入驻五星级酒店后的两个小场景，联想到“用户思维”

互联网人最爱把“用户思维”放在嘴边，那每个人对于“用户思维”都有属于自己的定义和理解，我认为真正的用户思维绝不是一句高谈阔论的理论，更多是由内而发的行动指引。下面我想用最近生活和职场上遇到的两个不同场景，来阐述下自己对于“用户思维”的理解：

NO.1 五星级酒店的湖景落地窗

从用户出发，换位思考，贴近现场，追求极致

周末出差，去了一家据称当地最好的五星级酒店。这家酒店坐落在风景区内，依山傍水，美不胜收，最大的卖点当属依湖而建的酒店客房。因为闹中取静，又临湖而建，所以主打就是正面对湖的湖景房。不少游客也是冲着这美丽湖景选择了高于普通五星酒店的价格入驻，可谓作为一款“产品”的这家酒店，针对用户痛点是亲近自然、放松心情，提供的差异化竞争力一线湖景、尽收眼底。

然而在实际入驻后，就发现尽管酒店硬件一流，却在主打的“产品卖点”上少了一些“用户思维”出发的细节，比如，湖景房的落地窗设计，如下图：

是不是很不错？窗外便是美丽的曾在苏轼笔下千古流芳的“慈湖”，为了便于客官观赏，还贴心的设计了浴缸和长条沙发。可是当你作为用户体验后，马上就能发现一些问题：

例如，既然主打是湖景，竟然中间超过2/3的区域用“田”字结构设计了门窗，尽管左右是大的落地窗无遮挡，但是当你无论是坐在床边、沙发还是浴缸里，都只能从中间取景，而被窗框所遮挡割裂的湖景，实在是让人大煞风景。最搞笑的是，如果设计初衷是为了开窗自由呼吸，但是窗户贴着醒目的“禁止开窗、防止蚊虫”的标语，实在是不能理解。

如果站在用户思维来重新设计，我可能会按照下图这样：

从这个实际场景中，我悟到了，真正的“用户思维”应该从用户出发，换位思考，贴近现场，追求极致。

NO.2 同一天到岗的4名新人

如果把面试作为一次产品交付，那作为产品设计的我们，能不能从用户思维出发，短时间有效地通过抓住互动环节进行“用户调研”并针对性交付产品从而满足用户的痛点、痒点和爽点是不同level的区别。

今天公司同时来了4名新人，在和他们集体交流的时候，提到了一个问题让他们分别回答，那就是他们认为公司录取他们的理由。

有点让我意外的是，他们都不约而同地都提到了一个感受，那就是“以为公司不会录取自己”，而为什么会有这样的感受则理由各不相同，例如：认为当时面试的领导一直怼他；认为自己发挥的不够好；认为当时的回馈不够热情等，而真正的结果却完全不像自己认为的。

而说实话，我在职场的这么多面试中，无论是大场的多轮面试，还是创业公司的直面老板，基本上我面完就知道这个offer能不能拿下。不是为了表达我有多么自信，而是如果把面试当做一次把自己这个“产品”推荐给用户的话，我能清晰地知道用户的痛点、痒点和爽点是什么，这些都是在面试过程中有技巧地进行“用户调研”后得到用户需求而针对性“交付”。

具体到这4个人的案例中，例如：一个电销的新人当时打动面试官的是她在屡屡被面试官“刁难”后，仍然能面带微笑、礼貌离场而不失风度，这往往就是作为电销这款产品用户的最大需求点；还有包括放荡不羁很有个性的直播运营，打动用户——面试官的就是她的真实、热情的本性。所以，其实如果把面试作为一次产品交付，那作为产品设计的我们，能不能从用户思维出发，短时间有效地通过抓住互动环节进行“用户调研”并针对性交付产品从而满足用户的痛点、痒点和爽点是不同level的区别。

以上就是我最近生活和职场上遇到的两个不同场景来展开的对于“用户思维”的理解，还是那句话，真正的“用户思维”是应该是深入骨髓的由内而发自然的满足用户需求、顺应用户路径而极致追求细节的底层思维。