如今人人都是知识分享官，很多人在各个平台上，比如小红书、抖音、甚至是朋友圈，分享自己如何进行知识管理，如何做菜，如何保养和化妆……如何科学地生产一门课程，成为不少人的痛点，你说你不生产课程，但你总要面对用户需求吧，如今市面上90%以上工作岗位，需要直面用户需求，根据用户需求制造产品、迭代产品，甚至是根据现有市场趋势去创造新的需求，从而实现营销的目的。

所以这篇文章，是想给你一些有价值的信息增量：如何让需求成为用户和我们的连接器，并且让他们长期不变心，不出轨。

如果你正在从事在线教育或知识付费行业，那这篇文章就太适合你了：帮你认识到做课是门科学和艺术，同时帮你厘清做课流程，最后帮你打通内容和运营，让好课程被更多人看见。

基于目前市面上的课程类型，主要分为三类，第一类是“培训”，它面向现在，目标是技能的传递；第二类是“教育”，它面向未来，目标是提升潜力；第三类是“成长”，不面向任何可衡量价值，目标是视野的拓展。

为了让以下讨论更有针对性和科学性，故本文把讨论目标收窄为：培训和成长类课程（K12不在讨论范围内），课程形式以线上为主，课程表现以音频和视频为主（图文课程不在讨论范围内）

为了便于你检索，先搭个梯子，全文结构如下：

1、什么是好课程？

2、一个课程的诞生，会经历哪些环节？

3、用二八法则，做出一个好课程

4、课程产品经理是个什么存在

5、无所不在的课程运营

6、做课清单在手，好课说走就（做课模板资料分享）

01、什么是好课程？

一个课程是不是好课程，谁说的算？只有用户说好，才是真的好。

先别忙着低头干活，做课之前，我们要先建立起“何谓好课程的基础认知”，用这层用户视角去思考问题，接下来的工作会容易得多，先来看一个例子：

“我最近报名了一门《**心理学30讲训练营》，这门课程我挺满意的，如果满分是100，我可以给它打95分，主要是因为：

1、学习路径很清晰，有预习，直播，课后作业和测试题

2、30讲看着多，但分配到7天，属于跳一跳能够得着，而且学到的东西真的能在生活中用得上

3、除了实用外，也挺开眼界的，比如从老师那了解到凌晨4点是自杀高峰期……这一系列的新知识让我更有探索心理学的动力，而且还收获了谈资……”

从这样一个日常案例中，我们大概对用户觉得好的课程是什么样，有个基础认知。我再来收拢和补充一下，什么是好课程，它大概长这样：

1、有完整学习闭环

2、有交付性，即用得上、听得懂、可带走

3、有新的信息增量，能帮用户获得新知和拓展谈资，典型案例如得到《万维钢精英日课》

4、能帮我省时间，典型案例如得到《蔡钰商业参考》

1和2必须要满足，34非必须。

一个好课程，从课程输出者（一般为平台，机构或个人）起到课程输入者（一般为C端和B端用户），会包含以下基本要素，强烈建议收藏：

02、一个课程的诞生，会经历哪些环节？

由上面我们可以得出，一个好课程由选题、内容、老师、内容组织、内容展现、作业设计、内容运营和活动运营这8个基本要素组成。

那放到时间轴里，一个好课程的诞生之旅，会经历怎样的过程呢？这就涉及到课程研发的流程化问题。

流程化意味着要拿出SOP，但做课这件事儿，在我看来着实是个手艺活，需要在艺术和科学两头做平衡，为此我提出了两个小原则，希望对你产生一点借鉴意义。

小原则1：流程软性化，既保证效率，又有容错性，给创新以空间

小原则2：设计系统化，输出模块化，既保证课程有闭环，又能快速放到市场上做验证

有了原则当头，接下来的讨论才有的放矢。下面以目前市面上常见的两类课程形式举例，一个好课程的诞生之旅会经历哪些环节。

1、围绕1个大主题，有多节连载课程（录播）：

1）确立需求

解释：从用户视角发现课程的新需求，先定义需求，然后试着探寻解决方案，另外从市面上已有的课程产品进行调研，我们是否可以做，如果我们来做会有什么优势。

交付物：需求调研报告，课程基本大纲，备选讲师清单

2）召开选题会

解释：课程产品经理和运营需要出席，课程产品经理需拿着【调研报告+课程基本大纲+备选讲师清单】召开会议，发起讨论，最后达成共识。

会议成果：确定是否增设新课程，确定基本大纲，确定讲师

3）和讲师沟通，共创课程大纲

解释：和选定老师沟通，为什么要做这门课程，为什么会挑选到老师，我们内部敲定的基本大纲是什么，希望和老师共创出一个更完善的大纲体系。

交付物：课程大纲2.0版

4）磨课环节，根据课程大纲描摹知识地图

解释：根据课程大纲描摹知识地图，展开为更具象化的课程内容。

交付物：细化到每小节的理论、案例和方法论

5）逐字稿写作，录制环节

解释：进入到这个环节，恭喜你，课程已初现雏形，60%工作已done，为了保证录制效果，建议课程产品经理配合授课老师完成逐字稿写作，并且可以同步开始进行录制工作。

交付物：课程逐字稿，课程录制原片

6）剪辑过程，设计课程作业

解释：课程产品经理需要和剪辑团队和课研团队双头合作，完成课程视频/音频的剪辑，同时完成课程作业的设计。

交付物：课程录制成片，课程作业设计

7）挑选用户群，投放内测

解释：挑选匹配用户群，进行投放测试。

交付物：用户群画像，找到相对应用户触点，确定测试维度

8）根据用户调研结果，迭代课程内容和作业

解释：从主观和客观两个维度进行课程内测效果分析，用分析结果指导课程内容和作业的迭代。

交付物：课程迭代版

9）上线推广

解释：同运营部门制定有节奏的运营计划，开启课程的正式上线推广。

交付物：课程上线推广的运营计划

2、围绕1个主题，只有1节的讲座课程（直播）：

总的来说，直播讲座课的制作流程和录播课并无二致，但有几点想强调，两者在主题选择和交付上的些许差别。

直播虽然时间短，但不意味着不用好好准备。

1）在内容上要站稳现实性，多从时效性和垂直性考虑，力争在30~60分钟内向用户交付一个解决方案；

2）在讲述结构上，尽量是小分段式，这样随时进来的用户都能跟得上（不要像连续剧，而是要像综艺）；

3）注重互动性，这是直播和录播最大差异点，多安排连麦、抽奖、答疑等互动环节；

4）直播也要注重交付性，课程结束后可以把本课程的资料包发给同学，甚至是留下一个小作业，为后续课程运营提供更多内容源；

5）直播讲座的策划，要考虑长远性，是否和未来长期计划有关，比如为某个系列课的售卖做前期试水；

6）及时反馈本场直播的数据表现，并结合用户意见，从内容方向和运营方向，做直播讲座的迭代。

03、用二八法则，做出一个好课程

根据以上探讨，想必你对什么是好课程，以及做课流程有了基础认知，或许也把你吓到了，原来做一门课程这么复杂（是的，一般一门系统课程，超过10讲，从选题到上线至少需要4~6个月）。

聪明的人追求ROI，如何在时间和精力有限的前提下做出一门好课，这是我们本小节讨论的重点。

说真的，普通人不会像做课的小哥哥小姐姐那样拆解的那么细，站在用户视角，觉得一门课是不是足够好，主要来自三个部分的觉察：内容，老师和课程表现形式。现代化分工越来越细碎化，身为课程产品经理若想 100% hold 住整个课程生产环节，目测比较难：

内容（33.3%），依赖于选题会前的用户需求和市场调研，况且领导们普遍有一票否则权；老师（33.3%），依赖于课程机构的口碑和与老师的私交，还要视老师时间排期而定。这么一说，你可以感觉出来，前两者受到客观因素影响较大。

作为聪明的课程产品经理，80%的精力应该投入到 33.3%（即课程表现形式）的打磨上，因为这是我们最可控的部分。课程表现形式，主要是如何做好课程输出方和输入方的桥接，下面我会以常见Q&A来讲述这部分内容。

Q1：如何进行课程环节的设计，从而做好课程的交付闭环？

A1：整个环节从用户购课开始，完整的课程体验应包括课前测、课程教学、课程督学、课后练习、课程阶段测试、老师点评等最基本部分。

Q2：有些老师虽然很有经验，但为什么讲课总觉得怪怪的，我应该怎么给与老师指导？

A2：这主要是内容框架和表达框架上出现了问题。

内容框架上，老师的课程是否包含理论、方法论、案例这3个要素，且必须完成具象化-抽象化-再具象化的提炼过程。

表达框架上，主要包括老师的讲述结构（总分总和线性描述两种结构用的较多）、语言表达、课程材料（PPT视觉）、互动设计、有单刀直入的开场和印象深刻的结尾。

Q3：有时候觉得课程内容没问题，老师讲的也不错，但好像就是对学员的吸引力小了点，怎么从课程表现里做加强？

A3：知识本身并不能让用户产生学习动机，我们做课者要把知识抽象成问题，打破用户原来的认知，甚至是造成失衡，才能产生学习动机。建议老师在讲课的时候，用这几个方式，唤起用户的学习动机：

1）从难到易，从理论到运用的过程

比如我告诉你一个金字塔原理，这是难的，那我接下来会告诉你，这个理论在跟领导汇报工作怎么运用。

2）从低到高，从现象到本质的过程

比如我告诉你新冠有传染性，这是低的，那我接下来告诉你，这个传染过程是怎么样的。

3）从无到有，从无知到知晓的过程

这个很好理解，就不做详细解释。

4）从错到对，从误解到正解的过程

这个很好理解，就不做详细解释。

Q4：逐字稿是辅助老师录课的工具，在写作过程中应该包含哪些部分，是不是要和课程运营联动起来呢？

A4：很多人把逐字稿理解成，老师的口述稿，造成过于机械化的问题。逐字稿应该包括开场词、串联词、总结词、提醒词、互动词、分享词和结束语等等，这部分我会在本文最后一个部分【常见做课清单】中做具体展示。

04、课程产品经理是个什么存在

既然有了老师，为什么还需要课程产品经理，这个岗位究竟是个什么存在？

在我跟多个课程产品经理接触后，包括我自己独立开始做课程后，发现课程产品经理就是活生生的三高人群：高智商，高情商，高责任心。用工匠精神，把知识产品呈现到用户面前，避免因知识诅咒而造成的传播困难（知识的诅咒：指的是我们一旦知道了某事，就无法想象这件事在未知者眼中的样子，想象一下大学教授用艰深的术语讲课，而课程产品经理的某一项职责，就是让传播更顺畅进行）

课程产品经理这个岗位，做的事重要且繁杂，涉及到用户需求调研、课程大纲撰写、和老师沟通和磨课、跟课研沟通学习闭环设计、和运营沟通上线运营节奏……虽然看似散点，但全程都是围绕课程这个“1”进行。

这要求课程产品经理拥有宽广的知识面、有逻辑思维、有良好的沟通能力、有优秀的文案撰写能力、有同理心、能临场应变、有基本的网感，且价值观必须正确。在人才市场上，找一个优秀的课程产品经理，难度一点不比找一个开发低。

据我了解，如今基本每个知识付费公司都有一套课程产品经理的工作规范手册，也希望你可以再提炼一版，成为更能指导你个人工作和成长路线的“×××（你的名字）专用课程手册”。

05、无所不在的课程运营

通常在互联网公司里，产品和运营岗各有分工和指标，但在教育公司和知识服务公司里，稍微有点不一样，两者需要共舞共运营，才能让好课程被更多人看到。

正所谓，无所不在的课程运营。

一般来说，一个知识产品从诞生起，课程产品经理的运营工作就开始了，按照时间轴，主要包括以下事项：

1、课程产品上线前的确认工作（建议自准备一个清单）

和老师老师相关：

①合同；

②老师形象照。

和课程相关：

①封面图（需要考虑多平台分发尺寸）；

②课程主标题、副标题、简介、宣传主打语、分享文案及图标；

③试读/试看/试听章节（材料+课后题+和运营确定转化策略）；

④知识商品详情页；

⑤课后作业、阶段测试题、完结考试题；

⑥推广运营全案。

PS：课程物料清单，一般从自有渠道，其他平台渠道，老师方面和其他KOL这几个渠道通盘考虑，就会大大降低遗漏可能性，可参考下表

2、课程产品上线后的运营工作

①内容运营

对课程内容进行维护和更新，遇到内容有纰漏要第一时间更正，如果遇到用户反馈很过激的情况，要和用户先做点对点沟通，切勿先做主观判断

②数据运营

对于自己负责的课程，要做到每天看数据，对数据异常（包括骤降和骤升）要及时从内向外排查，甄别原因，遇到突发事件要做应急响应和事件策划。

③沟通管理

和用户沟通，得到第一手的课程反馈意见

和老师沟通，反馈课程意见，进行课程和互动的迭代，建立更深入的合作

和同级沟通，让团队了解目前的课程情况，整理出从课程研发到上线的亮点和坑点，最好有SOP赋能，帮助团队其他人少走弯路

和领导沟通，同步课程上线后的情况，包括成绩、问题和需要的支持

④运营策划

这部分最考验课程产品经理功力，没有标准答案而言，凭借的是经验和当场应变能力，比如借势策划、内容专题策划、开展主题直播、和平台上别的课程联动、销售量捷报等。

3、课程产品完结后的运营工作

课程更新完结，并不意味着课程运营结束，反而意味着另一个运营阶段的开始。

常规的事项如内容维护、毕业典礼、完结课程的内容策划、用户采访等，根据用户和市场反馈决定课程是否需要续更。

06、做课清单在手，好课说走就走

在教育领域摸爬滚打多年，对做课这件事的理解，这是个既需要流程化，更需要创造性的手艺活，流程化是为了提高效率，减少不必要的错误，创造性是为了满足用户日益变化的需求，是对知识的尊重。

强烈建议每一个对自己有要求的课程产品经理，都有一个只属于你的工具箱：课程大纲模板、逐字稿模板、现场录制清单……

作者 | 松月 野生运营社区主理人，9年资深作者运营，某机构产品经理，《从流量到留量》作者。