爆款猫分享：如何做好淘宝客服

淘宝客服是夹在公司规章制度和淘宝规则中间，所以淘宝新手客服刚上岗时，会有客服主管进行带领，熟悉自己的工作流程和工作环境。

但是真正的工作内容都是需要实践的。深入的内容与技巧需要自己去摸索。尤其是需要掌握与客户在交流过程中的交流技巧。

想要快速做好客服工作也是不容易的。

爆款猫灵魂发问：作为客服需要什么样的态度？要具备哪些能力？客服具体是干什么的呢？需要了解哪些原则？必备的知识是哪些？

1、沟通

刚开始接触，开放式提问，引导客户叙述，把握客户诉求（（热情、主动、真诚））

揣摩客户提问以及叙述的背后原因

通过封闭式提问确认自己推测是否正确

尝试提前主动跟客户确定其最终的表达想法

增加客户与自己沟通的愉快感

2、抗压

保持平常心，不要与客户发生任何冲突，保持良好心态

即使拒绝，也要婉拒，不要直接说 不 ，给客户台阶。

不可长期不回复自己不愿意接待的客户

3、应变

忌墨守成规，套用话术

结合处理原则，灵活组合各种话术表达