这届家长的难，唤出了“居家快检”

▲某医院儿科门诊聚满了家长。图片来源：央广网。

文 | 佘宗明

2023年快要过去了，但许多人未必会怀念它——特别是那些这会儿还在哄着喂孩子服下阿奇霉素和布洛芬的家长们。

回顾行将过去的这一年，不少孩子家长的记忆词库里，恐怕都少不了三个字：跑医院。

叫嚣着“该还免疫债了”的病原体，肆无忌惮地对人们（尤其是孩子）玩起了打靶游戏。

结果就是，很多孩子躲过了流感，却没躲过腺病毒；躲过了腺病毒，却没躲过肺炎支原体；躲过了肺炎支原体，却没躲过呼吸道合胞病毒……很多时候，这些病原体是“组团”来袭，对孩子使出了“混合感染”的连环掌。

孩子生病，家长难熬。要知道，眼下正值孩子呼吸道感染高峰期，想去医院做个检查，免不了要跟交叉感染风险玩攻防战，在排队挂号检测中接受“耐心大考验”。

所有民生痛点，都是对市场供给丰富度与完善度的“检测”。自从这轮呼吸道疾病出现高发态势以来，反应向来敏捷的互联网平台就快速做出了反应——早在今年8月，针对众多患儿家庭的痛点，美团买药就掏出了一副名叫“居家快检”的药，随着其居家快检服务在广州、北京等地的普及，多家互联网健康服务平台也纷纷跟进。

就当下看，居家快检既是“互联网+医检”嫁接DTC Testing（直连患者式检测）模式的服务创新，也是对呼吸道疾病病因检测环节诸多痛点的“对症下药”。

01

不得不说，虽然新冠疫情调高了大众对很多常见病的心理承受阈值，可这次呼吸道疾病“组团”来袭，依旧让许多家庭难以淡定：一是中招的多是小孩，二是中招几率不低，三是病程往往不短。

按弗兰西斯·培根的说法，人生病就相当于从“灵魂客厅”被驱逐到“禁闭室”。那孩子生病，父母就无异于被直接扔进了炼狱场，只有等孩子病好了，他们的生活才能重回正轨。

网上流传的很多视频图片就显示，在很多医院的儿科门诊部和急诊大厅，深夜仍排着长队，那些排队的父母脸上满是焦灼与倦态。

心急如焚，成了这些被以往听都没听过的病名“曲线科普”的家长们情绪状态的公约数：孩子头痛、发烧、咳嗽，他们急；医院儿科挂号难、排队长，迟迟看不上病，他们急。在心急如焚中，他们的既有生活节奏也会被打乱。

《南方周末》的报道《被病原体追上的孩子》里就讲到，上海3岁男孩乐乐今年5月患上肺炎支原体，9月又感染上甲流，10月二次感染支原体，同时合并感染RSV、鼻病毒，每次都伴有高烧乏力等症状，10月份，拖着病躯奔波在家和医院之间的乐乐妈妈也二度感染了支原体，“她的脑海中闪过两个字——渡劫”。

生病总是让人揪心。这种揪心，本质是源于对不确定性的担心。家长带娃去看病，要的其实就是排除在一系列问题上的不确定性：孩子到底患了什么病，需要怎么治疗，要多久才能好起来。

由于医疗的专业性壁垒，患儿家属消除不确定性的信息中枢，通常只能是医疗机构。

问题在于，现在许多医院儿科门诊已人满为患，家长带患儿去检测，交叉感染的风险跟排队候诊的时间成本都没法忽略不计，给医院带来的医疗挤兑隐忧也切实存在。

《南方周末》那篇报道里写到，从10月份开始，北京一宝妈连续四周带孩子跑医院，去得最勤的是中日友好医院儿科，“第一个星期排了4个小时队就看上了，到11月初已经要排10个小时以上了”。

02

社会痛点向来是对市场创新的召唤。不用带孩子扎堆做检查、足不出户即可在家自检的“居家快检”，就是被“检测难”痛点召唤出的市场化解决方案。

只需在线下单，就能评估病因，这是以“线上购买服务+线下配送送检+线上后续反馈”的闭环链路代替患者跑腿，其鲜明特点是方便好用。

方便体现在“服务可到家，患者少跑腿”上，好用体现在检测效果上——据媒体报道，美团买药的居家快检采用的是核酸技术，一次可检测12种常见的病原体，是抗原的6-12倍，灵敏度则比抗原高100-1000倍，阳性符合率达到99.99%。

在《广州日报》的报道中，有接受采访的广州市民就说：“以前孩子发烧只能马上打车去医院就诊，一趟至少花费四五个小时。上周孩子感冒，我去药店买药时获赠一个美团快检采样盒，试着完成了采样让送检员取走了样本，2小时后报告就推送到了手机上，检测为甲流阳性，我们按建议使用奥司他韦后，第二天就退烧了。”

简单好用，使得居家快检成了部分市民的刚需。据报道，美团买药的居家快检服务上周已覆盖全北京，这背后是居家自测需求的日益旺盛。美团买药健康指数显示，对比11月，近期呼吸道检测试剂的需求量大幅增长。

从服务流程看，作为DTC testing的居家快检，就是在条件允许的前提下把原本都交给临床医生的医学检查服务流程拆分为几块：无创采样交给了患者，样本运输交给了平台物流，结果分析交给了专业实验室，报告反馈交给了平台方面。

▲居家快检是对以往病因检查流程的重塑。

虽说无法取代医院检测的权威性，可居家快检至少能依托其便利灵活的优势对其形成补充，满足人们的初查病因与健康管理需求，发挥多重社会价值：对患者来说，能减少交叉感染风险和奔波折腾；对医院而言，能客观上起到分流效果。

若代入编程视角，居家快检就是在病因筛查环节用“分布式架构”缓解了医院集中检查的“中心化架构”的压力——它将每个患者视作“彼此独立的计算节点”，通过分布式计算减轻了医院这台“超算”的算力负荷，避免了所有筛查压力集于医院一身。

03

居家快检，是互联网医疗创新性解决社会问题的范本，也彰显了互联网健康服务在填补医疗健康服务供需之间罅缝的潜力。

它表明，在成熟的市场体系下，社会供给与需求难以扣合之处，也总是市场服务创新的生长之地。这类创新，会填补供给短板，满足多样化需求。

考虑到医检服务跟民众健康的相关性，这样为保障民众健康夯基垒台的举措，来得无疑很是时候。

得看到，全国呼吸道感染性疾病高发季已经到来，国家卫健委方面前不久就提示，今冬明春我国可能面临新冠、流感、肺炎支原体感染等多种呼吸道疾病叠加流行的局面，这对应的是检测需求的井喷。

多地医院持续承压，儿科门诊量连续多日处在高位运行状态，对应的则是检测服务供给的紧张。

在此背景下，居家快检服务的推出，显然有助于缓解社会的焦虑情绪，有利于缓解线下医疗服务体系在“洪峰”涌入下的巨大负担。

病因检测跟合理用药，是诊疗两个不可或缺的环节。美团买药将居家快检、专科医生提供专业用药与康复建议、药物配送等服务衔接打通，就给众多患儿家庭提供了相对完整的问题解决链路。

而包括居家自检和药物配送在内的多层次服务，都是呼应“健康中国”战略的问题导向型社会解决方案。

虽说带有商业属性，可这无碍于这些医疗健康服务的社会价值凸显：对于看病难问题，它起到了实实在在的缓解作用。

可以看到，过去3年疫情期间，美团买药们搭建的药物配送网络，在抗疫药物保供和满足居家用药需求方面，就发挥了难以忽视的价值。2021年6月初，它还携手多方发起“小黄灯”民生服务计划，着力缓解居民夜间买药需求与24小时药店供给不足的矛盾，更是彰显了其作为健康服务数字化基础设施的公共价值。

而今推出居家快检服务，也是美团买药将社会价值内生于商业价值的例证。

用市场创新解决社会问题，用市场供给缓释社会痛点，这合乎迈克尔·波特所说的“战略性承担社会责任”的本义。

亚里士多德说：一切技术、一切规划以及一切实践和抉择，都应以某种善为目标。当美团买药们用行动摁下了市场服务跟社会福祉的转换按钮，这未尝不是在社会责任签到簿上的打卡——所谓“向善而行”，既要结果的“善”，也要实质的“行”。

而居家快检的便民价值，就是互联网服务创新“向善而行”取向的凸显，也是互联网科技与人文交织而成的光点。