如今HomeJoy公司停止到B轮现已关闭，Facebook的股价在美国股票市场节节升高。这两种状况的发生也都「归功」于增长（文末会解释）。无论如何，主导增长（Growth）的真知灼见都值得学习。
打造产品时就跟用户交流
从你有做产品的念头开始（尽管此时离开始做产品还很远），你就应该和用户保持对话，只有这样你才能知道用户需要什么，以及你的产品是否被人需要。
用户有时候并不会主动告诉你需要什么，但会向你「抱怨」「倾诉」「回忆」现实存在的状况，你从中识别出痛点，想出解决方案，做成产品，再推给用户反馈。
一些常见的错误做法：
秘密地打造一款产品
或许是为了保密（防着竞争对手），或许是担心产品不够完美（防着用户），秘密地打造产品，然后妄图推出产品时一鸣惊人。
其实竞争对手没有你的思维快，刚开始也没有多少用户，然而你却可以从市场中获得打磨产品的宝贵反馈。
等待用户自动上门
酒香不怕巷子深的时代已经过去，再好的产品，并不能立刻、直观地让用户明白真的好以及好在哪儿。
用户不是等来的，是积极寻找并持续拉动来的。用户跟你非亲非故，凭什么主动了解你的产品？
用买用户续命
互联网已经从蛮荒走向成熟，任何时候用户获取都需要成本。创业公司做事的本质，就是用产品留存用户，并争取让留存的用户带来新用户。
如果持续用钱来买用户，而不用产品来留存用户……除非你们的创业项目是中央人民银行，因为你们的产品就是钱。
先成为产品专家再谈做产品
HomeJoy创始人Cheung刚开始想打造上门清洁服务，于是他们自己尝试帮人做清洁，结果发现自己太逊色，简直没法完成一件简单的事情。
买书看，找人问，都不行，最后只能入职一家本地的上门清洁公司。几周后，她就学会了怎么做清洁，怎么运作一家清洁公司，以及为什么他们做不大。
除了产品业务外，她充满好奇地研究行业中的竞争对手，Google出对方的财报数据，耐心地从头看到尾。其中大部分信息可能是没用的，但只有这样才能「偶然」地发现真正有用的东西 – – 因为其他的所谓没用信息，都已在脑海中留下印象。
让自己成为真正的产品专家、行业专家，这样你说的才有用，你打造的产品才能赢得初步信任。
完整的流程图
我见过的创业者往往会一个人独处思考事情，进入心流状态的他们甚至听不见你在叫他们。当我终于唤醒他们的时候，他们会说：
我在想象产品上线后的情景，头脑中像放电影一样，一幕一幕。
所谓心想事成，创业者要想象整个产品发布后与用户交互的流程 – – 这并不是你的网站流程，而是产品级别的流程。
包括但不限于：
- 用户怎么知道你，口碑相传？从谁哪儿传过来的？
- 用户第一时间拿出手机，还是打开电脑？
- 进入你的公众号，打开你的网站，首先看到什么？
- 用户选择你的产品，如何下单？
- 下单后多久用户会收到提示？
- 用户怎么使用产品？
- 用户怎么评价产品？在哪里评价？
- 等等。
不断地在头脑中推演电影胶片，找到最优的流程，写下来，画在白板上，再去编程。
用简单的话来定位产品
HomeJoy作为一家上门清洁服务的公司，曾经这么写宣传语：
我们是一家在线家庭清洁服务的公司，我们提供可靠和优质的清洁服务，服务内容从清洗窗帘到布置房间应有尽有。上门服务的每位伙伴都经历过30天的内部严格训练，就是为了能为您的家庭提供最优质的服务和最好的态度……
等等等等，说了一堆，最后调研发现用户从来不把那些创业者感动自己的话放在心上，而是直接跳过了……过了……了。
最后，HomeJoy精简了他们的宣传语：
20美元一小时，您的家庭清洁服务。
如何找到第一批用户
你，你妈，你的朋友，你的工作伙伴，线上社区，线下社区，Cold call，邮件，媒体……
这些都可能是你的第一批用户。
如果你压根不知道上哪儿找用户，很可能连用户画像都是模糊的。否则，你一定会跑到第一批用户那儿，将产品递给他们，测试他们对产品的反应。
HomeJoy分享了找用户的各种办法，其中见效的一次是在一个很热的地区，他们准备了一些免费矿泉水，并且在矿泉水瓶上印制了广告。接过他们免费矿泉水的一些人，觉得不回应一下不好意思，就打电话订购服务了。
其中部分的首批尝鲜用户持续订阅下来了，这才让他们觉得他们的产品是有用的，也可能有市场的。
构建产品反馈渠道
将一块石子投到湖里，湖水会咚的沉闷一声，然后泛起一阵涟漪。
将做好的产品投到用户群中……不能没有回声 – – 一定要给产品建立反馈机制。创业初期的产品不用太复杂，电话号码，邮件，网站，轻量的CRM皆可。
反馈机制很多时候就是一个表单，一个5颗星的评价体系，用户再有兴趣或者热情就留一段话吧。
目前网络上有很多类似的轻量移动端CRM，比如MikeCRM，金数据等，都可以用来构建产品的反馈渠道。
产品的推广宣传策略
HomeJoy创始人分享了产品推广宣传的途径：
一次只进行一个渠道的尝试。
最主要是为了监测渠道的效果，一次一个渠道避免多个渠道的统计不便。
此处不便的本质是：很难收集和统计线下订单的渠道来源。对于线上用户，各种公众平台都推出渠道二维码，直接统计从二维码进入的用户数量。
迭代这个渠道推广的策略
用钱砸开一个渠道很容易，但如何让渠道效率不断变高，则是需要持续优化的事情。
重新尝试那些被pass的渠道
一个渠道不好用，用户质量不高，流失很大，很可能是产品不够稳定、钱砸的不多没有累积效应等等原因，就好像「生意不好不能责怪柜台」一样。
HomeJoy一开始并没有尝试Google的广告，因为……没钱。后来融资后，他们也开始重新尝试Google广告。
HomeJoy是怎么因为增长而倒闭的
我在YC创业课里听完HomeJoy创始人Cheung的分享后，特意搜索了一下这个品牌，想看看如今活得怎么样。一搜才知道HomeJoy已经关闭了，B轮。
Google上搜到两篇文章谈HomeJoy是什么死掉的，文中都有记者做了多方面的调查。HomeJoy创始人Cheung也站出来说明，最直接导致公司关闭的原因是「公司背着四个诉讼案」。
四个诉讼案是HomeJoy的「员工」 – – 实际上是类似Uber一样的按需合同工，谈待遇和企业关怀不够，违反了工会还是美国的法律。然而，这令人匪夷所思，因为毕竟他们是按需合同 – – 有需要就接单，公司并不是直接雇佣他们，他们不是员工。
四个诉讼案就把一家B轮公司整倒闭显然不合常理，记者做了大量调查后，发现真正导致HomeJoy死亡的原因竟然是「增长」：
公司的策略一直聚焦在「新用户获取」（即增长）上，却不是「维系老用户」。要知道维系老用户的效果可比获取新用户好太多。
策略背后的两个问题，在Groupon上的用户获取成本太高，同时非常非常差的用户留存。一线清洁工向记者透露了大量执行力问题，诸如设备陈旧，优秀员工直接被挖走，流程不清等等。同时，公司还在做国际化，试图向其他国家讨要增长用户。
结论很明显了：HomeJoy在聚焦「增长」时，并没有一个好的产品。
也就是说：没有好产品，就不要想增长，不要雇佣任何一名增长黑客，那没有任何意义。
再高的增长，也会被低效的留存逐渐彻底击倒。
文：刘怡功@菠萝加速器（pineappleaccelerator）
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