会经常看到一些文章或人在大谈所谓的流量思维与用户思维。这些人也是挺丰富的，有投资人、有创业者、也有具体的流量/用户增长运营人员。这事好像是达成了共识，就是现在应该武装用户思维去淘金，如果还用流量思维那就只能吃土了。
无意去将这两种思维做一个孰高孰低的比较，甚至不认为这能够上升到思维层面，顶多就是实际玩法层面而已。
理论上，所有的流量都是由用户产生。为了表述更严谨，需要加上「除开机器这个访客」。在转化路径计算上 ，则还需要排除掉一些非正常用户，比如内部访问人员。
抛开那些干扰因素，流量的背后必有用户， 用户的到访必有流量。流量与用户实则没有本质区别。为了更形象地理解，不妨想一下我们一般是怎么表达线下的流量——人流/人流量。
我这里对这两个「思维」在流量/用户的增长模型和流量/用户的转化模型上做些梳理。
[title]增长模型的区别[/title]
流量的增长模型是流量获取+蓄水池。
用户的增长模型是用户获取+蓄水池。
流量是怎样获取的。
渠道。
用户是怎样获取的。
渠道+老用户带新用户。
正式由于有老用户带新用户的存在，这样整个增长有了更加丰富生动的想象。
流量与流量之间是没有关系的。做流量属性细分往往是基于来源渠道、受访内容、访问设备、访客区域、新老访客等。注意，这里的新老访客之间是不存在关联的。
而用户的增长模型中老用户带动新用户，这给了非常至关重要的操作空间和影响手段。大家常说的裂变，本质就是老用户带动新用户的增长。然而，流量是不能裂变的，这个真没有办法。当然，我们可以说，当老用户带来新用户之后，中间必然形成流量的上涨。
[title]运营模型的区别[/title]
运营的目的是提交资源转化输出效率。同理，流量运营是提高流量的转化输出效率，用户运营是提高用户的转化输出效率。
流量运营是典型的漏斗模型。工作重心是提升各个漏斗环节的比率或者绝对值。流量数据基本上可以做到等同于百分之百的统计，加上打通业务动作数据，那么是比较容易找到增长点的（注意：找到增长点不等同于找到增长动作）。
漏斗模型实则是所有的转化必经之路。但由于流量的运营往往局限于该模型，会导致 10000 个访客，最终只有几个成交的局面。这种数据的量差，总会让人认为流量的精准性存在问题。
相对流量运营，用户运营的模型就更加成熟和多样。
金字塔模型
金字塔模型应用范围非常广，本质是要将用户做层级区分处理。当然层级不宜过多，上图五层算是比较多的了。
RFM 模型
RFM的含义：
- R（Recency）：客户最近一次交易时间的间隔。R值越大，表示客户交易发生的日期越久，反之则表示客户交易发生的日期越近。
- F（Frequency）：客户在最近一段时间内交易的次数。F值越大，表示客户交易越频繁，反之则表示客户交易不够活跃。
- M（Monetary）：客户在最近一段时间内交易的金额。M值越大，表示客户价值越高，反之则表示客户价值越低。
用户生命周期运营模型
所有的生意都不能绕过CAC(用户获取成本)、LTV(用户的终身价值)、PBP(回收期)三个词。其中 LTV 和 PBP 跟用户生命周期相关。
互联网下半场，大家越来越倾向于做用户增长和用户运营。本质上用户增长和用户运营模型给出了更好的解决方案。但是，流量到用户之间距离是多少？我认为这是个非常值得思考的问题。从实际运营层面，我们往往会在用户和流量各个模型中来回切换。要知道，流量与用户本身就是相生相随。
文：人可向阳（renkexiangyang）
首席增长官CGO荐读：
更多精彩，关注：增长黑客（GrowthHK.cn）
增长黑客（Growth Hacker）是依靠技术和数据来达成各种营销目标的新型团队角色。从单线思维者时常忽略的角度和高度，梳理整合产品发展的因素，实现低成本甚至零成本带来的有效增长…
本文经授权发布，不代表增长黑客立场，如若转载，请注明出处：https://www.growthhk.cn/quan/14477.html
微信扫一扫 
支付宝扫一扫 
