你，用户也不会关注你。

经常来找你，关注你的人，一定是你说到了他的痛点。

为什么说许多人在做短视频的时候，你说了很多，也做了很多，但是得不到大家的关注，而且得不到任何的变现。这就是你没有形成以商业思维为核心的用户痛点的闭环。

有些人不知道怎么样去拍摄短视频，不知道怎么样去对外传播，这个背后的核心底层思维是什么？

就是不了解他的用户。这样的人他只会在同行之间在进行互动，没有把时间放在用户身上。

如果你经常陪伴你的用户，你就会知道用户痛在什么地方。

如果你知道用户痛在什么地方以后，你就会形成非常好的解决方案，有了用户的痛点，激发他们的关注，然后再去讲述你解决痛点的故事，形成你的解决方案，这样子就能够形成一个完整的闭环。

痛点我们也经常在聊，很多人也听说过这个词，但实际上自己在做的时候，就比较少的人会抓住这个点，很容易陷入到自说自话，这是一个特点。

所谓自说自话就是站在产品开发者的角度去说话，每个人都有自己的立场，我们沟通的时候站在自己的立场，这是一个很习惯的思维。

一旦是以我开头的这种信息传递，基本上都是会陷入到一种自说自话，因为你的经历，你的遭遇，你的优势，你的特点，这都是你的，但用户关注的是什么？

用户关注的是用户自己的。

你的产品有很好的品质，但是用户关注的是他遇到了问题。

比如说昨天我们听到洛可可的创世人是一个专门做设计的创世人贾伟，他说到一个话题，当初之所以他开发出一款杯子，防烫的杯子，那就是因为他身边的人在喝水的时候就被这个杯子的烫水烫过，所以用户足够痛，他的心也足够痛，于是就产生了这样子的55度杯的一个设计，就不会烫到孩子。

这就是说站在用户的痛点去思考的一个话题。

因为有用户在拿水杯的时候被烫过，我们的产品开发者就会站在这个角度去想用户为什么会被烫到，不知道这个杯子里的水是开水还是凉水，或者是长温水，没有经过提示。

那么开发者这个时候就要在杯子上面下功夫，就要有相关的提示，控制用户的行为。

比如说我们也去过麦当劳肯德基，在用热饮的时候，很多人可能会误会，把吸管插到热饮里面去，这样一不留神就把烫的吸到嘴里去。这就是一个核心的用户痛点。

怎样解决用户的痛点

那么怎么去解决？

就需要在包装的外壳上面打上相应的字样，要防止用户用吸管去喝热饮被烫到，这就是用户视角的痛点的防止行为。

大家有可能去酒店的时候会碰到过这种情况，有那种透明的门，然后用户没有注意，一不留神整个人就撞上去，这个时候用户又产生痛点了。

你作为酒店的管理者，我们考虑的是什么？

窗明几净，视野开阔，所以就整扇的大面积的玻璃，这是我们在设计的时候从自己角度考虑，但是用户会撞到玻璃上门上。

那这样的问题怎么解决，就必须在门上面加上提示条或者加上一些贴画，让用户知道这个地方是一个纯透明的玻璃门，否则一下撞上去。

你就会发现我们在产品设计上面和用户的痛点之间，它总会有一些矛盾和冲突的地方。

如果你没有用户意识，你是解决不了用户的痛点，或者你唤醒不了用户的关注。

比如说很多的宣传海报，字迹密密麻麻，恨不得说了100个点，但是重点不突出。这样密集的海报，就像一个详情页，那个是属于用户产生了关注，产生了需求之后，再点击进来，详细的去阅读，是用户的深层需求。

但是如果你是为了唤醒用户关注的时候，我们的海报要用大字体，简明扼要的给用户看到你的产品有什么样的核心价值，要一针见血的让用户看到，而不是上来把你所有的话全部都说出来。

当你着急把所有的话全部都说出的时候，实际上就相当于什么也没说，因为这个时候你没有触发到用户的痛点，我们都知道了，你如果能够始终把脑子放在用户那里，你将会得到更多的用户关注。

像前两天我们和另外一位私董会的成员川博士沟通，她说问我我怎么样做短视频，我说你就要去了解用户的痛点，用户在抗衰这件事情上有什么样的痛点。

所以我们讲做任何短视频内容，还有直播间分享的内容，一定要去围绕用户的痛点，如果你现在变现不行，一定是你对用户抓的痛点不够，你没有用户意识。

像那天我们说到的川博士，我就给他建议，我现场就提问另外一个连麦的朋友，我说你提一个问题给川博士，关于抗衰你有什么痛点？

我们的Jane北美国际教育，她就提了一个，说20多岁的人也需要抗衰吗？一个20岁左右的人要不要抗衰？这是不是一个痛点？

这说明用户的认知上有这样的盲区。我们的川博士就给他解释了，实际上每一个人从24岁以后就要布局抗衰的问题了，这就是说抓住了用户的痛点，而且他提出了防晒是抗衰很重要的一步，这样又把用户的盲区给戳出来了。

这背后对应的是用户什么痛点，也就是他可能花了很多钱，做了很多的处理，但是他忽略了一件事让他的衰老加剧，什么样的事？

是因为他没有注重防晒，所以用户的衰老在加剧。虽然你做好了万全之选，但你忽略了一个最重要的，就是你没有做好防晒，就出现了继续的衰老。

你就发现这就是用户痛点，你找到了用户的痛点，你就会非常明确的去抓他们的需求。因为用户始终是为了解决他的痛点来买单。

很多人为什么加入我们的21天的陪跑营？那就是因为上过很多其他的配套音，忽然发现解决了不了实际的问题。

光听课程是没有意义的，我们每个人都明白，要做IP，要做短视频，要打造线上的影响力，但是如何打造才对，并没有人手把手的带大家上路。

挖掘用户的痛点

而我们训练营的产品是解决什么问题？

就是解决手把手的带你上路，这是一个痛点。

许多人连小商店都不会挂，公众号也不会挂，个人店如何迁移到企业店也不会，如何开直播也不会，直播中要说什也不会，短视频应该如何做，不会去剪辑，这都是一系列的痛点。

我们21天的陪跑营解决的就是一系列的不会，也就是这一系列的痛点，就是新手小白如何轻松的上路。

比如说有的时候一些你的作品，你的课程，还要爬楼去翻，我们给你做剪辑，把你整合在一起，而且通过私信的方式专门发给你，让你很清晰的知道当天上了什么课。

你做任何事情都要紧密的围绕用户的痛点来做。如果你这条短视频，这条的直播只是你自己有感而发，没有来源于用户，那么这是没有意义的。

最后的结果一定是自说自话，就像昨天晚上，我给我们的私董会的成员曦元做了一次咨询，梳理了她的痛点，她的痛点是什么呢？

因为她做了大型的线下餐酒体验中心，1000多平，装修费就花了好几百万。

现在因为某情的原因，线下到店的人越来越少，所以每个月的成本居高不下，这就是痛，每个月都在失血，所以小吴哥给她什么解决方案，首先第一个要减少失血量，怎么去减少？

她养了大量的厨师团队，就是为了快速的给用户来做菜，我就告诉她，你应该减少厨师团队，甚至裁掉厨师团队，变成一个很轻的模式。

如果有团体过来吃饭，我们再使用订单制，临时再招募就行了，跟厨师团队形成订单制的合作方式，不需要去养一个庞大的厨师团队。

另外还有她线下的团队，人数也非常多，我说这些都需要成本。

面对失血的痛，我跟她说的首先第一个就是要快速止血，如果你每个月都是10万 的往里贴补，往里亏损的话，我觉得你在做线上的心理焦虑和压力非常大的。

我刚才说的第一个解决方案，降低成本，因为房子已经装修好了，不可能去减少，所以首先要跟政府去谈资金。

那这个租金能不能压缩？这是第一个。去降租金，申请因为某情特殊政策降低租金的成本。

第二个裁掉厨师团队，把厨师团队精简浓缩压缩，不要养庞大的厨师团队，然后自己的团队也要控制。所以经过这几轮的调整，把现金流优化到一个最好的状态，降低成本。

在这样的一个基础之上，自己要去做蝴蝶号，五轮驱动加GPS定位系统。所以小吴哥给她定位餐酒文化传播者，给她改名字，她叫张曦元，原来叫餐酒搭配师曦元，名字太长，7个字，所以小吴哥直接给她改名字，酒张院长。

因为她是一个专门做餐酒研发和礼仪规划的衢州分院的院长，也是世文院的院长。所以餐酒张院长这5个字简明扼要，而且很有权威感，非常的霸气，她也很喜欢这个名字，昨天晚上立马就修改餐酒张院长，大家一听这个名字喜不喜欢，是不是就感觉很权威。

所以这就是说我们经过调整，他的名字中就带着她的定位，这是一个包含定位的名字，而且跟她个人的姓名紧密的相关，找到了最简单易记的名字，找到了这种一锤定音，非常有权威，而且非常有传播力的名字，在这个名字之下，她将会持续的去做短视频，去分享大家在餐酒方面的痛点，不知道如何选择，不知道如何搭配等等，这都是问题所在。

她会做这样系列的短视频，会做直播。直播的时间安排在什么时候会比较合适呢，安排在每天下午，为什么安排在下午？

因为下午进行餐酒搭配的礼仪文化讲解，晚餐极有可能会触发大家对于餐酒的需求。所以从下午开始，这就是说我们选对了合适的时间，还有很关键的要打造它的产品体系，形成三个级别，两个大类别，而且中间出现跨界混搭的产品结构。

什么样的三个级别？第一个级别是什么？

第一个就是最基本的入门的付费社群。

在这里面有产品红酒，也有年度的定期分享。在这里既是传播知识，同样也销售产品，让大家形成餐酒搭配这样的一种消费习惯。这就是我们要做的事情，要触发大家去消费餐酒的革新的推动力。

现在虽然因为某情大家去外出消费和吃饭变得更少了，但是催生了另外一种需求，什么需求？

在家用餐的需求。生活本来就已经很苦，每个人都要对自己好一点，所以在家吃饭，搭配好一点的酒，餐酒搭配其实是每一个中国人潜在的一个需求。

所以我们就让张院长去唤醒这个需求，让她来教我们应该怎么吃，应该怎么喝，这样就锁定了消费者的痛点。

现在不能外出就餐，或者很难外出就餐，很多人就没办法只能在家就餐，那么在家就餐的时候，要不要犒劳一下自己？要不要小酌怡情？这都是一种可能性。

因为现在这种经济的环境之下，每个人内心中是有焦虑的，如何去捋顺自己的心态和心情，这都是需要去考虑的。这是一个潜在的痛点和需求。

那么我们的餐酒张院长就会锁定这个需求，锁定痛点，持续不断的去传播相应的信息，在她的直播间就可以去下单，进入到她的付费社群，或者直接去买产品。然后他的付费社群网再往上就会有专门的餐酒搭配师的课程。

他自己也有一个对公的账号，但是那个账号我的建议是交给员工去做就好了，他自己要把自己的号给做好。因为在蝴蝶号上，每一个人都有一个独立的一个IP，都要呈现出独立的自己，用自己的号去做自己的品牌和知识的教育，这是最好的一种方式。所以这就是给他做了一个整体的梳理。

梳理的核心首先是快速的止血，避免失血之痛，然后再是主动出击，在线上去塑造品牌，传播餐酒文化，促进线上的销售。

有控制有止血，有主动的出击，而且我还帮她介绍我们相关的的社群的朋友，让他们之间形成密切的联动。

在我们的吴聊传播，我们就会针对精准的目标人群去精准的解决他们的痛点。

所以我们的社群就吸引了很多人加入我们的私董，加入我们的吴聊创世群，加入我们的21天的陪跑营。我们从各个层面去触发我们的用户，去解决他的痛点，解决满足他的需求，这就是我们创造的价值。

我们始终站在用户的角度去思考问题，我们会给到用户解决方案，给到用户建议，我们不会简单的说你自己慢慢做，随便做，我们会至少给你一条解决方案，给你指一条路，至于你走不走，那就看你的信任程度和你的执行力。

每一个人加入到我们会跟我有一对一咨询机会的，我都会明确的给你指出一条路。按照我们的说法去做的，都拿到结果，没有拿到结果的，都是暂时内心中不够坚定的，对未来有一定的怀疑，所以行动没有行动就拿不到结果。

这个世界上有太多的选择，很多时候我们之所以拿不到结果，就是因为选择太多，内心中缺乏一种相信的力量。

许多人以为不相信是一种能力，体现了他的谨慎。但我要告诉大家的是，你更多的要选择相信，至少你要相信你自己是能够做好事情的。

如果你不相信自己，你对任何事情都采取一种怀疑的态度，那么你最后耽误的就是你宝贵的时间，埋没了你内心中的那如同少年般的激情和冲动，这就是一种可惜。

我们每一个人要形成我们商业闭环的第一步，就是要去挖掘用户的痛点，用户到底有什么样的需求，你为用户在服务的过程中，你发现了什么问题。

就像我们的吴聊传播，就发现许多用户之所以拿不到结果，就是因为没有深入的商业思维。

许多人其实是不懂商业，也不懂营销，不懂传播，缺乏对外表达能力，更多的是一种肤浅的数据意识。

当你缺乏用户的思维，缺乏商业思维，会让整个的变现的环节就是充满了坎坷。

我们现在也发现越来越多我们的早期用户开始回归，大家都在不同的地方摸索，但是我们是带领大家持续拿结果的，所以还是那句话，无需东奔西走，吴聊一站都有。

用商业思维去做线上

在蝴蝶号领域中，有些人20个月前就投身到蝴蝶号里了，兜兜转转始终不变现。我们见过非常多这样子，成为了蝴蝶号不变现的老人。

这是为什么？

因为他们没有商业思维。许多人是没有把蝴蝶号当成一个门店在经营，你要有门店思维，大家现在看到我的直播间，这就是我的一个门店，小吴哥每天坐在这里跟各位来分享，像我坐在一个门店里面分享，这就是一种门店思维。

但是许多人是在直播上面三天打鱼两天晒网，你要把你的直播间当成一个门店来看待，才能拿到结果。

相当于你自己开了一个服装店，你第一天开张，就开了几天，平时有啥事跑开了，就顺手就把那门店给关了，有一搭无一搭的，一会早上开门，一会晚上开门，别人完全不知道你是干什么，你也不经常在这个店里。

你说这样的服装店会有用户去买东西吗？这样的蝴蝶号能变现吗？

小吴哥经常说线上线下是一件事，不要把它人为的割裂成两件事。做蝴蝶号就像你这开了个店，你要经常甚至是每天都要在店里待着，要跟你的用户交流，不要有一搭无一搭的，不是一个做生意的样子。

所以小吴哥为什么我们从2020年的6月28号开始，我们就连续日更短视频365天，每天都可以见到我。然后现在是从去年的7月16号到今天，连续300天日播，每天三个小时，上午都在，所以来与不来，我们都在，它就会形成了一股势能和一种稳定性。

当你遇到疑难杂症，心力不足的时候，就都会来到这里补充心力，空中的能量场给大家去加油打气，答疑解惑，指明方向，然后空中相互的资源链接。

我们干的事情就是开了一个门店，要有门店思维去做好你的蝴蝶号，每天都要打开你的门店，不要去想象做那些盛况空前的事情，一年做一次两次够了，那些东西就像一个人，你不能每天都过节。

你可以有节奏，但是日子是一天天过出来的，它不是靠一个个节日组成的，如果你天天过节，天天吃大餐，会被噎死的，所以润物细无声的日常体系和坚守，然后加上偶尔的节日活动促进，这样的心态是比较健康的。

用户的痛点始终是要悬在我们的高空。你只要做生意，你就要做一个灵魂出窍的事情，要把你本位主义的思想跳出来，要站在对方的角度，考虑我为对方创造什么价值，对方此刻的痛苦是什么。

如果你始终把你用户的痛苦挂在你的心上，痛其所痛，站在对方的角度去思考问题，那一刻你已经变成了对方。

比如说你要研发55度的防烫杯，你自己就要变成用户亲自去喝杯子里的水，看看怎么样才能够做到万无一失，永远不会被烫到。不断的去改进，改到那个地步的时候，你是在为你自己做一款杯子的时候，你就能做好。

所以中国古代为什么有李时珍，还有神农尝百草，这本身就是用户思维，去采药，满山遍野的草药，每一片药都亲自去尝一口，站在用户的角度看看有没有疗效，什么样的味道。

如果有了这种用户痛点的思维，你的整个社群的体系就能够自然而然的打通。

前段时间也被有一位社群的朋友做过咨询，他就说到的还是痛点变现的问题。

我就曾经问过他，跟用户做过多少的交流，很可惜，没有什么交流。

我们在蝴蝶号里面大家最喜欢和谁交流？

最喜欢和流量大的人交流是不是？

这不是不对，要适度。

如果你所有的经历都在和同行交流，和大咖交流，你就错过了你的用户。

你要把80%的时间拿出来，跟你的用户交流。

你为什么会开这个门店，因为你是要迎接你的用户，打个比方，你在线下开了一张开了一家服装店，结果现在天天来的人都是你的服装同行，或者是你天天接待的都是明星，你想想你的用户他有时间来选购衣服吗？

他都没有时间，你也没有时间去看他，你的眼睛都是往上看，用户来了，你让他靠边站，然后去笑脸相迎明星，你说这个用户还会到你的门店来买东西吗？

一定是要把你的脚插到用户的泥土里，用户就是土壤。

所以为什么说我们的直播间一方面是分享干货，到了第二个阶段，我们都会进入到开放连麦的时间，就是要把用户当成泥土，你的脚要插到泥土里面，如果没有用户的土壤，你想想你怎么可能得到用户的支持呢？

只有用户才能够滋养你，用户是你的衣食父母。

你一天到晚去给大咖去打礼物，最终是为了什么？

你是不是为了引流到你的用户层，最终你是为了获得用户，获得用户之后，你是不是要对你的用户好？

如果我们一天到晚的去穿梭于不同的直播间去引流，但是自己都没有很好的耕耘自己的用户，都不知道用户的痛点在什么地方，你这个号是做不长远的，就是说你门店也是开不下去的。

你开了一个餐厅，就像你做了一个蝴蝶号，你一天到晚的去接待明星，明星就是为你造势的，但你一天到晚的接待明星，真正的用户来了以后没人上菜，客户说买单的时候没人搭理，客户说任何意见的时候没人管，就把客户晾在一边，然后你们在里面歌舞升平去接待这个牛人，？将来你的餐厅能开得好吗？

没有一个餐厅，门店是靠明星捧场，捧红的。

大家记住这一点，开张的时候可以热闹，开完张之后，所有的事情归于日常，你就要好好的去联系你的用户。