2020年4月22日，由“酒店高参”主办的【2020中国酒店运营线上峰会】取得圆满成功，峰会汇聚了30余位大咖嘉宾进行演讲分享，以全天超过12小时视频直播的形式，为酒店业献上一场思想盛宴，上万人在线共同探讨了疫情后的酒店发展趋势和应对策略。
酒店应该如何打造自己的IP产品？
三亚康年酒店总经理李锦总结：网红产品必须具备三个特点
- 第一个是优质的产品；
- 第二是通过营销让大家知道你的产品；
- 第三是让客户有良好的体验，形成闭环；
以下是三亚康年酒店总经理李锦的分享：
大家好，我是三亚康年酒店的总经理李锦，很高兴参加由酒店高参举办的“2020中国酒店运营线上峰会”。我今天分享的主题是酒店如何通过自媒体达到良好的宣传效果，主要通过我们酒店在两年多的实践经验进行分享大家。
首先对于酒店而言，它不同于地产公司或者其他产品，在酒店运营过程，宣传、营销费用的预算是有限，甚至是没有资金，无法支持长期营销或是邀请明星做营销，这是我们的痛点。
从宣传途径来看，以往的宣传都是通过一些所谓的传统的媒体、灯箱、机场广告，虽然这样宣传的面很广，却无法精准获取客户。
分销渠道来说，OTA、旅行社分销商等，这些销售平台上酒店产品非常丰富，却很难突出某一家的优势，众多酒店，无法独爱一家。
以我们酒店为例，酒店以客房为主，还有大量的餐饮、康体配套设施，我们有太多精彩的产品是无法通过一般的传统传媒途径有效传播和展示。
我们酒店在17年年底开业，那个时候正好是抖音视频转折期，抖音通过调整，逐步正规化。当时就有如18年西安爆火的摔碗酒、不倒翁女孩等一系列视频印象，提高曝光量和浏览量，逐步形成热点打卡旅游目的地。
那么对于酒店行业而言，我们应该如何打造自己的IP呢？
我觉得一个优秀的网红产品必须具备三个特点，第一个是独特的产品，第二是自我营销，第三是称赞服务。
首先产品层面，每家酒店都有自己的特色，积极发掘独特性作为核心卖点，吸引客户群体。清晰的定位、产品的独特性、有效的传播，这是非常重要的三点，我在开业前所定的目标就是，一张照片或者一个视频可以很快辨识是哪家酒店。
三亚康年酒店在前期建设就非常注重产品。酒店在2017年底运营，总投资了20亿，45亩土地建造9万平米，一线海景客房有390间，配套了康体、会议中心、水疗、儿童中心等全配套设施。独特屋顶建筑国内最大屋顶无边际泳池和悬挑透明泳池，边游泳边欣赏南海边风光。同时，所有的客房都面海。
营销平台上我们也需要做选择，总结来说是双微一抖一头条。首先微博是做事件实践营销的通道。微信是做沉淀积累客户的平台，抖音是短视频娱乐。另外今日头条是做一些信息覆盖，还有百度舆论、知乎等。另外对于旅游产品而言，小红书、马蜂窝、携程也是很好的分享平台。这些也是很省钱有效的宣传途径。
其实大多数人都愿意对美好事物传播、分享、点赞。每个人都是自带流量。因此酒店首先作为一个传播者，吸引客人入住，为客人提供良好的入住体验。而后客户通过在各大平台上的分享，吸引他们的朋友再次光临。通过我们18、19年两年运营，后天数据统计，客户群体主要为80、90后，这和网红的定位是相匹配的。
而在我们的自媒体平台，我们主动分享一些客户入住的体验，分享酒店周边好玩的风景，让客人在入住过程中可以深度挖掘，提升入住体验。
再者是话题营销、事件营销，如：我们承办了2017国际超模大赛中国总决赛，举办了第一、第二届醉美康年摄影、视频大赛。吸引客人参加活动，引导他们分享朋友圈。
另外我们也开通了自己的小红书平台。小红书的特点是聚焦女性群体、图片加文字的详细介绍。前期我们看到很多女性消费者会把浴缸泡浴球的照片分享在小红书。我们酒店客房露台浴缸就是很好拍摄道具，于是决定在房间配备网红泡浴球，增强热带度假体验。
我们通过独特的网红产品和服务吸引了很多网红、大V的关注，和他们彼此互动，将产品进行分享。积极发掘客户关注点，这个也是非常重要的，其实这就是一个流量交互的过程。
我们也做了自己的抖音官方平台，在抖音上做很多互动，生产了非常多优秀的视频。通过视频引导客户直接购买，从而形成一个闭环。
近期我们也定期做直播，通过直播平台让更多人了解我们酒店，或者了解三亚浪漫美丽的景观。首先吸引客人来到目的地，才有机会吸引来入住我们酒店。
以上介绍的都是营销策略，那么也酒店服务品质最为主要。对于酒店而言，更关注的其实是客户到店体验。我们投入大量精力和GRO团队做服务。携程上我们的点评分数是4.8分，美团上水疗、餐饮都达到5分。我想这都是对客户对我们产品和服务的高度认同。
其中，我们要积极培养员工对酒店的归属感。管理团队对酒店产品的高度认可和重视。酒店销售推广不仅仅是销售团队的事情，应该是酒店所有员工的事情。这些需要长时间积累，做好拔草和种草的工作，以及鼓励团队的积极创新意识。
每个人都应该是传播者，要有足够的创意，持续的推进，才能保证产品有效的推广。
感谢各位的聆听，也欢迎大家到三亚一起探讨学习。
文源：酒店高参
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