“一定要做私域”这个话题，我在解数咨询视频号讲了不下5次，趁着双11各个品牌可能又通过公域平台拉了一波新用户，再拿出来叨一叨。

开篇先说一个重要的观点：公域的价值更大程度是触达新流量，即拉新；私域的价值则是延长这些新用户的生命周期，让他们不断复购且大量复购你的产品，变成你的老用户。

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为什么一定要做私域？

第一，私域是品牌的自有资产。很多品牌可能通过达人、直播间或者公域平台，获取到一些用户和流量，但是这些流量是“流”动的，它会流入也会流出。在私域，流量是留存的“留”，用户一旦被留下来，波动的可能性不会那么大。

第二，私域是反复触达用户的成本最低。公域的投流、主播带货需要付出高额的营销、佣金、渠道成本，私域无论是私戳用户还是发个朋友圈，都是没有成本的，且触达的基本都是精准用户，节约了大量的曝光、触达、激活成本。这些省下来的成本，品牌可以直接让利给用户。

第三，私域能够帮助品牌锁客并且抬高客单价。私域里面大部分都是对品牌信任度较高的老客户，其中不乏一些品牌忠诚度非常高的客户，愿意储值购买你的产品，就好比有些人会在家楼下的理发店，办一张冲500送50的会员卡。这不仅锁定了品牌未来的业绩，某种意义上也是抬高了品牌客单价和现金流的蓄水。

第四，私域能够对用户进行分层管理。有的企业会通过个人微信，服务于级别更高的用户或者购买力强的会员，用系统加人工的方式服务于阶段性偶然成交的用户。因为，如果总是用最好的东西去服务所有人，其实折损也会很大，且显得比较理想化。所以，我们会发现，大企业会从支付频次、金额、用户粘性等多个方面，对会员做阶段性分层。

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做好私域需要哪些能力？

第一，打造鲜明人设的能力。私域反复触达用户的特质，决定了它是一个“劳动密集型”的工作，需要“人”这个核心来支撑。因此，在1对1管理客户前，你可能需要先打造自己的人设，并且在围绕人设设计内容方面有自己的洞见，以吸引用户持续关注并且信任你。

比如，完美日记私域有小完子和小美子两个IP，他们不仅承担着给用户推送产品活动的功能，还会在朋友圈分享生活日常、穿搭、妆容等，仿佛一个邻家女孩。它核心就是以这样的人设，获得用户关注和信任，进而产生购买和持续购买。

第二，不断创造新内容的能力。因为私域反复触达的优势大，且成本低，所以可以制作大量的内容脚本，发起营销事件，去让用户始终记得你的品牌，甚至“洗脑”到让用户认为，你就是“品牌即品类”一般的存在。

比如你是卖纸巾的，你需要通过优质内容在朋友圈反复触达用户，达到下一次用户想购买纸巾，不管是干纸巾还是湿纸巾，都能第一时间想到你的程度。

第三，自我迭代的能力。不同于公域触达用户干扰因素多，私域触达用户能够集中获得一系列反馈，反哺品牌迭代，比如花西子的“花伴”，伴随花西子眉笔迭代数次。不过，用户反哺品牌的前提，是品牌确实拥有判断什么能做、什么不能做的清醒意识和迭代能力。

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私域运营如何做的有温度？

一个世纪难题是，很多品牌的私域做着做着，就变成了机器人式的操作，没有了灵魂。如何让私域运营做的有温度，是大多数品牌需要面对的问题。

解决这个问题的核心，仍然是人。因为，即便是人工智能，也是需要在人编辑基础话术的经验上，再学习。

对品牌而言，找到有温度的人来管理你的话术，很重要。再直白一点说就是，你私域部门的负责人很关键，他决定了你话术的走向和影响用户的能力。

什么是温度？比如今天很冷，你的私域IP不带任何销售目的，发消息提醒用户喝上一杯热乎乎的奶茶、贴上一个暖宝宝，就会显得很暖、很人格化。总之，根据特殊事件、特殊的节点，去更新你的话术吧。

同时，也希望大家能够明白，成交是概率性、感性的事件。小企业在精细化运营上投入了很多精力，因为每个流量对它来说都很宝贵，它希望转化每一个流量。但大企业知道，转化是概率事件，1万个人看、100个人买，是非常正常的一件事，而它要做的，就是服务好这部分成交的人。