基于微信个人号的用户关系运营方法论

01 为什么是个人号？

以“人”为中心的关系运营

• 互联网流量红利期已过，流量采买价格越来越高

• 将用户看做是“人”，而不是“流量”

•  人与人之间需要关系建设
• 人处于社群之中，搞定一个人，更容易搞定TA身边的一群人

• 微信作为社交平台还处于商业化的红利期，微信上的“人”目前还不贵

• 更多商家开始探索基于微信的“用户池”，将用户锁定在自己手里，可以更低成本的进行转化、复购和裂变

• 本文主要探讨如何基于个人微信号运营用户关系，以搭建微信个人号内的私有用户池

02  “我”的设定

“我”的定位

商业定位：个人微信号的目的是什么？

• 留住用户

• 与用户建立关系

• 创造转化的可能性

角色定位：以什么角色与用户交流？

• 顾问、专家

• 闺蜜、朋友

• 明星、网红

人格画像：我是你的真实同类人？

• 有风格，打造IP

• 有魅力，能吸引人

• 有观点，有态度

价值塑造：我能给用户提供什么价值？

• 功能定位

• 利用界面明确

• 持续价值

微信中的“我”

外表塑造

• 微信昵称：

• 长期不变，永久记忆，提供标签，对号入座

• 头像：

• 辨识度高，清晰自然，真实可靠，安全信任，贴近职业，风格匹配，突出特点，有话题性

• 个性签名：

• 能够清晰地定位自己的角色，
• 传递价值观，30个字内

• 朋友圈封面：

• 背景图清晰，有格调

• 微信号ID：

• 拼音、关联、系列化

内涵塑造

• 添加后的自我介绍：

• 介绍自己，能为你带来什么？
• 未来你能得到什么？

• 朋友圈：

• 表达你的日常，工作和生活，建立用户关系
• 研究点赞与评论背后的人性需求与利益动机
• 学会对一群人说话和表演
• 把商业目的变成有趣的话题或者活动

• 粉丝群：

• 筛选种子用户，培养粉头，群的生命周期

03  用户描述

用户画像

是什么人？

• 基本属性：姓名、性别、生日

• 联系方式：手机号、地址

• 生活状态：单身、有家庭、有孩子

做什么的？

• 职业特性

喜欢什么？

• 兴趣爱好

• 消费偏好

用户标签

用户足迹

• 来源渠道

• 交互记录

• 关注公众号、参加活动、评论互动

• 交易记录

• 历史订单、售后记录、交易纠纷

用户信息

• 用户信息补充

• 用户的故事
• 用户的近期

和我的互动

• 和我的专属“暗号”

• 和我的小故事

用户朋友圈

• 朋友圈点赞评论

• 看用户的朋友圈识别更多信息

我对用户的评价

主观评价

• 脾气好，急性子

• 有钱人，土豪

• 爱美，美妆达人

• 女强人，杠精

客观评价

• 会员等级

• 新用户

• 已有两次下单

04  用户关系进化

我如何参与到用户的生活圈

个人信息

• 第一印象

• 标签化的人格

• 个人IP品牌塑造内容

频次及时机

• 准备有趣的，精准内容

• 产品与服务满足用户需求

• 适度性曝光，内容发布做好排期

会话

• 安全的会话时机

• 有兴趣的话题

• 得体的开篇

朋友圈

• 朋友圈互动内容，激发点赞、评论、转发

• 找认同欣赏：梳理自我良好的形象，得到好友的欣赏和仰慕。

• 不经意炫耀：设计各种内容与互动，激发好友的兴趣，让他们主动与你互动。

• 非刻意搭讪：主动给客户点赞与神回复，激发别人关注到你，再与你互动。

个人关系演化

陌生人→成为微信好友

• 主动添加微信

• 被动添加微信

• 原有渠道流量导入微信

• 新渠道流量导入微信

公共关系→建立弱关系

• 用户看到“我”的朋友圈，阅读我朋友圈的文章

• 朋友圈点赞

• 朋友圈评论互动

• 看他的朋友圈，通过AI打标签

• 给他点赞

• 给他评论

一对一关系→建立强关系

• 一对一沟通

• 个人号聊天：加强身份认同，建立信任，培养感情。

• 建立安全的谈论与业务空间

• 讨论业务的事，或服务订制

圈层关系演化

潜在用户→成为用户

• 种草到成交

• 信任到成交

交易关系→成为会员

• 用户认同带来分享裂变

• 提高用户终身价值

• 成长为合伙人

05  Get的实践经验

Get在微信用户关系领域的3年实践

2015年8月 Get成立

• Get是基于微信的用户服务体系

2016 专注微信公众号 用户服务体系

• 建立微信公众号客服系统，通过更深入的用户关系更好的服务用户

• 主营业务：

• Getfit：Get自有减肥健身品牌，基于微信公众号为用户提供真人私教+AI的减肥健身服务

• To B业务：

• 涉及领域：私人助理、亲子陪伴、英语学习、减肥健身等
• 服务品牌：新旦营销（互联网保险）、十月妈咪（母婴）、批到（电商）、减易（减肥健身）等

2017 微信公众号+微信群 用户服务体系

• 增加了微信群的一对多用户关系运营

• 主营业务：

• Getfit：微信公众号做品牌和基础运营功能，微信群中做减肥训练营

• To B业务：

• 涉及领域：身心灵、减肥瘦身、恋爱学等

2018 微信公众号+微信群+微信个人号 用户关系体系

• 增加微信个人号的一对一用户关系运营

• 主营业务：

• 币车：区块链内容社区，结合微信公众号、微信群的运作经验，加入微信个人号运营

• 实践：

• 基于微信的用户裂变，币车上线第一周注册用户达到12万

Get服务肖象的设计逻辑

“我的肖象”例子

• 服务肖像是公司资产，公司资产不会因人员变动受到损失

• 服务肖像有明确的人格设定和身份背景，员工在工作中扮演某个服务肖像

文：吕雪梅 / 指数增长实验室

首席增长官CGO荐读：

• 《微信运营：微信公众号推广如何吸引靠谱粉丝？》
• 《2019，微信到底、裂变到底、增长到底！》
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