用AI关爱困境儿童，这群互联网人太会“整活了”

文 | 佘宗明

“长大后，我曾想让许多人来理解我，可惜我在海里，没有人可以看见我的悲伤，除了大海。”在原创诗作里，14岁的彭全民这样言说自己不被理解的苦恼。

但一个乡村少年的心事，得到了一幅AI绘画的温暖回应。画中是一头粉红色鲸鱼跟一群黑色鲸鱼游弋在大海中，画下面的寄语道出了其立意：“孤独的粉色鲸鱼，渴望融入鲸群，却因为肤色显得格格不入……但大海是包容的，她会把眼泪融入怀抱，愿你敞开心扉，拥抱这个世界。”

用这样一幅画试着去理解彭全民的不被理解心结的，是跳跳糖志愿者初一。二人的连接，被3月12日至13日的“跳跳糖公益体验日”诗歌展所定格，诗歌和插画被同框展出。

跳跳糖是字节跳动的员工公益品牌，“跳跳糖公益体验日”则是字节跳动13周年的重要主题活动。这场活动以“用AI表达爱”为主题，在全国20余个工区落地公益互动展。

在这场特殊展览中，一并被展出的诗歌还有很多。这些诗歌里藏着一堆乡村孩子和心智障碍儿童的悲喜、感悟和憧憬。跳跳糖志愿者们则捕捉着这些意绪，尔后利用AI工具生成插画并配上寄语，做成明信片寄给几百上千公里外的孩子们，以此表达着对他们的关心与祝福。

这份关心祝福，还连着细心呵护——如果说诗歌是这群孩子内心世界的“外显”，那一幅幅用AI绘就的插画就是在为其想象力插上翅膀中，寄寓“一个心想要理解、共情和慰藉另一颗心”的善意。

用AI为工具来表达对那些困境儿童的关爱，无疑展现了“技术+公益”在AI时代的“新的可能”。而不断发掘诸如此类“新的可能”，正是字节跳动员工公益的醒目特点：既有人文温度，也有创新锐度。

公益，可以用AI来“搞搞新意思”

当“AI赋能千行百业”遇上“公益向新而行”，会出现怎样的图景？这兴许是个宏大命题。但如果将其具体到“AIGC技术可以怎样拓展公益新玩法”上，那答案可以变得具体而清晰。

跳跳糖志愿者通过AI工具给困境儿童的诗歌配插画、视频、音频，就是典型注脚。

以AI生成的可视化内容作为对孩子所写诗歌的回应，本就是以技术为媒介跟孩子进行心灵沟通。当那群孩子看到自己的诗被看到、被理解、被呼应，最终还衍生出了极具美感的画面时，涌动在他们内心的，也许是情感共鸣带来的慰藉。

这些孩子未必懂AI是什么，可当AI绘画或视频传到他们手中，他们看着自己无形中参与“共创”的AI艺术作品，心中对外部世界和未来世界的好奇心与探索欲没准也会被激发。

用AI来串起孩子的诗歌与志愿者的关心，只是用AIGC技术拓展公益新思路的方式之一。

在“跳跳糖公益体验日”绘画展中，还展出了由一位心智障碍儿童创作的《风帆》《庭前花开》两幅画。跳跳糖志愿者小冉看到这两幅画后深受触动，之后借助AI工具设计了托特包、杯子、围巾、文化衫等多种周边产品，包含了风帆、三角梅等元素，传达出了“这个美好的世界也属于心智障碍孩子们”的想法。

心智障碍儿童用画来表达自我，志愿者用AI设计的手办盲盒、冰箱贴等周边产品去回应这种表达，既引导他们更多地“说”出自己的心路心迹，也呼吁外界给他们多些关心，这不啻为“用AI表达爱”的具象化。

同样是“用AI表达爱”，身为跳跳糖同心流动儿童教育支持社团成员的朱迪们，选择了另一种方式。

朱迪曾多次参与公益组织“同心互惠”专门为白血病儿童开展的活动——上AI课。这些孩子平时主要待在医院里，有时只能跟手机为伴。AI课旨在教他们怎么用AI来解决问题、开拓兴趣。

朱迪曾遇到过一个内向的小女孩，在上AI课时只是静静注视、默默听着，不愿交流。为了帮她敞开心扉，朱迪在AI产品豆包里找了个“奶龙”形象的AI智能体，瞬间激起了小女孩的兴致，她整个人都活泼了很多。

朱迪由此深刻体会到，“对成年人而言，AI或许只是提升效率、解决问题的工具，但在孩子的世界里，它却能化身最真挚的伙伴，陪伴他们探索未知、分享快乐。”

在利用AI为公益“搞搞新意思”方面，跳跳糖公益志愿者们还有更多新思路。今年2月，志愿者们就支持起了“跳跳糖AI科普助力缓解老年人亲情陪伴问题工作坊—北京朝阳区试点活动”，培训31名来自朝阳区的学生开发“陪伴型AI智能体”，送给自己祖辈，助力“一小帮一老”活动，还鼓励他们与同学分享经验，带动更多学生用AI解决社会痛点。

用时兴的AI技术工具来关爱以困境儿童为代表的弱势人群，不免让人想起历史学家尤瓦尔·赫拉利的那段话：技术从来不是决定主义的，我们可以用同样的技术突破，去创造截然不同的社会和境况。

眼下，很多人都担心AI技术带来的问题与风险，但人可以推动科技向善。科技向善，最重要的与其说是定义“善”，不如说是推动“向”。科技向善的背后，则是人的价值观支撑。

当人以善为罗盘为AI锚定方向，AI完全可以成为“技术+公益”的助推器，让公益在AI增能下“玩”出一堆新花样来。

创新公益，是员工公益的“调色盘”

跳跳糖公益志愿者在AI跟公益的结合上不断“整活儿”，对更多企业不无启示：对很多企业特别是互联网企业来说，公益就该结合自身所长为社会问题提供创新性方案。

由于员工公益是企业对内增强凝聚力向心力、对外彰显社会责任的举动，近年来，很多企业都在鼓励员工投入公益活动中。跳跳糖公益就是极具代表性的员工公益实践范本：2019年5月18日，20位字节跳动员工志愿者在世界博物馆日陪一群听障小朋友参观博物馆，其中有志愿者提出了名为“跳跳糖”的主意，“跳”取自字节跳动的跳，“糖”是指温暖和美好。自此之后，跳跳糖公益以星火燎原之势在字节跳动内部扩散开来。

员工公益要发挥更大价值，最好是能跟企业业务领域、员工能力区间结合，利用专业力量去解决实际问题，最终创造出更大的正向价值。

都知道，跟传统企业比，互联网企业做公益通常有个重要优势——互联网技术。技术优势之于公益，意味着更多的拓展空间、创新余地，因而，互联网企业的员工公益更多地融入“技术+公益”思维，也在情理之中。

跳跳糖公益就是激发员工兴趣、发挥员工特长，持续拓展公益的新模式：如志愿者会自愿参与对古籍数字化整理，供社会公众免费阅读；开发线上“彩虹熊熊诊所”，让更多肿瘤患儿勇敢治疗；情景化还原常见诈骗现象，把养老院变成网络安全知识科普活动的“主战场”等；开发“AI未来家”、“懂音”、“盲人头戴导航”等工具，帮助特殊群体；开发专门的珊瑚保护APP“蔚蓝力量（Blue up）”，帮助珊瑚保护成员定位需要清理的珊瑚位置……

在此过程中，志愿者们会利用在传播、技术、运营等方面的专业能力，深入了解到问题的深层次堵点难点，继而用数字化途径、技术化思路提出创新性方案。

这次“跳跳糖公益体验日”，志愿者齐捷和一位留守儿童写过的书信也被展出。齐捷此前通过字节跳动专门开发的小程序“跳跳糖公益盒子”，报名参与了蓝信封通信志愿者招募活动，她经常跟那名孩子相互写信。随着交流不断深入，那名孩子经常向她袒露心扉。

像齐捷这样跟留守儿童通信的志愿者还有很多，这些信成了帮留守儿童解决心理问题的出口。为了更有效地发现孩子因亲子关系、上学压力导致的心理健康隐患，跳跳糖志愿者利用AI技术开发出了专门的数字化小工具，保障书信交流的质量。依托“智能辅助+人工复核”双轨工作机制，该项目每年能够识别极端个案600件，提升了陪伴质量。

正是由于形式和技术的创新，跳跳糖员工公益入选了去年3月1日中国社会科学院社会发展战略研究院等机构发布的《中国志愿服务发展报告（2022~2023）》，理由是：字节跳动在公司情境融入志愿服务元素、依靠数字工具进行高效组织管理，鼓励员工志愿者利用专业技能实现社会价值共创。

2024年，跳跳糖公益为实体肿瘤儿童开发的“彩虹熊熊诊所”线上辅疗游戏，还荣获第七届中国青年志愿服务项目大赛金奖，成为企业发挥技术禀赋助力公益发展的标杆样本。

▲跳跳糖志愿者参与设计的“彩虹熊熊诊所”游戏画面

慈善公益领域专家沈杰曾将公益分为三个阶段：感性公益、理性公益、创新公益。

本质上，跳跳糖公益利用AI等技术的连接与赋能作用，来帮助那些需要帮助的人、提供那些可以提供的助力，就是将感性公益、理性公益、创新公益进行结合——它是爱心驱动、理性支撑、创新加持。

到头来，创新公益可以变成员工公益的“调色盘”，将其色彩调得更加色彩斑斓。

亚里士多德说：一切技术、一切规划以及一切实践和抉择，都（应该）以某种善为目标。“用AI表达爱”，让科技之善照拂那些边缘角落，用技术之能帮助更多人，就是向善向新而行。正是因为向善且向新而行，员工公益才会更有温度也更显力度。

而暖意新意俱存的公益画卷里，就影影绰绰藏着一句话：善不孤，必有邻。

（文中志愿者均为化名）