与用户、品牌同频共振，美ONE如何创造双十一多方共赢？

10月19日，以「好物相伴 好价同行」为主题的李佳琦超级双十一媒体沟通会在上海举行，备受关注的双十一营销节奏、优惠玩法在当天逐一揭晓。

美ONE公司VP新川在现场透露，“今年双十一大促，我们将送出人人必得的专属直播间红包补贴福利，单个红包金额最高可达100元”。

沟通会上，美ONE围绕为消费者提供好物好价，提供全链路服务，协同品牌破局出圈等多个方面，分享了在创造用户价值，赋能品牌破局，实现用户、品牌以及行业多边共赢的全新探索与尝试。

好物、好价同享

今年双十一，美ONE将大促主题定为“低低低低低，双十一先看李佳琦”，好物好价如何同享，为什么要先看李佳琦直播间，今年美ONE的大促玩法又有何亮点？

现场，美ONE公司VP新川将双十一玩法总结为3个核心关键词——售前的优惠+优惠，售中的精选+精选，售后的服务+服务。

如何提供“售前的优惠+优惠”？新川解释到，大促期间，用户在李佳琦直播间可以享受多重叠加的优惠机制。

作为全年力度最大的促销活动，双十一期间品牌商家纷纷发力冲击全年最优offer。据悉，今年在天猫行业给出的“惊喜券”、平台给出的“300-50满减优惠”基础上，李佳琦直播间还将面向用户提供消费实物奖品，开展大促红包雨、直播间大红包活动。

值得一提的是，此次美ONE拿出大额红包补贴，称要实现“人人必得的专属直播间红包”。不少直播间用户已在社交平台晒出红包，金额从五元至一百元不等。“李佳琦双十一无门槛大额红包，姐妹们快去领”“这个红包有够大！”“李佳琦太大方了吧！一打开惊呆了，从没见过这么大红包”，不断引来评论区网友的“羡慕、嫉妒”，纷纷晒出红包金额比拼运气。

美ONE希望消费者在收获“好价”的同时，更能直接、真切地感知到“好物”所在。从10月18日起，连续5天的“李佳琦小课堂”直播间栏目，将为用户做详细的产品讲解，按品类划分使用场景、预算和适用人群，细致到面霜、眼霜、防晒、洁面、水乳、彩妆、面膜等消费者日常护肤产品的使用，并增加模特演示和答疑环节，一对一解决用户的多种疑问。

此外，美ONE还将扮演“大促分类导购”的角色。一方面，“李佳琦超级双十一攻略文档”已上线“所有女生会员服务中心”小程序，和往年一样，用户可以通过攻略文档第一时间了解大促期间的播品内容、上播时间、价格信息。

从10月24号到11月11号，美ONE旗下三个直播间将设置大品类专场+小品类专场，涵盖美妆、生活、潮电、家装、母婴、时尚、食品等多个品类，无论是白天还是晚上时段，消费者都可以根据空闲时间、品类喜好来选择自己想看的品类直播内容。

一节小课堂耗时多则数小时，攻略文档也需要逐一整理产品信息、机制、上播时间等等，这两项内容最早推出于2021年，并一直延续至今。为何美ONE要坚持在大促前，用大量精力做看似“反效率”的事情？

美ONE副总经理徐戌雄解释到：“这是为了把我们对产品的专业解读原原本本地告诉大家，让大家买得清楚，买得理性，买得放心。”

目前社交平台上，已有不少用户体验过小课堂和攻略文档，自发分享感受和使用心得，如“李佳琦直播间不用一直蹲守”“预约上播提醒实测有效 ”“小课堂都是干货，讲得很简洁清楚”，认为攻略文档极大地减少了自己蹲守直播的烦恼，可以一键预约心仪产品的上播提醒，也不用研究价格，避免了错过购买。

全链路+三方售后 高质量保障服务闭环

“货真价实，物美价廉是支撑消费行为的决定性因素。我们发现，消费者的感知质量或影响其购买及复购行为。为此，美ONE提出的高质量保障，不仅在于为消费者提供感知质量和客观质量的双重售前保障，更在于提供涵盖售前、售中及售后的全周期消费者权益保护”，美ONE合伙人蔚英辉在主题演讲中介绍。

让消费者买得安心，用得放心，更需要落到实处的服务。美ONE从“全链路服务+三重售后服务”双重保障入手，售前由专业团队对产品进行多维度资质审核以实现正品保障，售中通过直播间栏目向用户提供专业、权威、详实的产品讲解，售后则为用户提供来自平台、商家以及直播间的三重售后服务。

蔚英辉认为，直播电商售前、售中的服务固然重要，但却不是检验一家直播电商机构服务能力的关键，关键在于售后服务的完善，只有售后服务让用户满意，才算实现消费者权益保护的闭环。

为此，美ONE商务团队和服务团队高度重视履约和售后环节，致力于打造完备的售后服务体系，包括开设365天覆盖多平台的售后服务通道，并采取一系列措施确保售后服务实效。据悉，在服务实效方面，美ONE在大促期间也能够保障90%以上的售后问题在24小时内完成令用户满意的处理。

“我们愿意以最大的诚意，尽最大的努力，让大家认可美ONE在消费者服务和权益保护上，提供的是行业内数一数二的高质量保障”，美ONE合伙人蔚英辉说。

携手品牌 赋能行业 拓宽想象空间

沟通会最后，现场嘉宾一起观看了《所有女生的offer3》（以下简称“offer3”），美ONE导演鹿钰鑫也在现场分享了《offer3》台前幕后的故事。

他表示，“从第一季到第三季，《offer3》逐渐往更加‘综艺节目’的方向迈进，品牌不仅从美妆扩充至生活、快消等多种品类，节目的内容也全新升级、注重提升用户对品牌的认知，拉近与品牌，尤其是国货品牌的距离，由此获得了更多消费者的喜欢和支持，并且开始种草品牌”。

节目中的新晋宠粮品牌用具有诚意的offer机制诠释了国货品牌渴望贴近用户，服务用户的品牌意识。其创始人表示，通过参与《offer3》，一方面感受到品牌距离“真的服务好所有用户”还有很大进步空间；另一方面，《offer3》也为品牌提供了更具实效的沟通窗口，以更贴近消费者心智的方式传递品牌的初衷，理念以及价值观。

值得关注的是，《offer3》节目内容的议题设置也颇具新意，体现出美ONE在赋能品牌破局上的先行考量。当首席谈判员李佳琦向品牌方抛出“如何跟现场某个品牌进行跨界合作，共同打造一款联名产品”的问题时，新老品牌纷纷表示，美ONE的尝试与努力不仅能够帮助品牌拓宽用户的认知边界，更为品牌打破行业壁垒提供了有益启示。

美ONE让消费者看到，直播电商除了让用户感受到实实在在的好物和好价，同时也在思考帮助新老品牌开拓更多想象空间的宏观议题。在这其中，包括帮助品牌个体和所在赛道，所在行业实现有效沟通。

对品牌方而言，《offer3》作为美ONE构建营销沟通场景的有效示范，让更多的优质国牌品牌，将自身最具差异性的品牌特质，作为向外界讲述品牌科研故事，见证品牌行业价值的关键，让更多的人见证品牌所在赛道，所在行业破局崛起的可能性。

双十一已经进入第十五个年头，作为连接消费者和品牌的关键角色，美ONE表示，今年，将充分发挥对用户的价值，在为消费者提供好物好价的同时，帮助品牌实现用户从认知到种草，最终实现赋能行业的闭环。