可孚医疗：「最懂互联网」的医疗器械企业是如何炼成的？

如果说钉钉在过去的标签是软件，是低代码。那么在医疗这个赛道里，这些标签已经不足以成为钉钉价值的侧写，除了固有标签之外，在可孚医疗的场景里，钉钉可以连接，可以成为智能BI，也更可以做到内外部协同等。

作者|皮爷

出品|产业家

1000分——打开可孚医疗的钉钉后台，一个数字映入眼帘。这是可孚的钉钉指数，通俗来讲，它代表了一个企业使用钉钉多项功能的广度和深度。连钉钉自己都只有954分，达到钉钉指数满分的企业可谓是凤毛麟角。

这是可孚医疗在钉钉上的侧写缩影。可孚医疗，其业务主要方向为医疗器械，在全国有500多家自营门店，同时与70余家连锁药店百强企业有相关业务合作，是中国医疗企业的龙头之一。

实际上，关于医疗，人们对其印象往往偏固化。古有华佗扁鹊的中医典方草药，今有数字曲线的现代医疗精密仪器，抑或是潦草凤舞的医生处方和“对症下药”的叮嘱。不过，关于这个行业的发展肌理，却关注者甚少。

但作为和百姓息息相关的民生行业，对医疗企业而言，进化一直是核心命题。从过去的ERP，到之后的WMS，再到如今的低代码，在这个同样关乎自己和人们的重要企业发展和组织治理的命题里，这个群体一直在探索答案。

庆幸的是，如今越来越多像可孚医疗这样的企业已经找到了自己的答案。如果说，在过去的多年时间里，医疗企业的发展代名词更多的是“稳重”“缜密”这类冷静的代名词，那么它们如今则是正在有愈加生动的数字化阐释。

新的中国医疗叙事正在缓缓铺开。

一、“我们是最懂互联网的医疗制造业企业”

“我们是制造业里最懂互联网，是互联网里最懂制造业的。”可孚医疗信息中心总经理王锡峰笑着告诉我们。

对如今的可孚医疗，在诸多场景上，你很难想象这是一家成立14年的传统制造企业。对它而言，数字化的“互联网”模式甚至已经成了一种常态。

以员工入职为例，只要员工注册了钉钉，关于他的一切信息，包括住宿、排班、所属于的生产线，以及门禁、食堂刷卡等等，都可以基于钉钉一键查询办理。

再比如在线上沟通协作环节，作为医疗企业，其团队和渠道商往往覆盖全国各地，但基于钉钉的线上沟通协同，在可孚医疗内部，空间被近乎折叠，一切协作沟通都在无障碍进行。

值得一提的是，这种无障碍不仅在日常的内容协作层面，更在生产流程配合上。“我们基于钉钉机器人会把前端的物流、销售数据同步到对应的群内，不同部门的人可以基于数据进行反馈协作。”可孚医疗相关人员告诉我们。

如果说这种丝滑的体验出现在如阿里这样的互联网企业内部不足为奇，但对于可孚医疗，这样组织团队尤为分散且环节众多的医疗企业而言，显然是一件尤为“新奇”的模式。

这种模式的最直接反馈不仅是员工和企业内部各个环节的流程协作，也更构成了可孚医疗在疫情之中的高速增长。“很多人说我们的增长是疫情加速的，但实际上我们自己知道，是因为我们提前做好的数字化建设，异地办公、协作丝毫没有影响我们的团队战斗力。”上述人员表示。

可孚医疗，是钉钉的“元老级”用户。据了解，早在2015年钉钉刚推出时，彼时负责电商的王锡峰就带领团队成为钉钉的第一批使用用户，之后2018年在可孚医疗集团的推动下，可孚医疗开始将钉钉应用到企业的全部环节，即不仅在前端的IM沟通，也更成为生产、销售、物流、管理以及软硬件的“连接器”。

这种基于全端的落地也恰帮助可孚医疗在疫情之前完成了自身的数字化“焕新”，在疫情黑天鹅来临之时保持了不受时间、空间影响的强大战斗力，最终推动了企业增长飞轮。

“现在我们内部最大的感知是‘一体化’，基于一个钉钉账户几乎可以完成所有事情。当我们用互联网的方式来做制造业是，就可以更好地满足市场需求，对其它企业而言等于是降维打击。”

一组关于可孚医疗最近的成绩单是，2022年营收29.77亿，净利3.02亿。在湖南制造业企业100强名单，可孚医疗位列第75名。

二、钉钉，1000分的使用背后

在可孚医疗向我们讲述的数字化故事中，钉钉是一个无数次谈及的对象。或者也更可以说，“1000分的钉钉”，是可孚医疗的核心数字化载体之一。

钉钉几乎出现在可孚医疗的每个场景中。

比如在组织层面，“最开始的时候，我们董事长亲自解散了全部微信群，开始全员上钉钉。”王锡峰告诉我们，如今可孚医疗超过5000人的员工全部都在钉钉上。

这些基于钉钉的组织在线化为可孚医疗提供的恰是之前诸多沟通软件所不能提供的，也就是“一体化”协同。“最开始我们也是成立了一个小团队，一个地区一个地区地辅助大家上钉钉。”

而在组织在线化的水平面之下，钉钉更帮助可孚医疗完成的是企业业务内核的进化，即业务数字化。

几个核心的细节是，如今可孚医疗已经将钉钉作为核心统一底座，内部超过120个业务系统大部分都基于钉钉进行了二次开发，同时基于钉钉机器人与核心业务系统如ERP、订单系统、仓配系统进行打通，实现业务在线化与组织在线化的打通。

“现在我们采购外部软件，首先会考虑和钉钉的打通问题。”可孚医疗相关负责人告诉我们。

同时，在研发侧，在钉钉的协同下，可孚医疗的研发流程也被提速。相较于之前纸单文字提交研发模式，如今可以直接在钉钉群内进行需求的申报，钉钉机器人会自动收集需求并进行汇总整理，而后同步到IT部门，加速产品和功能的研发流程。

不仅在内部，可孚医疗基于钉钉进化的还有外部产业链协同能力。据了解，基于钉钉，如今可孚医疗可以做到智能供应商管理，即供应商可以根据可孚医疗发布的需求在钉钉群内的机器人订单卡片中中直接填写自身的供应能力和数量，等同于直接和可孚医疗的订单系统打通，做到真正产业链层面的协同一体。

“之前都是文员整理，最终再和我们沟通，现在大家都基于钉钉直接在线提报，效率提高了很多。”上述人员表示，“外部的沟通几乎和我们内部沟通没什么区别，非常顺畅。”

而在这些核心场景之外，基于钉钉宜搭，可孚医疗内部还自主搭建了超过80多个生产应用，比如为满足工厂的6S管理，使用钉钉宜搭搭建的表格自动上传应用，帮助可孚医疗减少了超过40%的工作量；再比如在仓库物流环节，基于钉钉机器人与仓库发货管理系统的打通，工作人员可以直观地看到货品在每个环节的推进进度，同时将数据有效地反馈给生产、销售等内部团队等等。