以搜索为核心，飞蚂蚁让支付宝小程序日活用户增长300多倍｜支付宝学园+

飞蚂蚁是最早入驻支付宝小程序的回收类商家之一，目前业务涵盖旧衣服、旧书籍、旧手机、毛绒玩具、旧家电、旧家具6大回收品类。在入驻支付宝小程序之前，飞蚂蚁已拥有百万级基础用户，在全国300+城市都可以免费上门回收。

但回收行业的用户转化非常低频，如何获取新用户就成为飞蚂蚁的重点运营工作之一。从2018年接入支付宝小程序以来，飞蚂蚁用户呈现指数级增长，小程序日活用户更是增长了300多倍。在这份用户“流量”增长背后，飞蚂蚁打出来了怎样的私域运营 “组合拳”？

筛选服务功能，以搜索为增长核心

支付宝含有多样的服务功能，比如运营工具、积分体系、智能客服等。其中搜索板块，又包含了关键词、服务运营、搜索直达等。为了有效利用好平台提供的服务功能，达到事倍功半的效果，飞蚂蚁经过多年探索，得出了答案，即在应用支付宝平台服务功能时，需要结合自身业务模式和需求，审视品牌的核心目标。

2019年，飞蚂蚁在支付宝小程序运营中曾短暂进入瓶颈期。在该阶段飞蚂蚁认识到，运营应该跟着服务功能走，而不是根据运营目标去筛选服务功能。明确原因后，飞蚂蚁将运营重点放回到支付宝小程序拉新上，有取有舍；并以“搜索”为核心，筛选自身需要的支付宝功能、重组串联，使得整个运营工作变得更加清晰、流畅。

在这一套以“搜索”为核心的循环增长体系中，飞蚂蚁将运营过程按时间逻辑分为4个阶段，即搜索基础建设、搜索投放、流量承接转化和支付宝流量激励。

提升综合评价，优化小程序装修

搜索的基础是为小程序配置搜索关键词。只有当关键词精准时，用户搜索结果页才有机会出现相关小程序。因此，搜索关键词配置得越准、越多、越符合用户搜索习惯，小程序曝光可能性就越大。

比如，飞蚂蚁大多数用户就是通过“搜索”进入小程序。根据时间节点、热度词排行等，飞蚂蚁会不断优化关键词，契合用户的使用习惯，获取流量。在搜索基础建设环节，品牌要重点关注以下两个要点：

提升SCI指数
SCI指数是商户在支付宝客户端内经营服务的能力综合评价。它直接关系到品牌是否能享受SCI权益，比如公域流量奖励、搜索排序加权、活动招商优先权、极速审核等。其中，关键词的数量和质量就和小程序的SCI指数相关：

在关键词数量上，SCI指数越高，配置关键词的数量就越多，S级小程序可以配置30个关键词；而在关键词质量上，SCI指数越高，关键词搜索的权重也就越高，排名就越靠前。

因此，提高小程序曝光量的核心就在于提升SCI。目前，SCI 评价维度包括服务质量及服务信息丰富度、用户活跃及用户粘性、订单转化能力等方面。除此之外，在每个阶段，支付宝后台都有相应的任务，完成任务就可以提高SCI指数。
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优化小程序装修
为了让用户更愿意点击小程序，飞蚂蚁将重点放在了小程序装修上，并在以下4个部分进行优化：
（1）服务运营
小程序的子服务在提报时，可以配置3个关键词，这样用户在搜索相关服务时，小程序都可以在搜索页透出，用户路径更短，体验更好。围绕回收相关服务，飞蚂蚁配置了多个不同品类回收的子服务。而更多的子服务，也有助于提高飞蚂蚁小程序的SCI指数。

（2）搜索直达
通过设置搜索【品牌触发词，如飞蚂蚁】的结果页，置顶展示搜索直达专区，不仅可以让用户更便捷地访问二级页面，还能增强用户信任感，强化用户对品牌的认知。不仅如此，搜索直达还可以接入特定活动，根据需求的不同配置不同的前段展示，现在还能直接配置视频内容。

（3）无忧服务
无忧服务是支付宝赋予的一种功能标签。不仅在支付宝首页，通过首页瀑布流的方式对用户进行智能推荐，还可以在搜索结果页中，对搜索的用户透出，增强用户信任。

（4）搜索结果页透出优惠券
若商家在全渠道推广时投放了优惠券，则优惠券会在小程序展示区透出。在用户领取成功后，优惠券会直接进入到用户支付宝卡包内，并通过卡券消息推送提醒。回收服务本身是一个低频且延时成交的服务，使用优惠券方式，可以将潜在用户进行留存甚至带来转化。

推送生活号消息，提升用户复购

搜索投放，是飞蚂蚁真正做出差异化的环节。它不仅让更多精准用户搜索到品牌，还推高了【飞蚂蚁】品牌词在支付宝搜索中的热度。目前，飞蚂蚁重点投放渠道有3个：

1
线下回收箱
小区内的回收箱是回收常见场景，但大部分都跟进不了回收后物品的去向，也很难统计用户数据。针对这个痛点，飞蚂蚁在箱体上用文案引导用户上支付宝搜索“飞蚂蚁”，不仅可查询回收物品的去向，还能获得奖励。基于以上机制，线下回收箱成为飞蚂蚁在支付宝搜索的主要来源之一，每月为小程序带来几十万月活。

2
校园等特定场景
除小区之外，校园也是一个非常精准的回收场景。尤其是毕业季，需求非常大。基于这点，飞蚂蚁准备了许多定制化物料，比如毕业季活动宣传海报、活动组织方条幅等。
同时，飞蚂蚁在搜索直达的营销位上也做了相应的活动宣传。用户只需要在支付宝上搜“飞蚂蚁”，就能直达活动入口，不仅降低了沟通成本，还提升了飞蚂蚁在支搜的热度。在2021年绿色毕业季活动中，总共有300+所高校，数万大学生群体上支付宝搜索“飞蚂蚁”。

3
博主大V
为了让内容投放更精准、更有效，飞蚂蚁从多个角度进行考量：

（1）用户画像
飞蚂蚁以一二线城市的女性用户为主，因而在选择达人时，飞蚂蚁会筛选一些粉丝群体与自身用户高度重叠的博主进行精准投放。
（2）日常内容领域的匹配度
飞蚂蚁会社会热门话题和支付宝搜索数据，当某个话题与回收有关联性时，飞蚂蚁会适当热推博主内容，在短期内让搜索进来的用户达到峰值。
（3）围绕营销节点投放
在五一、十一等重要营销节点进行投放，效果翻倍。2021年10月，搜索关键词“飞蚂蚁”的用户增长了4倍。

蚂蚁森林＋环保公益，推动流量转化

回收服务具有低频，且转化周期长的特点。因此，降低用户的决策成本，缩短决策时间，在转化这一环节是尤为重要的。回归回收服务的属性，飞蚂蚁与支付宝的蚂蚁森林、公益板块相结合，变成用户实际可触达的方式呈现。

回收＋蚂蚁能量
在绿色环保上，回收与“蚂蚁能量”有着天然的契合度，适合深度结合。飞蚂蚁也有开设专属的绿色回收频道，当用户点击支付宝“蚂蚁森林-攻略”查看相关获得能量的方式时，即可通过绿色回收频道进入小程序。借助大IP的影响力，极大地提升了用户的使用和参与度，订单呈指数级增长。

回收＋公益
为了增强用户的品牌认可度，与打造良好的使用体验，飞蚂蚁开展了和“码上回收”公益项目的合作。当用户在支付宝内完成订单后，飞蚂蚁将额外向“码上回收”定向配捐0.3-2元不等。而“码上回收”会通过支付宝消息推送，将配捐进度告知用户，用户就能很清晰地知道自己做了什么公益，掌握公益动向与进展。

维护日常运营，获取平台流量激励

支付宝内有许多流量激励及扶持计划，比如繁星计划、丝路计划等。借助支付宝优质流量之力，商家推广小程序也会更容易。

正是由于飞蚂蚁在前期打好了基础，在搜索基础建设、搜索投放、流量承接转化三方面做了很好地运营，品牌才获得了支付宝平台的流量激励。而且随着飞蚂蚁日常运营做得很好，获得支付宝平台的流量激励也越多，从而也形成了流量的循环递增。

在繁星计划的流量加持下，飞蚂蚁在运营后台配置的活动和内容，得以在多个位置进行曝光宣传，每月能为小程序带来几十万新增用户。

飞蚂蚁的成功不是一蹴而就，关键在于核心目标的确定。立足自身业务、找准核心目标，再去筛选串联平台能力，才会事半功倍。飞蚂蚁的这套以“搜索”为核心的循环增长体系，是非常值得做拉新的商家借鉴与学习。