你还在把你的用户称做「粉丝」吗

看看新消费品牌如何定义他们和用户的关系，称呼他们的的用户，并且相处：

• 泡泡玛特创始人王宁认为，泡泡玛特和消费者像是“恋人关系”，希望大家想到泡泡玛特时的画面是美好、快乐甚至是思念的。
• 元气森林唐彬森则把他们与用户关系比喻为“用心的服务员”，在需要的时候给予放心的产品。
• 完美日记黄锦峰认为，既像用户的朋友也像她的专业顾问，在完美日记的陪伴下用户可以自由轻松地去尝试、探索。
• 茶颜悦色小葱希望做一个有温度的品牌，就像一个老朋友那样陪伴。

案例1——内外（内衣品牌）

创始人刘小璐：“志同道合的朋友”。她们是『可爱的内外朋友』。

内外希望能成为「一家引领当代新女性价值的品牌」。

案例2——多抓鱼（二手循环商店）

多抓鱼没有给用户起一个花哨的名字，而只是朴素的「朋友」。

多抓鱼的员工是「渔民」，书单、推文的编辑是「鱼编」，用户既是朋友，也可以做「精神股东」。

多抓鱼希望「好的东西值得被使用两次」。

案例3——官栈（中式新滋补品牌）

「我们所定义的和用户的关系，——平等、互相尊重、透明沟通，我们称为『益友』」

官栈希望成为「智者（Sage）+ 照顾者（Caregiver）」。

每一位用户的专属滋补顾问——「官小胶」。她会与用户一对一沟通，甚至会记住女性用户的经期，提醒用户记得保暖，像朋友一样长期陪伴在用户身边。

案例4——MAIA ACTIVE玛娅（设计师运动服品牌）

「我们不是女孩们的教练，而会是她运动路上的姐妹和拉拉队！！！」

创始人期望是一种「姐妹情谊」。

比如，「当大家走进 MAIA ACTIVE 的门店里，我们会希望我们店员对你说的第一句话不是“你好”、“欢迎光临”，而是『你今天过得怎么样』？」

MAIA ACTIVE的社群理念是「SISTERHOOD」，希望把城市变成游乐场，带领大家探索城市的同时，将社群活动变为姐妹淘娱乐、谈心的社交场所。

案例5——KKLUE（轻珠宝品牌）

KKLUE和用户的关系——「平等」。

在平等理念下，KKLUE希望「各自闪耀，互为光芒」。

创始人KellynKellyn 认为，「我们不只是一个珠宝品牌，我们是一个社群。社群应该是建立在价值观之上，是“Like-minded”志同道合的一群人，才会有归属感」。

KKLUE的增长就是一场一场的活动实现，很多客人也在活动中都成为了很好的朋友。

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