《硅谷增长黑客实战笔记》中悟出的8种用户留存武器

这两天都在看《硅谷增长黑客实战笔记》，其中介绍了提高用户留存的8种武器，对我做“集合派”的商户留存工作有很大启发。

• 1.产品改进
• 2.新用户引导和教育
• 3.邮件
• 4.通知
• 5.客户服务
• 6.促销
• 7.忠诚客户计划
• 8.新产品

因此，我也提炼了提高“集合派”商户留存的8种武器，如下：

1.功能改进

现在的“集合派”以两周为迭代周期，每周至少会发布一次版本。我们会根据商户的使用数据和建议，持续做改进，让体验更好。

比如，今天我们就优化了“我也要参与”的交互体验，使得帮助好友集合的用户可以更加快捷地参加活动。

2.新商户引导和教育

“集合派”是一个对B的裂变营销工具。我们的产品比较新，有些商户并不能很快了解产品的使用方法及应用场景，所以我们要持续开展新商户引导和教育工作。

这段时间运营小哥梳理了很多文档，帮助商户更快地了解“集合派”。我们还会不定期给商户开展线上培训，比如下周我会再做一次在线直播。

3.消息模板

”集合派“已经上线了小程序消息和服务号消息，帮助用户实时了解自己的活动情况，但是这些通知还是很基础。我们后期还需要为用户提供更多的服务型消息，如订阅商户活动消息、优质活动推荐消息等等。

而我们现在对商户消息模板服务还没有上线。我们需要尽快为商户提供有价值的消息服务，比如活动参与情况通知，奖品预警通知等等。

4.更新内容推送

”集合派“功能更新很快，我们需要有产品机制能够把这些更新的新功能、新玩法及时推送到商户的手中。

5.商户服务

我们现在为商户建了群，也提供1对1咨询，但是现在的服务效率还是不高，活动接入能力有限。多商户的重复性咨询严重，我们需要不断优化SOP文档，以此提升服务效率。

6.推广

最新版的”集合派“已经拥有了VIP服务购买功能，但是现在还在MVP的过程，所以没有做推广。待完成产品PMF之后，就可以分批推广了。

“集合派”产品的核心打法很简单：

• a.花式提供产品试用资格
• b.培养商户使用产品核心功能
• c.产品满足商户需求后，商户自然愿意付费

7.忠诚客户计划

我们现在已经有100多位注册商户了。他们中有中国的新匠人，有互联网企业，有传统线下店，有微商，特别感谢这群愿意和我们一起尝鲜的朋友们，他们是我们需求的源泉。

8.新功能

在不断完善现有功能的基础上，我们还需要不断为商家提供新功能。按照现在的开发计划，我们每两周会提供一个新的小功能，每个月会有一个大功能上线。请大家期待一下我们7月15日的版本。

在增长黑客的道路上，唯有持续创新才有生命力。

以上就我读《硅谷增长黑客实战笔记》时的感受，这本书我还没有读完，但是真的不错，推荐给大家。

文：呆宝Turbo@呆头呆脑（i_daibao）

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