京东？杨笠？互联网逆天公关战！

文：木木（微信：kuko1028）

闲暇发现慕名过的一本小说拍成了动画片，小说里的一句：天之道，损有余而补不足。人之道则不然，损不足以奉有余。

人道不同于天道，天道在于平衡，人道在于精聚其身；

哈哈哈，有点搞笑

上学时候有个作文，大概内容是：社会需要专才or全才？

那时候选全才：天文地理，无一不精，隆中即可对江山，掌握全局才能定命脉；

现在想想：人有五个指头，长短不一，各司其职，所以专才更好吧？

那啥，跑偏了～

都是闲话，不阅读不影响阅读体验，如下正题：公关怎么搞？

闭眼回答：“顺道，通道的道”

为啥？

emmmm，显得很有逼格～

一大早，朋友圈各种标题党：“京东被杨笠反噬！”、“京东紧急道歉！与杨笠“互删””、“杨笠，把京东干崩溃了”、“发明“普信男”的杨笠，坑惨京东！”～

事件的始末（有点长，跳过不影响阅读体验）：

起因：某东（嘿，舆情监测查不到了吧）邀请脱口秀演员杨笠作代言人；因一句：“男生明明看上去那么普通，但可以那么自信”的段子，点燃了京东60%男性用户中的小小撮（应该还是“高精尖”的这撮，毕竟，普通男士还没反应过来发生了啥）；于是，纷纷号召又响应：对京东PLUS会员退款、对过往购买清单补开增值税发票等行为；——性别对立

经过：面对突然增加的退款退单，还要在双十一忙的热火朝天的空档处理退会员的事宜，京东客服没有一如既让的惯着用户，嘲讽就算了，竟然公开了一个与用户的聊天记录，明摆着没有保护客户信息安全嘛；当然，网上也看到了与之聊天的客户版截图；（有信息说，京东对该客服进行了好好学习之类的处罚）——信息泄露

发酵：应该是16～17号中间，狗东竟然开始了定向关键词查删等颇为霸道的对应策略；于此同时，在小红书搜“狗东客服”，竟然清一色的好评，清一色的封面，可真是了不起的公关部门哇；

PS：我也是闲的，挨个点了好些个发文的账号头像，疑似都是水军号；不过水号的内容也不敷衍，堪称专业，Ai真的帮助了很多人；（个人对水号的界定：系统头像、系统名字、内容单一、内容浮夸）

另外，不知道是不是我的错觉，京东微信号为什么少了14、15号的内容？

17号，看到有信息说，狗东金融开始出现挤兑了，还有用户的京豆，出现了倒扣的情况，哈哈哈，删评论扣京豆，就是要轰轰烈烈的告诉你：你发信息我就删，就扣你京豆；

……

平台下场做控评，这还找谁说理去；

看有黄v在微博发正面的评论信息了，好奇心作祟，搜了一下appstore的评论数据，怎么说呢，瑟瑟发抖ing

官方这时候在微博发声了

看这署名，京东大促营销组，是要开始规避风险，降至最低嘛？

更有意思的是，就在刚刚，微博管理员宣布，50个用户发布不实信息及煽动性言论被处罚。

其中，微博官方账号@微博基金，蹭相关热点进行违规营销导流，也被处罚了。

目前，微博基金官博已被禁言。

PS：微博的第一大股东是新浪，第二大股东是阿里巴巴！

你品，你细品～

……

别人摔跤的时候，我们唯一能做的事情：看清摔跤的姿势～

国庆看了《逆行人生》，印象深刻的台词就四个字:「尊重算法」

时代在进步，从报刊杂志，新闻、媒体到人人都是自媒体；

而且信息还在下沉

不仅是一篇文章，一个微博

更甚到了评论区，点赞、卸载等不经意的用户行为～

网上已有很多公关公司当成案例在解读和解析

我就不免再次好奇

是什么原因造成的呢？

好奇找了下资料，发现公众号：三茅HR 的一篇文章《突发！京东最新公开信，宣布组织绩效变革！》

哇塞，真的很牛掰的文章

看完，令人发指，然后红框做了几个标注～ 

如果“卷”表达的是竞争，那么，“内卷”，我觉得真就是过度竞争，或无效竞争～

一个人可以价值观极端，但是一个大型企业，价值观一定是中庸之道，既然你要做大众的生意，大众需要的就是包容，所以大型企业在商业传播行为中，不能是流量至上，价值观应该在流量之上。

达尔文的进化论提到：“能够生存下来的物种，并不是那些最强壮的，也不是那些最聪明的，而是那些对变化作出快速反应的。”‌

有时候，公关不是照搬，各种补漏，更可以想下大禹治水的逻辑：引势疏导，或许比“堵”更有效果；

孰能有余以奉天下，唯有道者。

是以圣人为而不恃，功成而不处，其不欲见贤邪。

今天摸鱼了，话闭门毙与否看有没有时间写后续：市场营销&危机公关～