产品该如何做好用户留存

用户留存，是每个产品都要面对的难题。随着移动互联网进入下半场，流量红利逐渐被吃尽，互联网人群的渗透越来越彻底，获客成本越来越高，如何做好用户留存不少企业都面临着的难题。

一、什么叫用户留存？
用户留存即让用户继续使用你的产品，并成为你产品的回头客。
用户留存一般区分新增用户留存和活跃用户留存。通过区分不同属性的用户留存状况，对不同用户采取精细的运营策略。在用户基础上，还可通过时间维度进一步区分次日留存、周留存、月留存，用于观察新用户质量。

二、为什么要做用户留存？
用户来了就走，走了就不再回来，并不是产品和运营希望看到的，这等于前期的一系列产品策略、运营成本、人力时间都白白浪费掉了。
当然最重要的是留住一个老用户的成本，远低于获取新用户的成本。回顾近几年不断飙升的拉新成本，宛如一辆一直在爬坡的过山车，却总看不到至高点（拉新的成本上限）在哪儿。出于运营成本考虑，企业也更愿意将钱花在老用户身上，提升老用户的留存率。

三、如何做用户留存？
关于用户留存，可以从两大维度去拆解：
1.产品维度
产品本身是决定用户是否留存的关键。要想留住用户首先要做好产品，用产品质量说话。
然而产品本身可以是不停变化的，产品不同生命周期所采用的产品和运营策略也有所不同，所以针对产品前期、中期、长期等不同阶段应该用不用的策略维系用户。
（1） 产品前期： 通过优化产品体验提升用户留存；通过用户标签偏好设置，精准推荐提升留存
用户体验（包括界面UI、交互、内容、活动等）是产品初期最能吸引用户留存下来的关键因素。
（2）产品中期：增加有趣的功能
举个例子，像今日头条、微信小程序等就会接入一些有趣的快应用功能，比如接入“全民抽奖”、“经典五子棋”“羊了个羊”等好玩的小应用，实现应用流量变现和延长APP用户使用时长等指标。
（3）产品长期策略：创建社交功能；善用用户激励体系
创建社交功能，比如APP页面增加社交圈子、社交论坛等板块。值得注意的是用户签到、用户积分体系、用户等级体系也是各大APP为了提升用户留存率必用的手段。这些手段对于培养用户使用习惯，提升用户粘性忠实度，带动用户价值转化有重要意义。

2.运营维度
（1）通过消息推送，留存用户
推送是运营常用的用户留存手段，推送的方式有多种，比较常见的是APP消息推送、短信推送、公众号推送等。
但是，要注意规划好推送频率，切忌过多打扰用户让用户反感。一般而言，非内容类APP的消息推送，同一个用户一天内最多收到1条推送消息比较稳妥。
（2）通过活动刺激留存用户
活动是提高用户留存最立竿见影的方式之一。就像拼多多的裂变、砍价、助力活动等，快速检验活动效果，不断优化流程。
运营用户就是跟用户谈恋爱，初期该做什么、中期需要进展到什么程度？长期作战战略是什么？每个阶段你拆解得越细你能施展的空间就越多。

四、用户留存的重要性
1. 节省成本，增加营收
根据哈佛商学院的一项研究发现，获得一个新用户的费用要比维护老用户的成本高7倍，当用户留存率每提升5%，那么收益也会随着提升。