增长是一件让企业睡不着觉的事，也让我睡不着觉。这段时间我很兴奋，因为我似乎找到了让企业持续增长的第2条曲线——那就是“超级用户”。
我已经花了半年时间研究它，分析很多做超级用户的企业案例。我相信超级用户思维对中小企业非常行之有效，而且是非常重要的营销战略。今天我想深度讲讲，为什么我把超级用户定义为企业增长的第2曲线。
有点长，纯干货，一定耐性看完。
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企业每增加1%的超级用户，可带来普通用户新增10%-15%，同时可促进销售增加20%-25%。
这是全球知名市场调研公司尼尔森的一位负责人艾迪的研究数据。
当我在杭州的超级用户密训班讲到这个数据，台下的学员立刻讨论起来，原来只是感觉超级用户有价值，没想到价值这么大。
过往文章我也讲到些数据例子，比如京东plus会员消费是非会员的9倍，华住金卡会员入住房间数是普通会员的3倍，这些数据更多强调了超级用户的消费力，而缺乏与销售相关的直接数据，所以感受不强。
当讲完这些关联数据后，坐在下面的J学员更加意识到去年他们粉丝数据并非偶然，去年他发现差不多2%的粉丝贡献了80%的销售。其中，最疯狂的客户复购次数高达200次。这简直不可想象。
现在，我清楚的告诉他，别忽视企业超级用户，他们与普通用户真的不一样，他们有超强的消费力，无论是京东的plus，华住金卡会员，还是复购200次的用户，均说明一切。
从过去半年对超级用户的研究，企业案例的分析，我得出一个结论，超级用户无疑是企业持续增长的第2条重要曲线。
之所以说是第2条，因为企业增长还有第1条曲线，那就是拉新客增长。这是绝大多数企业都擅长，都正在做的事，它很简单可预测，只要花钱，看ROI就行。
也正因为如此，在流量红利消失的今天，靠砸钱拉新变得越来越困难，投入越来越高，很多大企业都承受不了高额的市场预算了，更何况中小企业。于是企业们都开始把重心转到老客户身上，挖掘顾客终身价值。
但事实上，维护老客户传统企业也一直在做，只是日子好过时大家都不用心，总想着有的是流量。
等到互联网环境成熟了，过去靠邮件，电话，CRM方式很难接触到用户，而微信，社群，抖音这些新社交平台怎么玩，大家又不会，结果就卡在这。想维护老客户，却不懂得怎么玩。
过去我也认为维护老客户是企业增长的第2曲线，但今天我要更改下，打造超级用户才是企业增长第2曲线。老客户的说法显得模糊不准确，并非所有老客户都值得维护。
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为什么我讲超级用户才是驱动企业增长的第2曲线呢？大家可以先看看我故事。
有天我在京东上买东西，突然它推给我一个信息，告知我根据2017年我的消费记录，如果成为plus会员可以节省1000多块钱。当时我很好奇，怎么就能省1000多块钱呢。
我点进去一看，详细罗列2017年一共花了3500多块钱，然后对比成为plus会员，我就能省三分之一。傻子都能看明白，这plus会员划算。而且还有免费电子书，爱奇艺会员，专属客服，退换货免费上门取件等特权。
我琢磨一下，很快就要购买Plus会员资格，原来原价299元/年，而我本身是金会员级别，所以优惠只要168块钱，就这样我办了卡。
第二天早上一起来，我就跟太太和丈母娘说，你们以后买什么东西都找我吧，我是京东的vip会员，买东西便宜。接下来我成为家里名副其实的购物中心，不到半年京东花费超过了2017年全年。
我仔细想想，自己是省钱了还是花更多钱了。买了个京东VIP身份，一下子成为家里最有地位的花钱男人。
当我反观自己行为，不仅仅京东这件事，凡是我成为VIP会员的地方，我都会一直记得去消费，还会推荐人用我的权利消费，用少了我都觉得自己亏。
我一哥们办了某个健身房VIP，就一直鼓动我办卡，还好我之前办了另一家的卡。后来我观察身边人，大多都有这样心态，这就是人性。
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从上面例子能看到，我本身就是京东的复购老客户，只是又另外花钱成为Plus会员，这就升级为超级用户了。于是我不仅自己消费，还会拉着家人一起消费。
这些都是超级用户的典型行为。之所以超级用户增加1%，就能促进销售额新增20%-25%，也是因为它们具有不一样的特征。我总结下来会有几点：
- 使用频率高，重度用户（大明用户）
- 消费能力强，舍得花钱
- 有一定影响力，能影响身边人
- 对产品了解，愿意反馈产品建议
- 除了自己购买，还愿意主动推荐
通过艾迪的研究，他说超级用户通常不会超过15%，但因为这些鲜明的特征，使得他们能够成为企业持续增长的第2曲线。
再小的企业都有自己超级用户，超级用户并非天生存在。企业需要学会识别筛选出它们，或者把普通付费用户如何培养成超级用户。
一旦让他们成为超级用户，匹配相应的超级服务，这些人就能爆发巨大的消费潜力，还带来更多新客户。
所以我认为，过去讲光讲用户运营不够，应该讲超级用户运营，因为它能带给企业强劲的增长，这就是企业增长的第2曲线。
文：晏涛/晏涛三寿（yantao-219）
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