C端再夺冠，讯飞想要更大的市场

在人工智能深刻影响并改变着我们生活的当下，或许应该重新审视下科大讯飞这家“骨灰级AI玩家”。

作者/子雨

出品/新摘商业评论

一个技术的奇点突破之后，所带来的扩散性冲击，会超出所有人的想象。

今年8月，美国游戏设计师Jason Allen用一张AI绘画作品《太空歌剧院》，拿下了美国科罗拉多州博览会美术竞赛一等奖，由此引发了AI在艺术创作领域的热烈讨论，也让AI再度成为舆论焦点。

人们感叹AI技术的强大，也惊叹于AI的学习能力。要知道在今年年初，大多数AI绘画还只停留在“能看”的阶段，没想到不过半年，AI作画就发展到可以与真人画手相抗衡的地步。

AI所展现出的数据与算法的强大技术优势，不仅催生了AIGC这样一种全新的内容生产方式，也无形中改写了行业形态。近几年无论在文娱、教育，还是服务、金融，AI的效能都在持续释放。

教育领域，AI智能学习平台改变传统“教与学”模式，教师可以一键布置作业，高效批改作业，学生可以获得个性化的学习指导，有针对性地查漏补缺；金融领域，AI风控被银行视为最有价值的应用场景，并落地于黑名单、数据管理、反欺诈、授信、评分、额度等多项业务……

AI已成为各个行业的标配，更是对话未来的语言，疫情加速了AI技术的场景落地，也让消费者愈发深刻地感受到AI技术带来的便利。

一、AI届的双11，还有新故事么？

如今，AI在商业场景和产业端的渗透已蔓延至消费端，这一点，在承载着最大线上需求的双11购物狂欢节上有更明显的感知。

时至今日，走过14年的双11已不是一次简单的大促，更是洞察中国消费和经济的晴雨表。

今年上半年，国际国内环境复杂，截至到今年9月份，我国社会消费品零售总额320305亿元，同比增长0.7%，环比增长0.43%。虽然环比略有改善，可依旧疲态尽显，汽车、家电等耐用消费品常被推迟购买，需求波动较大，手机等消费终端需求也不乐观。

（来源：国家统计局）

一众消费品类中，有一个赛道却展现出不同的风貌：AI智能硬件。

时代变了，人们的需求也变了。就像鼠标造就了Web时代，触摸屏催生了移动互联网时代，人们一直在借助科技的力量重新定义新的生活方式。更信息化，讲求价值和效率的时代，AI智能硬件取代无法交互又低效的传统硬件，已是必然。

尤其国内5G商用牌照的发放，以及5G技术对于物联网场景的支持，给不同硬件产品之间的信息互通以及参数传递创造了条件，也为智能硬件的多品类繁荣奠定了基础。

这届消费者，要品质更要极致的使用体验。

梳理一众智能科技产品的消费排行发现，科大讯飞成为消费者在选择AI硬件产品时的首选品牌，其多年技术沉淀打磨的C端消费产品，拉高了消费者的体验阈值。

以录音笔为例，我们平常需求记录的东西很多，如学习重点、公司会议、商务会谈等，讯飞智能录音笔能够在会后直接将录音转为文字，比起只会录音的普通录音笔，大大提升获取文字内容的效率，并且已经卷到10种语言，12种地方方言。

（讯飞智能录音笔）

出国旅行经常会遇到没有网络、需要 OCR 识别路牌和外国友人面对面沟通等场景，翻译机无疑切中了这部分群体的刚需。

讯飞翻译机开创了AI翻译新品类，为大众消费者解决了不同场景下的跨语言沟通需求。 今年科大讯飞全新发布讯飞翻译机4.0，可以同时支持83种语言在线翻译，为翻译机的应用场景提供了更多可能。

（讯飞翻译机）

商务人群追求高效能学习与智慧办公，与其他移动办公产品相比，科大讯飞智能办公本把产品体验拉升了一个维度。

产品兼具纸质阅读器的“舒适性”与轻薄笔记本的“功能性”，不仅有会议内容实时转写，邮件收发，电子书阅读等核心功能，还填补了阅读手写“神同步”，会议内容“秒回顾”、“文档修改”、“一键优化”等市场空白，让智能办公本作为一台真正能够提升工作效率的“生产力工具”，从一个全新品类逐渐走向办公一族的视野。

（讯飞智能办公本）

随着我国老龄化趋势加剧，听力损失总体患病率还有进一步升高的趋势，改善听力健康正成为刻不容缓的社会课题。

今年 科大讯飞发布了旗下首个C端医疗系列产品——讯飞智能助听器 ，主打数字多通道、App自主验配、自适应场景识别等核心功 能，更好地满足听损患者的需求。

（讯飞智能助听器）

当网课学习成为常态，对于居家学习的学生党来说，一个趁手的学习工具能够让学习事半功倍，附加不能上网玩游戏的功能，对家长来说可谓“真正的解放”。

科大讯飞AI学习机系列产品通过多种AI技术的产品应用落地，为学生的自主学习提供定制化辅导，功能涵盖小初高AI同步精准学、AI听说读写、AI专属学习计划三大功能，可快速、全面、精准地找到孩子学习的薄弱点并推荐个性化学习内容，有针对性地提升孩子的学习。

（ 讯飞AI学习机）

产品体验好不好，消费者会用“下单”来投票。

今年双11科大讯飞销售额同比增长32%，其中AI办公产品持续夺冠，智能办公本、智能录音笔和翻译机产品均拿到京东和天猫平台所在品类的冠军。

诸多亮眼成绩，证明科大讯飞的C端产品已经受到越来越多消费者的喜爱和认可。

二、C端多品类夺冠，讯飞何以持续高增？

如此复杂的经济环境，叠加消费者更为理性谨慎的购买决策，讯飞AI硬件产品为何还能够获得如此高质量的增长？

除了企业顺应时代发展，精准洞察到办公、学习等应用场景的需求爆发，核心还是源于科大讯飞多年来在品牌战略、技术、产品、渠道等多维度的布局筹谋。

自讯飞消费者业务成立起，就以“用人工智能共创美好生活，让每个人享受AI科技”为愿景，帮助所有人不断提升学习和工作的效能，把握用户的刚需，满足用户的使用需求。

五周年时，讯飞消费者业务推出了全新的品牌宣言“AI助你超越所能”，围绕办公、学习、生活等场景，为大众用户提供易用、高效的AI产品和服务，并在AI办公和AI学习领域布局了完整的产品线，涵盖翻译机、录音笔、办公本、学习机、翻译笔、麦克风等不同品类的产品，产品体系持续拓宽。

现如今，消费者购买商品已经有非常多渠道，消费者也不再有固定的渠道消费逻辑，这些都倒逼企业进行全渠道、多业态、多模式的布局，抓住更多的消费者触点，虽然这意味着更大的成本与运营投入，但也是企业品牌与市场影响力的实力展现。

科大讯飞一直坚持全渠道联合发展，线上线下齐发力。

截至目前，科大讯飞的线下直营店已布局15城42家，涵盖北京、上海、广州、深圳等多个一二线城市。

线上除了传统电商平台外，也在发力短视频，线下旗舰店等新渠道，且取得一定成效。今年双11，仅AI学习机这一品类，就实现同比增长109%，取得天猫平台学习机品类双11狂欢日品牌销售额冠军、抖音平台电子教育品类双11狂欢日单品销售额冠军的成绩。

硬核产品体验离不开核心技术的高强度研发与持续投入，据2021年科大讯飞年报数据显示，研发投入29.36亿元，同比增长21.50%。

目前科大讯飞已在全球126个国家内，拿下了3234项独家专利，多次获得世界级人工智能比赛冠军。

技术反哺产品，产品提升服务， 登顶世界顶级人工智能挑战赛Open Graph Benchmark（OGB）知识图谱榜单的知识图谱技术，就已在科大讯飞AI学习机中应用，学习机中内置的“AI个性化精准学系统”，其技术内核便是“知识图谱找弱项”，可以帮助孩子找到学习弱项，实现个性化精准学。

（科大讯飞以InterHT模型登顶榜首）

对智能硬件产品而言，AI服务是核心，硬件只是连接用户的管道。

多年来，科大讯飞旗下AI硬件产品不追技术噱头，只看用户价值，并以用户为中心持续进行产品迭代，哪怕是新增的品类，也始终只选择能够为用户创造价值的AI产品形态，而非“噱头黑科技”罗列，最终赢得了消费者的信任与口碑。

今年上半年，科大讯飞AI学习机销售额增长超101%，讯飞AI学习机用户净推荐值NPS持续保持行业第一；讯飞翻译机支持83种在线语言翻译，已服务80万+用户数，翻译服务次数10亿+，覆盖全球近200个国家和地区……

其实无论是功能升级还是产品推新，背后都是企业基于行业洞察和发展大势做出的及时反馈，产品只是企业达成用户需求满足到价值引领目标的实践落地。科大讯飞C端产品备受认可背后，也是企业AI实力的彰显。

三、AI价值落地，讯飞品牌势能加速释放

纵观AI的商业化历史，从基础技术服务商到整体解决方案提供商，粗暴的卖算法或模型已经无法适应千人千面的应用场景需求。

从长期看，AI企业必须由点及面，构建以AI技术为核心的可持续性的协同生态，才能拥有更广阔的发展空间。

科大讯飞以智能语音识别技术起家，后又在计算机视觉、认知智能等领域取得重大进展，建立起较高的技术壁垒和领先优势，为后续消费者产品在市场上打响声量筑牢基底。

从抢占AI场景落地的角度出发，近两年科大讯飞加快了在AI智能硬件产品的布局速度，且已形成AI学习、AI办公和AI健康三大赛道，让AI技术实实在在扎根于产业土壤中。

从To B端转向To C端并不是一个容易的过程，需要企业有过硬的技术创新力，以及适配时代发展的组织韧性。

强如华为，在开启消费者业务时也免不了经历一番阵痛，仅统一“消费者为中心”的思想观念就要耗费些时日，更别提完成消费者从品牌认知到产品认可的闭环。

自2016年消费者业务成立以来，科大讯飞C端产品每年都保持高增速，多个双11节点都在打破记录，蝉联各个赛道冠军，完成了多次阶段性验收，有力回击了外界对于科大讯飞没有发展C端产品“基因”的质疑，亦证明科大讯飞的增长是高质量，可持续的。

2021年财报数据显示，科大讯飞营收183.14亿元、同比增幅40.61%。其中智慧教育业务60.07亿元，同比增幅49.47%；开放平台及消费者业务46.87亿元，同比增幅52.19%。

在A股所有上市公司中,科大讯飞是过去10年来唯一连续10年营收年增长率均超25%的上市公司。

各项业务的加速发展，离不开AI沉入产业的红利释放，更离不开品牌建设的强力驱动。

今年科大讯飞以品牌价值41.61亿美元，首次荣登凯度BrandZ“最具价值中国品牌100强”榜单，位列第53位，在新晋品牌中名列第二。

备受苹果CEO库克推崇的《与时间竞争》一书中曾写到，时间是商业竞争的秘密武器，多数企业恐惧时间，他们相信只有争分夺秒才能跑赢竞争，少数企业敬畏时间，他们相信一件事得持续做十年，二十年，才能做好。

在探索AI价值落地这条路上，科大讯飞已经走了23年，未来还将继续深耕。