“薇诺娜们”正疯狂遭到双11反噬！

双11是一把双刃剑，给国货TOP品牌带来销售暴增的同时，也正让它们的陷入“风暴中心”。

双11还未结束，这两天，微博、小红书等社媒平台上便充斥着大量的吐槽笔记。比如，前天被拱上热搜的资生堂，被标上“货不对板”“产品质量差”标签的薇诺娜，以及因为送赠一盒面膜将自己搞得“里外不是人”的欧诗漫等，都收到了不少吐槽。

（图源：小红书）

此外，各大主播也因带货深陷投诉的漩涡。如淘宝带货一哥“李佳琦”，就因为优惠券、折扣以及品牌等问题，在黑猫投诉上屡次遭到投诉。

有意思的是，我们发现，这波消费吐槽和投诉虽然同时涉及外资和国货品牌，但是，以薇诺娜为代表的“国货TOP品牌”们，受到的影响却更为广泛。

双11正如一把“放大镜”，放大着国货品牌的不足。这无疑让刚刚在竞争力上有了起色的国货，集体遭受反噬。

今年双11，李佳琦直播间不太平。前天资生堂悦薇水乳套装“半夜降价、不退差价”的事件还未告一段落，现如今，小红书上针对薇诺娜的、欧诗漫的吐槽又铺天盖地的袭来。

据解数咨询发现，小红书平台上有不少网友称，今年双11在李佳琦直播间入手的“薇诺娜舒缓修护冻干面膜”与薇诺娜旗舰店的同款面膜，包装有所差别，以及李佳琦直播间展示的面膜样板，与实际收到货的面膜包装不同，货不对板。甚至有网友称，使用了该款面膜后出现了发红发痒、过敏等现象。

网友还称自己在李佳琦直播间购买的“薇诺娜舒缓修护冻干面膜”是新版的，而在官方旗舰店购买的是旧版的，并且新版的面膜与旧版的区别很大，其中包括克重、吸水程度、面膜薄厚等多方的不同。除此之外，还有很多吐槽薇诺娜品牌售后、物流，以及客服态度等问题。

（图源：小红书）

针对以上现象，薇诺娜官方客服回应称，目前面膜是新旧包装随机发货，产品真伪可以根据防伪码查询确认。客服还称若使用后马上出现轻度症状，一般是因为产品中含有马齿笕提取液，坚持使用数天症状会消失。

薇诺娜也并非是此次双11中，口碑遭遇下滑的唯一国货TOP美妆品牌，老牌国货美妆品牌欧诗漫也是其中之一。

事件最早要从李佳琦的综艺《所有女生的offer2》说起，10月10日，欧诗漫上线李佳琦综艺，并收获一众网友的好评，此时欧诗漫的库存只有十几万套（第一批），为满足更多网友能够买到其产品，节目播出5天后，品牌方追加了5万套库存（第二批），并说明第二批用户只能11月10日收到货。作为晚发的补偿，欧诗漫给第二批用户补偿一盒面膜，说明面膜先发货，水乳套装11月10日发货。10月24日晚，第一批、第二批，共计20万套水乳套装，上架李佳琦直播间。

随着双11活动持续推进，品牌方与消费者的矛盾也逐渐显现。10月31日，第一批用户表示不服，为什么晚拍的用户能得到一盒面膜的补偿，而自己没有，于是，欧诗漫又给第一批的用户加了面膜。11月8日，第二批只收到面膜与短信的用户，表示不服：既然拍下都能得到面膜，就不能算作补偿，并且表示水乳套装10日发货太晚。同时，第二批用户还指责欧诗漫面膜占用物流信息，属于虚假发货。

本着对消费者负责态度的欧诗漫，如今却变得“里外不是人”，口碑遭到反噬。

上述情况在双11期间并非只涉及个别行业。如今，越来越多的TOP国货品牌正遭到“双11”的反噬。

比如运动品牌安踏旗下的安踏儿童官方旗舰店，就被消费者投诉“承诺48小时发货，却逾期不发货，且客服不予答复”。此外，还有消费者在双11前购买的鞋子，品牌承诺保价30天，但双11期间该款鞋子降价，品牌方却因双11优惠力度大的原因，拒绝消费者的保价。

与此同时，国货品牌鸿星尔克，也因价格问题被消费者投诉。消费者表示，双11期间一共购买了两双鞋分别为124元、126元，但在11月3日晚，该款鞋子降价到85元，降价幅度达40元。消费者与品牌客服沟通退差价事宜，但客服表述前后不一。

（图源：黑猫投诉）

与头部主播相关的投诉中，也牵扯到了不少国货TOP品牌。比如，在针对李佳琦的投诉中，不少消费者冲着李佳琦直播间“科沃斯扫地机器人”的优惠力度下单，但是实际付款后却拿不到宣传到手3399元的价格。此外，蜜蜂惊喜社直播间中，消费者下单了彩棠的两个修容盘以及两件妆前乳，但商家并未按照图片上显示的赠礼规则赠送礼品，且客服回应与图片显示不一致。

从这些投诉不难看出，消费者的主要问题集中在价格、赠品、质量、物流、客服服务态度方面。虽然这些问题在日常的销售中也会发生，但放在双11这样的节点下，集中呈现出来，使得其成为了一种大概率事件，且涉及的品牌很多都是行业TOP级别的，无疑更大程度激起消费者的不满情绪。

实际上，上述国货品牌呈现的种种售后问题，在国际品牌身上也时有发生，但消费者并不会因此而“拉黑”它们。

如去年双11，李佳琦、薇娅与巴黎欧莱雅的价格之争，当时消费者对于品牌的吐槽声量很高，但并未损伤巴黎欧莱雅的品牌销量。据天猫大美妆今年的双11预售榜单显示，巴黎欧莱雅仍处于美妆行业预售TOP1位置。

而事件一旦发生在国货品牌身上，它们辛辛苦苦数年建立的口碑，却会因此遭到迅速反噬。此次薇诺娜的事件就是一个典型的案例，虽然此次双11预售首夜（10月24日20：00-23:59），薇诺娜拿下了天猫美妆行业预售TOP4、国货品牌TOP1的好成绩，但众多网友却在吐槽帖子下面表示：今后不会再回购薇诺娜。

这背后的原因可想而知。国际品牌拥有更强的品牌影响力，且产品质量也能经起市场的考验，与消费者之间建立了较强的信任。相比之下，国货品牌近年来在国潮复兴背景下，声量虽然得到了一定的提升，但整体品牌形象仍处于弱势地位，消费者对于国货品牌的信任，也还在建立和巩固的过程中，一旦品牌出现任何负面信息，信任边缘的用户就会流失，品牌整体发展也会遭到重创。

由此看来，即便这两年国货品牌已经能在各大榜单上，与国际品牌同台竞争，但这并不能代表国货已经达到了完美、无可挑剔的水平。在有国际品牌作为比对对象的市场环境下，消费者对于国货TOP品牌的要求依然是非常苛刻的，且希望它们在各个方面做到极致，以满足自身的需求。国货的自我提升之路，依然任重道远。