看百度公关与Facebook公关的舆情指南

最近公关行业真的有点水深火热了，首当其冲的是滴滴。打投资人的事儿刚告一段落，又出了更棘手的危机——21岁空姐深夜打顺风车遇害。

舆论都在热议：当年的屠龙勇士，是不是变成了恶龙？滴滴的这口大黑锅，仅凭公关应该是背不动了。

刚读完一篇盘点，《面对危机刷屏，滴滴为何甩出蓝标一条街》，还意犹未尽，就被另一个更大的危机刷了屏。

真的是，人在公司坐，锅从天上来。

一个公司经常遇到舆论危机，公关们的压力可想而知。危机公关可不是个好活儿，干得好了，成果很难量化；但干得不好几乎一定会被问责。

这种情况下，作为一名正经公关，怎样保住自己的饭碗？

———- 用所学知识合理分锅 ———-

1

舆论环境在不断变化，面对舆论危机，通过传统压制传播和混淆视听的手段，往往会弄巧成拙。需要企业第一时间站出来，反思问题，真诚道歉并给出解决方案。

公关的作用体现在哪——分锅。

视事情严重程度定，情节稍轻、能定位到责任人的，让责任人来背锅就好，这个都比较简单；情节严重，引起舆论强烈关注的，得好好说服老板站出来，这个难度十分大。

我们都知道，在国外有一个404的网站，叫Facebook，是全球最大的社交网站。前一段时间出了“泄密门”，一个名为“剑桥分析”的公司非法获取了大量Facebook的用户数据，并利用这些数据在美国大选中为特朗普服务。

舆论一片哗然，事情还引起了美国国会的关注，Facebook股价也因此受到重挫。

Facebook的公关团队很牛，仅仅创始人小扎的个人账号，就有十多个人来维护。在公关团队内部经过细致讨论后，他们决定说服小扎同志自己来背这个锅。

理由嘛，当然有很多：只有创始人坦然面对，积极认错，才显得真诚；您就是Facebook的超级领袖，要充分利用您的号召力传达信息，重新营造信任。

结果嘛，效果还不错。大家普遍都认可了小扎积极认错的态度，Facebook股价也迅速回升了。

2

反观国内的老板们，觉悟和小扎相比就差远了。

百度的Robin为什么就不能站出来勇敢的道个歉？

这里，我用百度自己的产品，组合人名关键词+道歉，出来的第一条就是“李彦宏为什么坚持不道歉？”显然大家都看到了Robin的坚持。后面这封致歉信也算不得致歉，因为他是对内发的，也没有提到自己有什么问题。

国内的老板主动站出来的也有，顺丰的Dick王就值得表扬。

事情起因是顺丰小哥送快递过程中，与人发生轻微磨蹭，结果对方不由分说下车就给了小哥两个巴掌，并破口大骂。

事后，王卫站出来说不彻查到底，我不配再做顺丰总裁；有用户投诉顺丰通过二维码偷走其客户，王卫也是第一时间站出来致歉。顺丰这样的一轮操作，让我们对顺丰和其创始人都有着不错的形象。

由此可见，公关们能够说服老板出来第一时间背锅，是体现公关价值的重要体现嘛。

———- 给自己加戏，要注意分寸 ———-

3

我们做公关的，戏精比较多，在遇到舆情危机时，可以适当加戏，但千万不要过。适当加戏，可以增加你的工作成就感，也有可能让你的老板注意到你的工作能力。

常规加戏的方式就是发朋友圈，公关人的朋友圈，都是自带传播的。但请注意，除非能一句话把人给怼死，否则不要轻易开启口水战。除非只是单纯的是想蹭一下热点，增加一下曝光。

来一个反面案例。

Pony在这里的回复，我觉得就不是很恰当。首先张一鸣（没有英文名的一股清流）是在自己朋友圈发表的意见，可以认为是非公开言论，只是表达了他的看法，Pony直接指责对方诽谤显得稍稍有点过。

这不是重点，重点是这样一句话根本上起不到震慑对方的作用。直接导致这轮事件传播中，我们能记得的就两个点，一个是Pony和张一鸣吵架了，第二个是抖音最近太火了。效果不但没达成，反倒是用自己的关注度给对方打了一次广告。

其实拿Pony举例子，不是很合适，因为严格意义上讲，他不算公关嘛。但是，大家以公司身份对外接触的时候，都要有公关意识，特别是有公众关注的社会型公司。

4

反面例子还有。百度之前舆论危机不少，因此公关部门专门做了一个号，就叫“这届百度公关”。说实在的，虽然文章内容写的都很有意思，但是这个想法本身是失败的。

“这届百度公关”主要用来怼那些针对百度的质疑，从各个你想到想不到的角度。但这个事情是没有意义的，甚至有点自毁长城。

大家就正常一点，你质疑我，我有则改之；你黑我，我可以考虑使用法律武器。

打起口水仗来，受伤害更大的，除了百度，还有“这届百度公关”们的脑细胞。媒体们在互怼中不但不会受到损害，反而还能获得他们梦寐以求的关注。

当然，吃瓜群众们是非常喜欢看到这类文章的，撕逼互怼永远都能引发关注。

———- 一条分割线 ———-

如果公关做不到以上这两点。你可以尝试选择一些难度较低的行业/公司。上来就选地狱难度，显然压力是大大的。

地狱难度的公司一般都有哪些特点：

有社会关注度的公司，至少吃瓜群众们需要听说过；
和日常生活相关联系紧密的；
商业模式或部分业务触及社会底线的。

如果你已经在“地狱难度”的公司就职，你最应该思考的，是如何能放平心态。这一点，“这届百度公关”就做的还不错。

毕竟公关再牛逼，也化解不了业务上的危机。

文：有点自我

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