房产、数科、保洁,这三个在58体系内自成一脉的业务,怎么互相产生化学反应走到一起呢?在力推产业化的今天,怎么利用各自业务的优势真正做到产业闭环,自成生态,更好服务用户,已经是个非常重要的命题。
今年,58同城在用价(用户价值增长中心)的平台力推下,开始走上了更多业务之间互相融合的、互相辅助、互相形成闭环的合作模式和发展模式。
之前很多的多业务公司,业务与业务之间的合作模式无非就是高频带低频,低频促高频这样模式,或者粗暴点就是流量的互相导流,用户的互相反复拉新。模式比较粗暴,但在早期还是比较有效的,但互联网成熟发展的今天,就略捉襟见肘了。
在现今的形式下,58走了一条较为创新的路径—小场景,产品多融合。比如上文提到,如何让三个业务之间产生合理不生硬的化学反应呢,撇开流量互导,开始找场景。
举例—-安居客,房产经纪人在帮助用户挂牌卖房的时候都会遇到一些问题,客户也在挂牌售卖期间也会遇到很多顾虑问题。怎么优化用户体验?这时候本身的帮帮保险就是用上了,在用户挂牌售卖期间,免费给用户提供4个月的房屋保险,保各类房屋风险,无形中给用户提供了更多保障;并在挂牌售卖期间给用户提供自营优惠的保洁服务,让房主更能愉快放心地和经纪人签订履约合同。
安居客—提供房屋买卖租赁等服务的平台
到家精选:有自营保洁平台
58数科:提供金融、保险等产品的平台
三个内部平台的产品合三为一,为一个用户场景提供更好更有效的服务,这就是我们一个新的开始和新的创新。
这是一个小场景,一个在用户服务和体验过程中出现的情况,平台找到用户的顾虑和痛点,并想怎么给用户解决好问题,再结合本身的业务产品进行补充,来给用户和客户更多更好的体验。这只是一个小场景,平台在了解各个业务的特性和模式的同时,他们会希望并努力发现更多用户小场景,来整合业务线提供更多服务和体验—-熟悉业务,了解用户,合理搭配,满足需求,内部开创拓新,外部优势更显。
存量时代,流量的大小不是关键的,怎么服务好留存客户,怎么优化好本身的产品,如何利用本身来给用户创作更多价值,才能在这期间脱颖而出,用户也会正向回馈到你。
在业务种类繁多的APP中,中台的价值毋庸置疑,了解业务,盘活业务,协助业务开拓的同时本身也是业务,找到1+1大于2的解法—-利用优势创作更多优势,沉下心服务用户,走出一条更加长远的产业化之路。
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